青島中高層管理課程

本課程主要從以下四個(gè)方面入手來提升管理者的綜合能力。第 一，對(duì)管理者定位，知道優(yōu)秀的管理者是什么樣子；第二，心態(tài)的調(diào)整，在管理中應(yīng)該有什么樣的意識(shí)和心態(tài)；第三，掌握的管理技能，學(xué)會(huì)如何管理團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法；第四，從管理到領(lǐng)導(dǎo)的提升，如何擁有權(quán)力之外的影響力。

第 一講：卓越管理者素質(zhì)模型與角色定位

一、卓越管理者的素質(zhì)能力模型

1.新時(shí)代管理：塑造授之以YU的文化

2.影響企業(yè)發(fā)展的十大主要矛盾

3.卓越管理者的素質(zhì)模型

案例研討：先鋒公司為什么會(huì)出現(xiàn)如此問題？

二、重新認(rèn)知管理

測試：你的管理潛能有多大？

1.區(qū)分經(jīng)營與管理

2.管理：管人理事還是管事理人？

3.管理者的八大錯(cuò)誤定位

4.卓越管理者的兩個(gè)角色：教練+顧問

5.不同層級(jí)管理者的管理側(cè)重點(diǎn)

第二講：管理者的自我管理

一、職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)

1.正向積極：ABC法則

2.什么是百分百責(zé)任

3.研討：負(fù)責(zé)與抱怨的得與失

二、情壓管理與疏解

1.把壓力轉(zhuǎn)化為危機(jī)感

2.情壓疏解：6秒鐘情商

3.非暴力溝通四步法

案例：如何解決下屬的抵抗心理

三、時(shí)間管理與習(xí)慣

1.時(shí)間是如何浪費(fèi)的？

2.時(shí)間管理矩陣：重要性與緊急性

3. 時(shí)間管理的五個(gè)方法

第三講：管理者的團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

2.團(tuán)隊(duì)的七個(gè)要素

3. 團(tuán)隊(duì)管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)

4.塑造四種團(tuán)隊(duì)文化：商業(yè)人格、客戶價(jià)值、結(jié)果導(dǎo)向、開放分享

案例：如何塑造客戶價(jià)值和開放分享文化

二、輔導(dǎo)培育與激勵(lì)

1.建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

2.建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟

3.四種員工的培養(yǎng)重點(diǎn)

4.OJT(崗上培養(yǎng))+ OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

5.培養(yǎng)部署的機(jī)會(huì)與四項(xiàng)技能

6.激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

7.激勵(lì)中的常見誤區(qū)

8.不同層次員工的不同需求

三、管理溝通與授權(quán)

1.什么是溝通

2. 高品質(zhì)溝通四要素

1) 信息和情感編碼

2) 信息和情感解碼

3) 多樣而暢通的渠道

4) 雙向互動(dòng)

3.如何與上下級(jí)進(jìn)行溝通

4.面對(duì)沖突的五種溝通方式

5. 授權(quán)的四種類型---區(qū)分哪些工作需要授權(quán)

6.授權(quán)的五個(gè)要素

7.有效授權(quán)的七個(gè)層次

第四講：管理者的工作管理

一、績效目標(biāo)與計(jì)劃

1.管理者的*價(jià)值：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

互動(dòng)游戲：十秒鐘鼓掌提升績效

2. 全面績效管理

1) KCI:基于素質(zhì)的績效管理

2) GS：基于過程的績效管理

3) KPI：基于產(chǎn)出的績效管理

3. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)

4. 目標(biāo)管理三步走

1) 制定目標(biāo)--SMART原則

2) 分解目標(biāo)--原則與方法

5.從目標(biāo)到落地--高效計(jì)劃管理

二、目標(biāo)落地與執(zhí)行

1.目標(biāo)到執(zhí)行四步驟

2.執(zhí)行管控的6R法則

1) 結(jié)果定義

2) 責(zé)任鎖定

3) 過程檢查

4) 主動(dòng)匯報(bào)

5) 即時(shí)激勵(lì)

6) 總結(jié)改善

第五講：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、領(lǐng)導(dǎo)力修煉與提升

1.心性的修為

2.權(quán)變的方法

3.一致的習(xí)慣

4.有效的行動(dòng)

二、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

1.指揮（高任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者界定角色，明確告訴下屬具體干什么。

2.教練（高任務(wù)高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指示性行為與支持性行為。

3.支持（低任務(wù)高關(guān)系）：共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者提供便利條件與溝通渠道。

4.授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指示性行為或支持性行為。

三、教練式領(lǐng)導(dǎo)力

（一）深度傾聽

1.傾聽的3R原則

2.阻礙傾聽四種行為

3.六脈神劍：六種方法鎖定責(zé)任

（二）有力提問

1.開放式問題

2.如何型問題

3.未來導(dǎo)向型問題

（三）有效反饋

1.積極性反饋

2.發(fā)展性反饋