深圳靜怡雅學(xué)禮儀培訓(xùn)

深圳接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課程背景

無論我們?nèi)サ侥囊粋€(gè)公司和單位，都會(huì)看見前臺(tái)。前臺(tái)是一個(gè)很重要的位置，尤其是對于禮儀這個(gè)方面。前臺(tái)可以稱為公司的張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位，對前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象，和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺(tái)的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。

課程目的

1、經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)讓員工樹立良好的服務(wù)意識，提高服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量；

2、經(jīng)過培訓(xùn)提升企業(yè)形象，員工面貌，塑造專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象；

3、同構(gòu)培訓(xùn)讓員工掌握服務(wù)過程中必備的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處體現(xiàn)企業(yè)文化、體現(xiàn)對他人的尊重，增強(qiáng)客戶記憶；

課程內(nèi)容

第1部分：服務(wù)接待禮儀的基本理論：

1、破冰開場

2、分享自己學(xué)習(xí)禮儀的收獲，感恩父母、感恩老師；

3、禮儀的起源與意義：“禮者，理也，力也，利也！”

4、中國傳統(tǒng)禮儀之輝煌--禮儀之邦；

5、禮儀在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用，上至元首，下至普通老百姓；

6、中國禮儀之現(xiàn)狀，所培訓(xùn)單位的禮儀執(zhí)行情況；

第2部分：服務(wù)接待人員形象禮儀：

1、魅力儀表禮儀

儀表美在服務(wù)接待中的重要性；儀表美的基本要求

2、魅力服飾禮儀

著裝的基本原則：三三三原則，TPO原則、辦公室禁穿；女士、男士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與技巧；首飾與服飾搭配原則。