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北京中培IT培訓(xùn)

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ITIL Foundation國際認(rèn)證培訓(xùn)班

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機構(gòu)名稱 北京中培IT培訓(xùn)
上課地點 豐臺區(qū)夏家胡同育芳園 發(fā)送到手機
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ITIL Foundation國際認(rèn)證培訓(xùn)班

課程詳情

關(guān)于舉辦IT服務(wù)管理更佳實踐(ITIL Foundation國際認(rèn)證)

訓(xùn)班的通知


培訓(xùn)地點

深圳

廣州

北京

威海

成都

培訓(xùn)時間

1

19-22

3

27-30

6

28-7月1

8

28-31

10

28-31



一、培訓(xùn)收益

本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容,生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程經(jīng)過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:

1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念,其更佳實踐ITIL的基本知識;

2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想;

3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件;

4. 了解如何對人員、流程進行考核;

5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系;

6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作;

7. 學(xué)會用管理的思維做技術(shù),提升解決實際問題的能力;

8. 經(jīng)過ITIL Foundation考試,獲得相應(yīng)證書。


二、培訓(xùn)特色

1.理論與實際相結(jié)合,經(jīng)過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;

2.經(jīng)過工作中遇到的典型問題進行討論,幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識;

3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析;

4.保障學(xué)員一次性考過考試,獲得對應(yīng)的證書。


三、日程安排

日程

培訓(xùn)模塊

培訓(xùn)內(nèi)容

第 一天

上午

IT服務(wù)管理概述

1. 緒論

l IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn);

l IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理;

l 經(jīng)過當(dāng)今IT運維現(xiàn)狀引入為何需要IT運維管理;

2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說明

l ITILV3 認(rèn)證路線;

l ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈;

l ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹;

3. 基本概念及定義

l 服務(wù)的定義和要素;

l 服務(wù)的分類;

l 服務(wù)與價值的組成成分;

l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P;

l IT服務(wù)管理的定義及如何進行IT服務(wù)管理;

l 為什么需要IT服務(wù)管理?

l IT服務(wù)管理的核心思想;

l ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別;

l 服務(wù)提供商的分類及含義;

l 流程的定義、特性、組成要素;

l 服務(wù)管理的利益干系人;

l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé);

l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé);

l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé);

l 職能的含義及職責(zé);

l 角色的含義及職責(zé);

l 流程和職能的關(guān)系;

l RACI模型介紹;

4. 服務(wù)生命周期

l ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別;

l 服務(wù)生命周期的意義;

l 服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運轉(zhuǎn);

實踐IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實踐方法

第 一天

下午

服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy)

1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念

2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則

3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程

l IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理;

l 服務(wù)組合管理詳解;

l IT服務(wù)財務(wù)管理;

l 需求管理詳解;

l 業(yè)務(wù)關(guān)系管理;

4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實施戰(zhàn)略

第二天

上午

服務(wù)設(shè)計(Service Design)

1. 服務(wù)設(shè)計概述

l 服務(wù)設(shè)計的目的;

l 服務(wù)設(shè)計的范圍;

l 服務(wù)架構(gòu);

l 服務(wù)設(shè)計的五個方面;

l 服務(wù)設(shè)計包的含義及作用;

2. 服務(wù)設(shè)計流程

l 設(shè)計協(xié)調(diào);

l 服務(wù)目錄管理詳解;

l 服務(wù)級別管理詳解;

l 可用性管理詳解;

l 容量管理詳解;

l IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解;

l 信息安全管理;

l 供應(yīng)商管理;

第二天

下午

服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)

1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述

2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解

l 變更管理;

l 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理;

l 發(fā)布和部署管理;

l 知識管理

案例:

以銀行為例說明如何進行變更管理;

中小企業(yè)如何進行變更管理;

第三天

上午

服務(wù)運營(Service Operation)

1. 概述及基本概念

l 服務(wù)運營的作用;

l 服務(wù)運營的基礎(chǔ);

l 溝通的重要性及作用;

l 歸檔的意義及作用;

