銷售話術(shù)是語言的科學(xué)，是銷售的核心智慧。做銷售的一定要掌握一點銷售話術(shù)。下面分享幾個常用的銷售話術(shù)和相關(guān)培訓(xùn)課程，希望對大家有所幫助：

銷售話術(shù)

銷售話術(shù)1、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢

正確應(yīng)對（專業(yè)性和引導(dǎo)性）

先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數(shù)量非常有限。

銷售話術(shù)2、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊

正確應(yīng)對

其實先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因為您選擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。

銷售話術(shù)3、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實在是太慢了

正確應(yīng)對（態(tài)度和誠意）

先生，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點建議。

銷售話術(shù)4、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適

正確應(yīng)對（認同加引導(dǎo)）

先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧

銷售話術(shù)5、你們這還是**品牌呢，做工這么差，這里還有線頭

正確應(yīng)對（態(tài)度和認同）

先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

銷售話術(shù)6、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理

正確應(yīng)對（認同、售后服務(wù)）

先生，是的，這個問題確實需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬一真的出現(xiàn)了您說的情況，您放心，我們一定會負責到底的。

銷售話術(shù)7、為什么你們家這種面料不可以機洗，XXX牌子都可以

正確應(yīng)對（態(tài)度，換位思考）

先生，是這樣的，不是不可以機洗，但只要是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

銷售話術(shù)8、什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了

正確應(yīng)對

先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費咨詢的仿偽電話。你可以隨時對我們的工作進行監(jiān)督。

銷售話術(shù)9、你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好

正確應(yīng)對（認同，引導(dǎo)）

先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售后你盡可放心。

銷售話術(shù)10、本是新款，由于款型類似，被顧客認為是去年的舊款

正確應(yīng)對（認同加贊美，引導(dǎo)）

先生，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

銷售話術(shù)培訓(xùn)

**部份客戶分析與跟進

◆為什么見到客戶找不到話說?

