公司中高層管理者培訓(xùn)方案

中國(guó)企業(yè)，尤其是中小型的民營(yíng)企業(yè)面臨著越來(lái)越大的管理挑戰(zhàn)：法制健全，意味著企業(yè)的“騰挪”空間縮小;物價(jià)上漲，意味著企業(yè)贏利越來(lái)越難;全球聯(lián)動(dòng)，意味著不確定因素增加，各種沖突不斷;一批又一批80后90后“新新人類”走進(jìn)職場(chǎng)，明顯增加了企業(yè)的管理難度。在這種情況下，傳統(tǒng)的以“管”和“理”為主要內(nèi)容的管理方式受到威脅和挑戰(zhàn)，于是需要企業(yè)家和管理者站得更高，看得更遠(yuǎn)，面對(duì)新挑戰(zhàn)，適應(yīng)新變化，學(xué)習(xí)新理念，運(yùn)用新方法，從而調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性、主動(dòng)性、自覺性、創(chuàng)造性，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成組織目標(biāo)。

所以，企業(yè)家和管理者需要增強(qiáng)意識(shí)，提升能力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，由管理者向領(lǐng)導(dǎo) 者過(guò)度，在更大的程度上發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)力。

引言：管理的本質(zhì)

1、中層管理者的實(shí)質(zhì)是什么?

1.1目標(biāo)—計(jì)劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過(guò)程—結(jié)果，交換價(jià)值

2.中層管理者的基本技能

3.管理者具備什么特性

第 一 講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

思考：管理干部與一般員工有什么差異？

模擬角色練習(xí)：中層管理者常犯的角色錯(cuò)誤有哪些？

1、為什么會(huì)有中層經(jīng)理？

2、中層管理者六種錯(cuò)位

3、受重用的中層管理者特點(diǎn)

4、中層管理者的六項(xiàng)職責(zé)

4.1管目標(biāo)

4.2管計(jì)劃

4.3管機(jī)制

4.4管流程

4.5管過(guò)程

4.6管結(jié)果

5、作為下屬的中層管理者

5.1中層管理者在企業(yè)中的位置

5.2中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

5.3作為下屬時(shí)常見的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

6、作為同事的中層管理者

6.1跳出本位看問(wèn)題

6.2同事是自己的“內(nèi)部客戶”

6.3共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

7、作為上司的中層管理者

7.1中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

7.2認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

7.3從業(yè)務(wù)員到中層管理者

7.4作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第二講：團(tuán)隊(duì)管理，引爆員工凝聚力與執(zhí)行力

1、導(dǎo)入：國(guó)營(yíng)企業(yè)覺醒

1.1、執(zhí)行與執(zhí)行力

1.2、成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行

2、思考與互動(dòng)：影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素有哪些

3、執(zhí)行的基礎(chǔ)--100%負(fù)責(zé)任

3.1、案例欣賞：德國(guó)**愚蠢的銀行

3.2、案例：杭州**美司機(jī)

責(zé)任新解

為何我們要負(fù)責(zé)任？如何對(duì)公司負(fù)責(zé)任？

3.3、案例欣賞：紅路燈啟發(fā)

3.4、總結(jié)與反思

責(zé)任止于我

我是一切問(wèn)題的根源，要錯(cuò)就是我的錯(cuò)。即使別人犯了錯(cuò)，也是我的錯(cuò)，因?yàn)槲易寗e人犯了錯(cuò)

誰(shuí)對(duì)事情后果承擔(dān)**多，誰(shuí)就對(duì)這件事情負(fù)責(zé)任--絕不推卸責(zé)任

個(gè)人品牌=我的年薪

4、執(zhí)行力的方向--客戶價(jià)值

4.1、思考與互動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代*的思維是什么？

4.2、什么是客戶？

4.3、案例欣賞：海底撈

4.4、思考與互動(dòng)：我的客戶是誰(shuí)？

4.5、作業(yè)練習(xí)：

1）你的客戶是誰(shuí)？

2）上周為這些客戶做了哪些工作？

3）這些工作的結(jié)果是什么?