2. 服務(wù)運營原則

3. 服務(wù)運營流程

l 事件管理;

l 故障管理;

l 問題管理:

l 服務(wù)履行;

l 信息安全管理;

4. 服務(wù)運營的職能及服務(wù)臺詳解

l 服務(wù)臺的演進;

l 服務(wù)臺的分類;

l 服務(wù)臺的效果;

l 服務(wù)臺的構(gòu)建;

l 經(jīng)過案例說明如何組件高效服務(wù)臺及服務(wù)臺典型問題的解決方法;

案例:

ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析;

剖析銀行服務(wù)臺及五大運維流程如何在服務(wù)臺有效運營;

第三天

下午

服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進( Continual Service Improvement)

1. 概述與基本概念

l CSI目的;

l CSI與服務(wù)生命周期;

l 持續(xù)服務(wù)改進模型;

l 我們?yōu)槭裁匆攘浚?/span>

l CSI衡量指標(biāo)類型;

l 基線與CSI登記冊;

2. 持續(xù)改進流程

l 流程改進7步法;

l CSI的KPI與CSF;

3. 技術(shù)及實現(xiàn)

l 支持CSI活動的工具;

l PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進的相互關(guān)系;

ITIL foundation認(rèn)證考試



四、授課專家

王老師  ITIL講師(Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師)、PMP,從事多年的IT服務(wù)管理工作,擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗,曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目,講課風(fēng)趣幽默,深受學(xué)員喜愛和好評。

師老師  計算機碩士,ITIL專家級講師(Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師),在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗,曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色,并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底,又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗,高度的責(zé)任感,積極進取,在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐,豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。

王老師  Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師,有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累:豐富的項目管理經(jīng)驗,嫻熟的職業(yè)技能,敏銳市場洞察力;服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域,專長于提供IT服務(wù)管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。


五、培訓(xùn)費用

培訓(xùn)費4500元/人(含培訓(xùn)費、場地費、資料費、學(xué)習(xí)期間午餐),考試認(rèn)證費1500元/人,食宿可統(tǒng)一安排,費用自理。


 


我們是非常專業(yè)在線教育平臺,為學(xué)員提供海量、優(yōu)質(zhì)的課程,專業(yè)的課程顧問課為您量身定制課程,課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)程度,自主安排學(xué)習(xí)進度。歡迎點擊訪問:北京PMP認(rèn)證培訓(xùn)課程匯總!

課程定制與咨詢:010-64707530 QQ:264567689  金老師


 

關(guān)于學(xué)校

北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱“中培”)成立于2006年,其主營業(yè)務(wù)面向大中型企業(yè)的IT規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)和面向高端IT人才的培訓(xùn)類業(yè)務(wù),其中咨詢業(yè)務(wù)涉及大型集團化企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT架構(gòu)規(guī)劃、IT綜合管控等領(lǐng)域,培訓(xùn)業(yè)務(wù)涉及線上線下各種高級IT技術(shù)和管理類課程體系。與此同時,中培以“為國家培養(yǎng)高階信息化管理人才”的價值觀為使命,以“專業(yè)、真誠、執(zhí)著、創(chuàng)新”的服務(wù)理念為指引,不斷朝著促進中國企業(yè)的信息化綜合競爭力與國際影響力提升的目標(biāo)而前行。借助于其優(yōu)質(zhì)的專家資源池和互聯(lián)網(wǎng)平臺,中培已經(jīng)為眾多的世界500強企業(yè)、國有大中型集團化企業(yè)、國際知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供過高質(zhì)量的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)規(guī)劃、科技人才管理、信息技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、信息系統(tǒng)開發(fā)和運維管理、信息化能力評測的相關(guān)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與咨詢:針對不同的企業(yè)需求,每年至少100次以上。中培使命——助力中國CIO與培訓(xùn)IT精英群體中培宗旨——以需求為導(dǎo)向、以質(zhì)量促發(fā)展中培目標(biāo)——打造中國權(quán)威的IT咨詢與培訓(xùn)機構(gòu)中培優(yōu)勢——權(quán)威...

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