◆為什么總是向公司申請政策，但就是沒有業(yè)績？

◆為什么很多業(yè)務(wù)員拜訪**次后，下一步就不知道怎么辦了？

◆為什么業(yè)務(wù)員輕易亮出自己的底牌？不敢跟客戶周璇？

◆為什么業(yè)務(wù)員總是報怨，不是價格貴，就是強調(diào)質(zhì)量差？

◆為什么某人明明說這事他說了算，但關(guān)鍵的時刻卻起不到作用？

◆客戶每個部門都管事，但每個部門都說了不算，怎么辦？

◆明明對客戶企業(yè)有幫助的事，為什么有些部門會反對？

◆價格談好了，產(chǎn)品試用了，為什么還說要考慮一下？

◆相同的事，客戶不同的人告訴我不一樣的要求，聽誰的？

◆相同的事，同一個人告訴我兩次的答案不一樣，聽哪次的？

**章客戶背景分析

**節(jié)、客戶價值分類

如何給客戶分類？

根據(jù)客戶分類做行動計劃；

如何判斷客戶的信譽與支付能力？

第二節(jié)客戶內(nèi)部角色分析

2.1客戶內(nèi)部角色定位與分析

◆決策人追求什么？

◆采購者追求什么？

◆技術(shù)人員追求什么？

◆具體使用者追求什么？

◆第三方機構(gòu)的人追求什么？

◆前期為什么一定要見到?jīng)Q策者？

2.2誰才是關(guān)鍵的人？

◆滿足“關(guān)鍵人”的10個條件；

◆不同銷售階段，“說了算”的人是一樣的嗎？

◆有些“小角色”是否應(yīng)該單獨跟進？

◆案例：得罪老板親信的后果。

2.3客戶內(nèi)部關(guān)系與立場

◆競爭對手與客戶不同角色的關(guān)系；

◆客戶不同角色內(nèi)部關(guān)系與立場；

◆某部門領(lǐng)導(dǎo)跟我方觀點一致，為什么卻不支持我？

◆某部門明明支持我，為什么后面卻倒戈轉(zhuǎn)向競爭對手？

2.4個人與組織利益

◆對組織有利益的事，個人就一定會支持嗎？

◆對個人的利益體現(xiàn)在哪些方面？

◆為什么采購專員阻擋我見決策人？

第三節(jié)客戶**采購時機

在非采購時機的逼單是一種騷擾；

在什么情況下購買時機才會出現(xiàn)？

如何創(chuàng)造采購的時機？

第四節(jié)、說對話，對客戶需求要進行確認

◆基層、中層與高層的需求點是不一樣的；

◆不要超越客戶的希望，否則會很痛苦，不把絕招一次用完；

◆不要把猜測當成事實；

◆提前采購與即時采購；

◆批量采購與實量采購。

第五節(jié)、誰在跟你競爭-競爭對手分析

5.1 為什么要了解情況對手？

◆兩個客戶之間**大區(qū)別就是競爭對手不一樣；

◆業(yè)務(wù)員**思維是戰(zhàn)爭思維，知己知彼，情報**重要；

◆你是在跟競爭對手搶客戶；

5.2 競爭對手對我方采用的3種策略；

5.3 四種競爭情形分析；

5.4 誰為你提供信息？

◆光靠一個人或兩三個人搜集信息、跑關(guān)系、維持關(guān)系是不夠的；

◆大項目沒有線人幫助，相當于盲人摸象；

◆哪些人可以培養(yǎng)成為線人？

◆線人為什么會幫我？

◆需要線人提供哪些幫助？

第二章專業(yè)化產(chǎn)品推薦

思考：

1、如何推薦產(chǎn)品才能讓客戶感覺到我們跟別人不一樣？

2、為什么客戶不相信我質(zhì)量與服務(wù)的承諾？

3、面對客戶提出高要求，我滿足不了怎么辦？

4、客戶是如何選擇、評估供應(yīng)商的？

**節(jié)、幫助客戶建立購買標準

1、產(chǎn)品的功能與客戶需要解決的問題要相對應(yīng)；

2、如何給競爭對手業(yè)務(wù)員設(shè)置商務(wù)與技術(shù)障礙？

3、客戶對供應(yīng)商評價體系：

◆對創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)的要求；

◆對生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的要求；

◆對質(zhì)量管理與控制的要求；

◆對供應(yīng)商下游管理的要求；

◆對準時交貨的控制要求；

其他方面的要求。

第二部份銷售目標制定與達成計劃

**部份老客戶挖潛系統(tǒng)；

1、如何讓老客戶產(chǎn)品漲價？

13個漲價的理由總結(jié)

漲價的4個步驟

補償?shù)姆椒?

不給老客戶提漲價，老客戶一定會要求你降價

2、如何讓老客戶采購不同產(chǎn)品？

7種不同的銷售模式：增銷、追銷、鎖銷…

成交價值**大化；

如何設(shè)計3種成交提案？3種追銷提案？

銷售要把握客戶的火候；

3、如何讓老客戶提前預(yù)定？

搶占客戶的注意力；大部份的客戶都是被動的；

銷售不主動，客戶遲早換了你，永遠不要讓客戶主動；

12個讓客戶提前預(yù)定的理由；

4、如何讓老客戶加大**低起訂量？

引導(dǎo)客戶批量購買，而不是實量購買；

讓客戶加大**低起訂量的14個理由；

占用客戶的流動資金與庫存；

5、如何制定老客戶轉(zhuǎn)介紹政策與方法？

能否獲得轉(zhuǎn)介紹是業(yè)務(wù)員是否進入成熟、平穩(wěn)期的標志之一；

符合轉(zhuǎn)介紹條件的客戶具備哪些特點？

8種方法讓客戶幫你轉(zhuǎn)介紹；

讓客戶轉(zhuǎn)介紹前的3個提醒；

銷售人員平時要建立4種客戶圈；

6、如何挽回“斷約”的客戶？

“斷約”客戶的滿意度才是真實的客戶滿意度；

常見流失的6種客戶；

常見對公司不滿意的8個原因；

7、如何對標競爭對手？

你的客戶在競爭對手那里，你要把他搶回來；

任何優(yōu)秀的企業(yè)都會把某家公司當成自己的對手；

如何開展“屠龍大會”？你先吃掉誰？

常用強攻競爭者客戶的6個策略；

8、提高客戶忠誠度的30種方法。

為什么客戶的“背叛”是一種常態(tài)？

你的客戶在裸奔，你為什么不給競爭對手樹立防護墻？

如何增加客戶的退出成本與轉(zhuǎn)換成本？

第二部份新客戶開發(fā)

**章新客戶開發(fā)策劃

從0到1，為逆水行舟，也是**耗時、**費力、**花錢的環(huán)節(jié)；

想抓住所有的客戶，**后什么客戶都得不到；

要做大概率的事，而不是小概率的事；

選擇比努力更重要，找消費能力強、匹配度高、競爭力小的客戶；

不區(qū)分客戶會讓你壓力變大，筋疲力盡，忙于應(yīng)對各種問題

**節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶

誰是客戶？對客戶群體進行無限細分

客戶在哪？找到精準魚塘

誰還知道？全源渠道開發(fā)客戶

計算單位客戶成交時間與成本

第二節(jié)吸引客戶

客戶目前存在問題分析

客戶痛苦分析

客戶為什么要來？如何吸引客戶來？

客戶為什么而等待？給客戶等待的理由

如何給客戶一個無法拒絕的理由

如何給客戶“誘餌產(chǎn)品”

第三節(jié)粘住客戶

粘人粘心，攻城先攻人；

如何給客戶涂膠水？

精確傳播，營銷的“水龍頭”

大、中、小客戶區(qū)別管理5 50 45 365管理規(guī)則

業(yè)務(wù)拜訪日程要求8631 30的規(guī)則

銷售流程標準與瓶頸的分析

第四節(jié)成交客戶

**節(jié)成交提案的制作要求

3句話讓客戶駐足思考；

3分鐘引發(fā)客戶的興趣；

15分鐘誘導(dǎo)客戶需求；

7次擊中客戶的內(nèi)容

一、如何描述核心產(chǎn)品？

二、如何強調(diào)產(chǎn)品的獨特性？

三、如何設(shè)計“超值贈品”？

四、做何做好風險承諾？

五、如何強調(diào)稀缺性與緊迫性？

六、如何強調(diào)值這個價？

第二節(jié)主要競爭對手分析

一、如何跟高端比？

二、如何跟中端比？

三、如何跟低端比？

四、如何跟替代者比？

第三節(jié)12種銷售道具準備

用證據(jù)證明自己是可信的；

如何修飾成功案例？

第四節(jié)客戶傳播

打臺球，**每一位客戶發(fā)現(xiàn)背后更大的價值

銷售話術(shù)培訓(xùn)授課老師

王越——中國銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人

王越，中國銷售精英瘋狂訓(xùn)練創(chuàng)始人，銷售團隊管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師，曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，清華大學(xué)、、南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師。

2000年至今一直從事銷售與銷售人員激勵與訓(xùn)練工作，曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理，全球知名企業(yè)阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，曾每月瘋狂上門拜訪100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力，全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗，在公司曾獲“悍將杯”榜眼。

王越老師授課現(xiàn)場

銷售話術(shù)培訓(xùn)主辦機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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