武漢流程管理課程

一、 流程的意義和作用

1、 案例：說明流程的作用；

2、 何為企業(yè)的“核心競爭力”？流程優(yōu)化在提升企業(yè)核心競爭力中發(fā)揮什么樣的作用？

3、 企業(yè)經(jīng)管中只有四件事，哪件事由流程“分管”？

4、 經(jīng)營管理中的“人”和“事”，在企業(yè)中分別體現(xiàn)為什么？

5、 中、外企業(yè)管理中，大的區(qū)別是什么？

6、 企業(yè)HRM中的九大模塊是什么？各自發(fā)揮什么作用？

7、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的關系

8、 流程如何穿透企業(yè)的“部門墻”？、

9、 舉例：流程的價值。

10、 流程在企業(yè)中的六大功能。

二、流程的定義、要素和分類

1、 流程的定義

2、 舉例說明流程的“五要素”

3、 企業(yè)流程的體系與分類

4、 企業(yè)中流程與組織結(jié)構(gòu)和HRM的關系

三、 流程是如何建立的

1、 如何從商業(yè)模式開始梳理出企業(yè)的核心業(yè)務流程？

2、 何為商業(yè)模式？

3、 舉例：金利來的商業(yè)的模式是什么？

4、 何為企業(yè)價值鏈？

5、 舉例：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的價值鏈描述；乳品企業(yè)的價值鏈描述

6、 什么是關鍵增值活動？

7、 舉例：DELL公司的關鍵增值活動

8、 什么是核心業(yè)務流程？它要回答哪五個問題？

9、 舉例：某公司的《訂單管理流程》

10、 流程圖常用的7個符號規(guī)范

11、 標識流程圖的六大步驟

12、 舉例：如何標識《泡茶流程圖》、《人力資源規(guī)劃流程圖》？

13、 流程的分級

14、流程在企業(yè)中的涵蓋范圍

15、企業(yè)中三類流程的相互關系

16、企業(yè)流程管理的三個層次

17、如何進行流程的診斷與分析？

四、流程優(yōu)化的三大方法

1、 從流程本身出發(fā)的8大優(yōu)化方法

2、 從人員素質(zhì)提升出發(fā)的4大優(yōu)化方法

3、 從工作支撐系統(tǒng)出發(fā)的4大優(yōu)化方法

4、 案例：如何進行流程優(yōu)化？

5、 歸納流程優(yōu)化的4大途徑

6、 流程運行的評估與再修正

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