?接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)-接待禮儀

接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：

**部分：服務(wù)接待禮儀的基本理論：

1、破冰開(kāi)場(chǎng)2、分享自己學(xué)習(xí)禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；3、禮儀的起源與意義：“禮者，理也，力也，利也！”4、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦；5、禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用，上至國(guó)家元首，下至普通老百姓；6、中國(guó)禮儀之現(xiàn)狀，所培訓(xùn)單位的禮儀執(zhí)行情況；

第二部分：服務(wù)接待人員形象禮儀：

1、接待服務(wù)禮儀之魅力儀表禮儀

儀表美在服務(wù)接待中的重要性；儀表美的基本要求2、魅力服飾禮儀

著裝的基本原則：三三三原則，TPO原則、辦公室禁穿；女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧；首飾與服飾搭配原則。

3、儀容禮儀男士?jī)x容要求與修飾；女士化妝方法與技巧；發(fā)型設(shè)計(jì)五協(xié)調(diào)。

4、儀態(tài)訓(xùn)練

①、儀態(tài)的重要性，73855定律②、標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)，溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練③、標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要領(lǐng)，休閑式坐姿一、二訓(xùn)練④、標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要領(lǐng)，男士走二線、女士走一線訓(xùn)練⑤、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)，單跪式、交叉式蹲姿訓(xùn)

5、魅力微笑訓(xùn)練

①、眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓(xùn)練法、五度笑訓(xùn)練③、眼神控制操④、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練⑤、音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí)⑥、神態(tài)綜合訓(xùn)練第三部分：服務(wù)接待禮儀：

接待交談禮儀

1、迎三送七2、“三到”和“三聲”3、十字金言訓(xùn)練

接待服務(wù)禮儀之會(huì)晤服務(wù)流程

1、會(huì)面禮儀：鞠躬禮、六大握手禮、介紹禮、名片禮2、引導(dǎo)禮儀（接待禮、電梯禮）3、入座、備茶的注意事項(xiàng)4、訪客離開(kāi)、送客5、工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練6、企業(yè)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第四部分：服務(wù)接待禮儀課程詳解：       服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，不僅介紹了 儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。 注：此模塊為基本模塊，春風(fēng)禮儀將根據(jù)您需求量身定制課程?！径ㄖ品?wù)】：接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)將根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求量身定制時(shí)間與大綱!

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