數(shù)字化管理培訓(xùn)課程

以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會生產(chǎn)與生活的方式，讓人類社會步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰(zhàn)。

因此，管理者可能會產(chǎn)生這樣的困惑：

外部環(huán)境越變越快，公司業(yè)務(wù)如何**響應(yīng)客戶需求的變化？

不確定因素越來越多，如何管理才能降低風(fēng)險(xiǎn)，化不確定為確定？

內(nèi)外部關(guān)聯(lián)因素越來越復(fù)雜，如何抓住主要矛盾，**解決問題？

行業(yè)、業(yè)務(wù)、部門、崗位之間的邊界越來越模糊，如何協(xié)同配合？

著名管理大師德魯克說：“如果不能衡量，就無法管理”。著名戰(zhàn)略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無法衡量”，可見，從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。

業(yè)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績效的量化依據(jù)，能夠幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的諸多問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和量化管理。借助業(yè)務(wù)指標(biāo)，管理者就像飛行員駕駛飛機(jī)那樣，足不出戶就可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營的真實(shí)情況，做到可視、可管、可控。

然而，企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)多達(dá)數(shù)千個(gè)、上萬個(gè)，業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、選取以及有效的運(yùn)用，就成為最為關(guān)鍵的問題。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的流程分類框架（PCF）、電信管理論壇的開放數(shù)字框架（ODF）、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理框架（BSC）、關(guān)鍵成功因素（KSF）、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細(xì)化地設(shè)計(jì)和應(yīng)用績效評價(jià)指標(biāo)提供了理論框架和**實(shí)踐。

以PCF為例，它按照分類、分層的方式、將業(yè)務(wù)流程分為13類、5層。前6類按時(shí)間順序劃分，后7類按職能類別劃分，從上到下劃分為5層：流程分類/域、流程組、流程、活動、任務(wù)。這樣，PCF就為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工、股東、利益相關(guān)者等參與方，構(gòu)建了共同參考的框架模型，為精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)架構(gòu)框架模型的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元，都可以通過設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)量化管理，這為業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了清晰的地圖指引。

然而，業(yè)務(wù)指標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能夠真正為經(jīng)營管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績效評價(jià)指標(biāo)又可以細(xì)分為成果指標(biāo)、關(guān)鍵成果指標(biāo)、績效指標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)4類，管理者能夠借助關(guān)鍵績效指標(biāo)，更加有效地指導(dǎo)日常運(yùn)營工作。

績效管理**帕門特從愿景、使命、價(jià)值觀、管理原則出發(fā)，發(fā)展了平衡計(jì)分卡框架模型，給出了從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法與工具，讓管理者將重點(diǎn)放到關(guān)鍵成功因素相關(guān)的評價(jià)指標(biāo)，通過關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時(shí)代復(fù)雜的管理難題。

本課程深度剖析VUCA時(shí)代的管理新挑戰(zhàn)，從思維、方法、工具、流程4個(gè)方面，讓管理者能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃平滑過渡到項(xiàng)目實(shí)踐。

相信各位管理人員通過學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、企業(yè)架構(gòu)、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績效指標(biāo)、認(rèn)知偏誤等方面的理論方法與實(shí)踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業(yè)這架“飛機(jī)”平穩(wěn)而高效地航行，呈現(xiàn)飛輪效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長。

一、擁抱變化——VUCA時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與解決思路

管理者如何走出經(jīng)營困境？ 

VUCA時(shí)代帶來的管理新挑戰(zhàn)

管理難題：數(shù)據(jù)驅(qū)動or指標(biāo)驅(qū)動？

市場對生產(chǎn)運(yùn)營提出哪些新要求？

怎么辦？數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地新思路

數(shù)字化生存時(shí)代的管理思維方法與工具流程 

思維變革：價(jià)值管理、飛輪效應(yīng)、數(shù)字化生命體

運(yùn)籌帷幄：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

打造利器：框架指標(biāo)驅(qū)動的價(jià)值經(jīng)營

步驟流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地四步法

案例：某央企集團(tuán)公司、特斯拉、亞馬遜、華為

二、架構(gòu)框架——卓越運(yùn)營中心的求索與突圍之路

戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)4A模型：戰(zhàn)略與運(yùn)營之橋

平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動

電信行業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)在電信行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐

流程分類框架的全行業(yè)流程應(yīng)用實(shí)踐

績效評價(jià)指標(biāo)驅(qū)動的價(jià)值經(jīng)營

產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)維等生產(chǎn)運(yùn)營類指標(biāo)

市場營銷、客服等市場經(jīng)營類指標(biāo)

人力資源、財(cái)務(wù)等企業(yè)管理類指標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)框架（房子模型）

組織單元的連接機(jī)制及適用場景

數(shù)字化人才培養(yǎng)體系（橄欖模型）

案例：某航空公司、某電信運(yùn)營商

工具：績效評價(jià)指標(biāo)模板

三、量化管理——指標(biāo)驅(qū)動卓越運(yùn)營與創(chuàng)新增長

平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動

從可衡量、可管理到可描述

平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略目標(biāo)到衡量指標(biāo)

案例分析：某航空公司卓越運(yùn)營戰(zhàn)略主題

從關(guān)鍵成功要素到關(guān)鍵績效指標(biāo)

從平衡計(jì)分卡到關(guān)鍵成功因素

績效評價(jià)指標(biāo)的分類管理方法

企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素和績效評價(jià)指標(biāo)

從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標(biāo)的映射

關(guān)鍵績效指標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)

績效評價(jià)指標(biāo)的8個(gè)認(rèn)知誤區(qū)

關(guān)鍵績效指標(biāo)的7個(gè)基本條件

關(guān)鍵績效指標(biāo)的6個(gè)階段流程

關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施6步法

案例：某航空公司

工具1：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡模板

工具2：關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標(biāo)映射模板

四、人性弱點(diǎn)——避開生產(chǎn)運(yùn)營決策中的認(rèn)知陷阱

決策過程：認(rèn)識我們的大腦

開啟理性之門：驅(qū)動創(chuàng)新、數(shù)字敏銳、理性決策

開啟感性之窗：成長心智、引領(lǐng)變革、敏捷進(jìn)化

常見認(rèn)知偏誤解析

從眾效應(yīng)與自負(fù)效應(yīng)

聚類錯(cuò)覺、確認(rèn)偏誤

結(jié)果偏誤、顯著性偏誤

零風(fēng)險(xiǎn)偏誤、鴕鳥效應(yīng)