1、**8大管理技能的綜合訓(xùn)練,讓部門中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和管理上思路、目標(biāo)清晰、知識結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高;
2、使管理者充分了解自身在組織中的三重定位,從而更好的做好相應(yīng)位置,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用;
3、學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法,提高團(tuán)隊(duì)績效水平;
4、掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧,提高時(shí)間管理技能;
5、減少工作中的時(shí)間浪費(fèi),改變拖延習(xí)慣,排除干擾因素;
6、學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序,讓工作更有效率;
7、管理者對目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識、以及對目標(biāo)管理理念的理解;
8、幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在;
9、指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、過程的追蹤與調(diào)整等關(guān)鍵;
10、了解溝通的概念,深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性;
11、訓(xùn)練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;
12、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念;
13、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能,并懂得如何運(yùn)用;
14、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作;
15、掌握有效的激勵(lì)機(jī)制,凝聚員工,釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力;
16、幫助管理者掌握低成本激勵(lì)員工的具體方法和技巧;
17、掌握授權(quán)的原則與方法,提高授權(quán)的有效性;
18、幫助企業(yè)管理者掌握授權(quán)的具體方法和技巧;
19、**了解團(tuán)隊(duì)特征,識別高效團(tuán)隊(duì),深刻認(rèn)識高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性;
20、掌握如何凝聚人心,鼓舞士氣,使團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練
溝通是管理者**重要的工作之一,根據(jù)對有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明,在管理者一天的工作時(shí)間里,有80%的時(shí)間用于溝通。
如果溝通不暢,管理者不能及時(shí)了解下屬的想法,不能對其進(jìn)行有效的激勵(lì),導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù),導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢,企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持,無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當(dāng)面臨危機(jī)時(shí),往往陷入孤立無援的困境??梢?,溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒有溝通,企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明,企業(yè)溝通不順暢,比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí),管理者之間相互猜疑,部門之間互不買賬,管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn),即:運(yùn)營效率低下、市場業(yè)績低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用,因此,中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力,對提高管理績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作,管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程,可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ),即心態(tài)和行為入手,逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略,本課程并非闡述深?yuàn)W的理論,而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更清晰認(rèn)識到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得**優(yōu)結(jié)果。
一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧
1.同理心-設(shè)身處地將心比心
1)四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義:理解、體諒、寬容
3)表達(dá)同理心的基本句型
4)表達(dá)同理心的組合句型
2.委婉心-太極神掌柔能克剛
1)中國溝通文化**基本的特征:尊重他人、委婉表達(dá)
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達(dá)委婉心的基本句型
4)表達(dá)委婉心的組合句型
3.喜悅心-正面境界積極格局
1)微笑:讓微笑成為管理語言
2)幽默:幽默溝通招術(shù)
3)贊美:表達(dá)的五大技巧
4.主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)
1)主動(dòng)溝通要從“廢話”開始
2)工作中的主動(dòng)反饋:事前、事中、事后
5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1)傾聽不良的原因
2)傾聽的五個(gè)層次
3)傾聽的3R原則
6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
1)語氣語調(diào)對溝通的影響
2)肢體動(dòng)作對溝通的影響
3)PAC溝通組合
二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
1.匯報(bào)工作-爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2)匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧
3)匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧
