深圳靜怡雅學(xué)禮儀培訓(xùn)

接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

課程簡介

禮儀，是很重要的品質(zhì)，尤其能夠給人很直觀的印象，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)的人員來說，接待禮儀也是特別重要的。

課程目的

1、經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)讓員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量；

2、經(jīng)過培訓(xùn)提升企業(yè)形象，員工面貌，塑造專業(yè)、得體、優(yōu)雅的職業(yè)形象；

3、同構(gòu)培訓(xùn)讓員工掌握服務(wù)過程中必備的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處體現(xiàn)企業(yè)文化、體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，增強(qiáng)客戶記憶；

課程內(nèi)容

第1部分：服務(wù)接待人員形象禮儀：

1、儀容禮儀

男士儀容要求與修飾；女士化妝方法與技巧；發(fā)型設(shè)計(jì)五協(xié)調(diào)。

2、儀態(tài)訓(xùn)練

①、儀態(tài)的重要性，73855定律

②、標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)，溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

③、標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基本要領(lǐng)，休閑式坐姿一、二訓(xùn)練

④、標(biāo)準(zhǔn)走姿的基本要領(lǐng)，男士走二線、女士走一線訓(xùn)練

⑤、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)，單跪式、交叉式蹲姿訓(xùn)

5、魅力微笑訓(xùn)練

①、眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理

②、微笑的魅力、三秒鐘微笑訓(xùn)練法、五度笑訓(xùn)練

③、眼神控制操

④、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練

⑤、音樂誘導(dǎo)練習(xí)

⑥、神態(tài)綜合訓(xùn)練