深圳酒店禮儀培訓(xùn)課程
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班制:周末班
深圳靜怡雅學(xué)禮儀培訓(xùn)
深圳酒店禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高服務(wù)人員意識(shí),改善對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)
2、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升餐飲企業(yè)精神面貌
3、加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中
4、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,形成“家”文化
培訓(xùn)對(duì)象
1、餐飲行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺(tái)、樓面、包廂服務(wù)人員等相關(guān)崗位;
2、餐飲行業(yè)基層管理人員,包括前臺(tái)、樓面、店長、辦公室等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;
課程特色
1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學(xué)、實(shí)用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程內(nèi)內(nèi)容:
一、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀:
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場(chǎng)合的走路姿態(tài))
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢(shì)
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)
7、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
二、打造正確的服務(wù)意識(shí):
1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者
3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
體驗(yàn)課預(yù)約試聽
倒計(jì)時(shí)
課程熱線:
客服在線時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!