2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1)了解上級的真實(shí)需求
2)不找借口,不提條件
3)巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運(yùn)用各種類型的建議
3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
2)明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
3)及時(shí)了解下屬的困難和需求
2.績效面談-著眼改進(jìn)重在共識
1)雙方都需要做好準(zhǔn)備
2)既要談過去,還要談現(xiàn)在和將來
3)雙方要有效互動(dòng)
3.批評下屬-指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
四、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時(shí)方恨少”
2)適當(dāng)分些功勞給對方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的4個(gè)技巧
2)沖突解決的4大方式
3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇
1)不扯“后腿”,不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
何建 Change 學(xué)院創(chuàng)始人
上海交通大學(xué)高金EMBA
原麥子金服互聯(lián)網(wǎng)金融平臺CEO
上海對外貿(mào)易大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師
Adizes Institute中國區(qū)代理人
進(jìn)化型組織發(fā)展顧問/高管教練
不抖雞血,關(guān)注實(shí)用。近10年企業(yè)運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn),在咨詢公司零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)、互聯(lián)網(wǎng)教育公司滬江網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融公司麥子金服具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。任職咨詢公司期間,服務(wù)近500家企業(yè)用戶。作為兩家互聯(lián)網(wǎng)公司前CEO, 曾成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,推動(dòng)組織變革,幫助兩家公司年交易額從30億迅速做到200億人民幣。 Change (變革學(xué)社)致力于協(xié)助企業(yè)中高層新角色管理者的變革成長,**賦能新角色情境下的中高層管理者,推動(dòng)中國中小企業(yè)建立基于組織生命周期的組織發(fā)展與中高層變革成長能力。
服務(wù)典型客戶:中冶(國企),西十區(qū)(互聯(lián)網(wǎng)),璟泰(房地產(chǎn)),HBCS(芬蘭商會(huì)), 中國人民大學(xué)(教育)等。
提供培訓(xùn)課程包括:
1. 《新角色管理者:90天成為高績效自我管理者》
2. 《如何快速識人識己,提高自我認(rèn)知》
3. 《中高層管理者的變革領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營》
提供顧問服務(wù)包括:
1、新角色管理者:90天成長組織體系化與制度設(shè)計(jì)
2、組織變革管理與組織創(chuàng)新(咨詢項(xiàng)目)
《新角色管理者:90天成為高績效自我管理者》
每一位中高層管理者都會(huì)面臨兩種顯性角色轉(zhuǎn)變:
一種是空降兵。這類中高層管理者入職到新公司,內(nèi)心通常充滿各種期待,同時(shí)也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰,希望在考核期內(nèi)打造自身影響力與成功項(xiàng)目;一種是新提拔。相比空降兵,這類管理者對公司更加了解,但也同樣需要在蜜月期內(nèi)達(dá)成一定要求和期待。
據(jù)國外調(diào)查,工作年齡近20年的職業(yè)人,每個(gè)人要經(jīng)歷13.5次角色轉(zhuǎn)變,平均每1.3年就會(huì)發(fā)生一次轉(zhuǎn)變,尤其以空降兵和新提拔兩種角色轉(zhuǎn)變**為典型。
而大部人管理者**容易忽略隱性角色的變化:比如行業(yè)的變化,組織結(jié)構(gòu)的變化,甚至只是領(lǐng)導(dǎo)期望的變化。換句話說,你外在的身份或角色似乎什么都沒有變,但是外部的環(huán)境和期待已經(jīng)改變了,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦?
不管是顯性角色還是隱性角色的變化,共同點(diǎn)是都有一個(gè)時(shí)間限制:蜜月期。實(shí)際上新角色管理者的蜜月期各不相同,但基本上在3個(gè)月到1年。如果新角色管理者在蜜月期無所建樹,后續(xù)要翻盤會(huì)非常困難。
企業(yè)往往愿意高薪招聘空降兵或高薪提拔骨干,但對于幫助她們高效度過蜜月期關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,相當(dāng)數(shù)量的新角色管理者很難達(dá)到企業(yè)老板的期望和要求,甚至**終以離開公司收場,這無論對于企業(yè)還是新角色管理者個(gè)人,都是極大的資源浪費(fèi)。
我們都很容易忽略蜜月期的重要性,“兵來將擋,水來土掩”“撞到墻了再調(diào)整也不遲”。我們總是傾向于過于依賴被動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和撞墻式學(xué)習(xí),忽略系統(tǒng)認(rèn)知和科學(xué)實(shí)踐,我們認(rèn)為自己遇到的問題是獨(dú)特的,只能摸著石頭過河,但實(shí)質(zhì)是明明有一座橋立在旁邊。這座橋既是一套系統(tǒng)方法論,也是一種管理認(rèn)知。
基于此,變革學(xué)社何建老師基于大量管理實(shí)踐和經(jīng)典變革管理理論,總結(jié)了一套具有極強(qiáng)操作性的互動(dòng)課程《新角色管理者:90天成為高績效自我管理者》,旨在幫助中高層管理者更高質(zhì)量地應(yīng)對新角色轉(zhuǎn)變,幫助企業(yè)更好地發(fā)揮中高層的職場價(jià)值。
2天課程學(xué)習(xí),新角色管理者將獲得:
1、如何在變化的環(huán)境中主動(dòng)持續(xù)保持高績效?
2、如何進(jìn)行生命周期階段評估,建立基于不同發(fā)展階段的管理風(fēng)格?
3、如何根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,主動(dòng)發(fā)起與當(dāng)前階段匹配的項(xiàng)目?
4、如何做好向上溝通,與上司達(dá)成共識與高效協(xié)作?
5、如何在90天管理現(xiàn)有團(tuán)隊(duì),激發(fā)團(tuán)隊(duì)**大能動(dòng)性?
6、如何在90天內(nèi)不斷建立成功同盟,幫助公司和團(tuán)隊(duì)打造成功項(xiàng)目?
7、如何在90天內(nèi)管理好自己,順利度過職場的蜜月期?
新角色中高層管理者(如,空降兵/新提拔/新轉(zhuǎn)崗或面臨換新領(lǐng)導(dǎo)/行業(yè)新變化等的管理者),人力資源負(fù)責(zé)人
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