4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？

5、執(zhí)行力的意義--結(jié)果為王

5.1、契約精神

5.2、結(jié)果為王

5.3、什么是結(jié)果

5.4、案例欣賞：九段秘書

6、執(zhí)行的方法

6.1、正確理解和接受上級(jí)任務(wù)

6.2、精準(zhǔn)向部門傳達(dá)任務(wù)

6.3、跟進(jìn)并監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行

6.4、精準(zhǔn)執(zhí)行的8大流程

7、善用工具，高效執(zhí)行

7.1、目標(biāo)可視法

7.2、精細(xì)管理法

7.3、團(tuán)隊(duì)列名法

7.4、5WHY分析法

7.5、PMPMP法

7.6、心態(tài)遷善法

7.7、績(jī)效管理法

7.8、文化引領(lǐng)法

7.9、對(duì)賭法

7.10、情景領(lǐng)導(dǎo)法

第三講：正確授權(quán)，讓管理**高效

1、視頻欣賞：中國(guó)某總經(jīng)理的一天

2、你會(huì)授權(quán)么？測(cè)試看看

3、思考與討論：授權(quán)有什么意義？中國(guó)的管理者為什么不愿授權(quán)？

4、什么是授權(quán)？

5、授權(quán)有何意義和價(jià)值？

6、授權(quán)分類

6.1必須授權(quán)的工作

6.2不能授權(quán)的工作

6.3選擇性授權(quán)的工作

6.4作業(yè)練習(xí)：互動(dòng)研討

請(qǐng)列出在你的日常工作中，哪些是必須授權(quán)的工作？哪些是不能授權(quán)的工作？

7、高效授權(quán)的步驟

7.1選對(duì)人

①德：價(jià)值觀吻合，人品正直、誠(chéng)信、有愛心，有良好意愿的。

②才：知識(shí)

被選者過(guò)去的知識(shí)？學(xué)過(guò)的課程？

有哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)？有哪些方法？經(jīng)過(guò)什么培訓(xùn)？）

7.2目標(biāo)明確，結(jié)果導(dǎo)向

①了解被授權(quán)人的能力與才干

②授權(quán)時(shí)說(shuō)清楚目標(biāo)和要求

③請(qǐng)被授權(quán)人記錄并復(fù)述任務(wù)

7.3責(zé)權(quán)利一致

①責(zé)：清楚告知任務(wù)的職責(zé)

明確要求，量化指標(biāo)

讓下屬參與制定目標(biāo)

告知責(zé)任及后果

②權(quán)：與之匹配的權(quán)利和支持

界定被授權(quán)者應(yīng)有的權(quán)限（這件事交給您了，別給我搞砸了）

幫助支持被授權(quán)下屬

懂得激勵(lì)下屬

③利：完成以后的好處

你將收獲怎樣的成就？對(duì)你定的目標(biāo)有什么幫助；

我會(huì)給你實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)如：

贊賞、認(rèn)同、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷、加薪、國(guó)外旅行等。

獎(jiǎng)就獎(jiǎng)的心花怒放，罰就罰的膽戰(zhàn)心驚。

建立合理的獎(jiǎng)懲制度

7.4主動(dòng)幫助，解決困難

①提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)

提前告知挑戰(zhàn)的難度

做好面對(duì)困難的心理準(zhǔn)備

②過(guò)程中幫助他解決困難

教他做，而不是替他做；

提供參考意見

支持、啟發(fā)、理解、鼓勵(lì)

7.5承擔(dān)責(zé)任

①將失敗的責(zé)任推卸給下屬

-----誰(shuí)授權(quán)誰(shuí)負(fù)責(zé)。

②讓下屬做出承擔(dān)

----規(guī)章制度、授權(quán)協(xié)議、職責(zé)說(shuō)明書

7.6不重復(fù)與倒授權(quán)

①責(zé)任÷2=0

②教他做而不是替他做自己把事情做好,引領(lǐng)下屬把事情做好

③有效授權(quán)的保證

7.7檢查結(jié)果

①授權(quán)≠放權(quán)。

②過(guò)程中要檢查過(guò)問(wèn)

③授權(quán)執(zhí)行力=制度+檢查

④過(guò)程檢查：目標(biāo)控制→進(jìn)度控制→定期檢查→修正錯(cuò)誤→信任下屬

8、擇機(jī)授權(quán)：如何選擇授權(quán)時(shí)機(jī)

9、練一練：李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理，他正處理一些工作，試討論他

們的可授權(quán)性

10、常用的授權(quán)工具和細(xì)節(jié)

第四講：領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)習(xí)教練技術(shù)，提升下屬培育技巧

1、互動(dòng)與研討：下屬及時(shí)輔導(dǎo)對(duì)我們管理者有哪些意義？

例：王主管的問(wèn)題

2、一般輔導(dǎo)藝術(shù)

2.1認(rèn)識(shí)員工狀態(tài)

2.2認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)風(fēng)格

2.3輔導(dǎo)的程序

2.4識(shí)別輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

2.5輔導(dǎo)的7個(gè)要點(diǎn)

2.6輔導(dǎo)的四大策略

2.7OJT輔導(dǎo)法

2.8新員工輔導(dǎo)技巧

2.9老員工輔導(dǎo)技巧

3、教練式輔導(dǎo)藝術(shù)

3.1認(rèn)識(shí)教練技術(shù)

3.2教練技術(shù)原理

3.3教練角色定位

3.4成為一個(gè)優(yōu)秀教練條件

3.5教練式輔導(dǎo)使用條件

3.6教練式輔導(dǎo)內(nèi)容

3.7教練式輔導(dǎo)的4大能力

3.8教練式輔導(dǎo)6大步驟

3.9教練式輔導(dǎo)的綜合大法

4、案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)模擬演練

5、本節(jié)你將學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)的7步曲，看視頻，講感悟，練沉淀，需體驗(yàn)，及建立行動(dòng)方案。

第五講：?jiǎn)T工激勵(lì)：激發(fā)下屬工作積極性，主動(dòng)性

1、團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的原因分析

討論：如何讓部下開心地工作？

2、創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)的環(huán)境

3、馬斯洛需要層次論

4、互動(dòng)：根據(jù)需求理論，列舉對(duì)應(yīng)的激勵(lì)工具

5、人的需求理論與企業(yè)制度結(jié)合運(yùn)用技巧

6、對(duì)需求層次理論的新思考

6.1你的員工那部分員工滿意度比較低？

6.2哪些員工在流動(dòng)？

6.3他們的主要需求在哪個(gè)層次？

6.4根據(jù)20/80原理，你應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵(lì)？

7、案例研討：銷售主管的激勵(lì)

8、員工激勵(lì)的三大原則

8.1公平性原則

8.2及時(shí)性原則

8.3針對(duì)性原則

9、互動(dòng)與研討：請(qǐng)列舉10條有效的激勵(lì)方法

10、激勵(lì)方法

10.1零成本激勵(lì)法

10.2目標(biāo)激勵(lì)法

10.3參與激勵(lì)法

10.4授權(quán)激勵(lì)法

10.4情感激勵(lì)法

10.5榜樣激勵(lì)法

10.6挫折激勵(lì)法

10.7競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法

11、不同階段員工激勵(lì)方法

11.1新員工、老員工激勵(lì)方法

11.2企業(yè)發(fā)展的不同階段激勵(lì)方法

12、典型案例：*公司經(jīng)典激勵(lì)案例欣賞

13、思考與討論：金錢在什么情況下可以帶來(lái)激勵(lì)，在什么情況不能帶來(lái)激勵(lì)？請(qǐng)陳述理由，并**舉出實(shí)際工作中的案例加以說(shuō)明。

14、本節(jié)你將學(xué)會(huì)11種理論種3種理論，講原理，講操作工具，需課堂演練，及建立行動(dòng)方案。

第六講：目標(biāo)管理：制定分解目標(biāo)，掌握達(dá)成目標(biāo)的方法

1、背景欣賞：我拿什么拯救我的未來(lái)？

2、互動(dòng)：目標(biāo)可以幫助我們做什么？

2.1目標(biāo)能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)

2.2目標(biāo)能夠使人看清自己的使命

2.3目標(biāo)能夠使人感受到人身的價(jià)值

2.4目標(biāo)能夠使人把關(guān)注的重點(diǎn)從過(guò)程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來(lái)

2.5目標(biāo)能使人分清輕重緩急，把握重點(diǎn)

2.6目標(biāo)能夠使人眼光集中到當(dāng)下

2.7目標(biāo)能提您既關(guān)注到現(xiàn)在又關(guān)注到未來(lái)

2.8目標(biāo)能夠提供評(píng)估的依據(jù)

3、如何正確地認(rèn)識(shí)目標(biāo)

3.1目標(biāo)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物

3.2目標(biāo)是“自我選擇”和“整體協(xié)調(diào)”

3.3目標(biāo)是希望，是結(jié)果。是時(shí)刻關(guān)注的焦點(diǎn)

3.4目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)到行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)是專注力

3.5目標(biāo)是參與、溝通、指導(dǎo)和激勵(lì)

3.6目標(biāo)是方向、榮譽(yù)、責(zé)任

4、目標(biāo)的四個(gè)來(lái)源

4.1老板下達(dá)、上級(jí)分解

4.2自己的角色和職責(zé)

4.3自己的心態(tài)和夢(mèng)想

4.4自己的內(nèi)部客戶需求

5、如何正確地使用和管理目標(biāo)

5.1將目標(biāo)變成小目標(biāo)

5.2將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)

5.3將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃

5.4計(jì)劃才是我們工作的指南

6、計(jì)劃是什么不是什么

6.1是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作

6.2是劇本不是論文

6.3是用來(lái)共享的不是用來(lái)私藏的

7、編制計(jì)劃的方法和技巧

案例：國(guó)慶閱兵幾萬(wàn)名學(xué)生組成的背景墻為什么沒(méi)有破綻

日本運(yùn)動(dòng)員獲得*方法

如何實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)財(cái)富的目標(biāo)

分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃

8、目標(biāo)執(zhí)行

8.1游戲：意愿人生

8.2目標(biāo)執(zhí)行的黑洞

8.3目標(biāo)執(zhí)行的步驟

8.4目標(biāo)的追蹤與檢核

8.5視頻欣賞：創(chuàng)造條件完成目標(biāo)

第七講：高效溝通：提高溝通水平與技巧

1、溝通的基本原理與方法

1.1學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

1.2溝通的定義和本質(zhì)

1.3溝通的三大載體

1.4影響溝通的三要素

2、溝**程中常見的三個(gè)障礙

2.1認(rèn)同障礙

2.2影響障礙

2.3理解障礙

3、溝通四大技能

3.1溝通時(shí)的表達(dá)技巧：說(shuō)的能力

視頻欣賞：師傅與徒弟

視頻研討：羋月傳

思考：你的啟示是什么？溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)？

3.2激勵(lì)讓別人表達(dá)的能力：聽的藝術(shù)

聽的五大層次

傾聽的兩層含義

傾聽的三大內(nèi)容

傾聽時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

傾聽時(shí)的反饋技巧

3.3傾聽時(shí)的探尋藝術(shù)：?jiǎn)柕哪芰?

問(wèn)題的種類和用途

啟發(fā)式詢問(wèn)技巧

3.4因人而異的溝通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

3.5小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則

4、跨部門間溝通的技巧

5、建立跨部門溝通與協(xié)作文化

6、與上司溝通技巧

7、與同級(jí)溝通技巧

8、與下屬溝通技巧

第八講：時(shí)間管理能力：避免忙而無(wú)效，沒(méi)有功勞

1、時(shí)間與時(shí)間管理概述

1.1視頻：《時(shí)間都去哪了?》

1.2人生的平衡轉(zhuǎn)盤

2、時(shí)間管理的發(fā)展與演變：

2.1**階段：便簽與備忘錄階段;

2.2、第二階段：時(shí)間進(jìn)程表階段;

2.3第三階段：要事**階段;

2.4、第四階段：平衡管理階段。

3、時(shí)間管理的技巧

學(xué)會(huì)列清單，分析與管理自己的時(shí)間

要事**原則

聚焦目標(biāo)原則：

簡(jiǎn)化流程，學(xué)會(huì)授權(quán)

遵循生物鐘，重要事情重要時(shí)間段完成

學(xué)會(huì)拒絕，敢于說(shuō)“不”

速度**，完美第二

化零為整原則---善用零碎時(shí)間

馬上行動(dòng)，拒絕拖延

正確運(yùn)用微信、QQ，短信，微博等現(xiàn)代溝通工具?

1.5、高效時(shí)間管理工具和方法

思考與互動(dòng)：互動(dòng)與思考：請(qǐng)列舉10個(gè)掠奪我們時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?

軟件法：365日歷，Pendo軟件等

備忘錄法：記事本，便簽紙，鬧鐘

工作日志法

工作計(jì)劃法：月，周，日工作計(jì)劃

番茄鐘工作法

排期表

甘特圖

能力提升法

授權(quán)法

他人（上司、同事、下屬）管理法

第九講：績(jī)效管理與科學(xué)評(píng)價(jià)

1、績(jī)效考核的重要意義

1.1考核是公平正義的體現(xiàn)

1.2考核是區(qū)分員工的依據(jù)

1.3考核是激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段

1.4考核的目的是：

傳遞壓力

激發(fā)活力

達(dá)成目標(biāo)

培育文化

案例：茜子服飾如何考核

華為案例、阿里巴巴案例

2、績(jī)效考核是誰(shuí)的事情？

3、績(jī)效管理循環(huán)是怎樣的？

5、如何提取考核指標(biāo)

6、如何進(jìn)行有效評(píng)分

7、如何使用績(jī)效考核結(jié)果

8、績(jī)效的面談策略和技巧

9、*企業(yè)績(jī)效案例分享

10、案例分析：GE公司績(jī)效管理