本方案是專門針對企業(yè)中層管理能力提升制定的一套系統(tǒng)解決方案。如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領導相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們 是企業(yè)的脊梁。在組織運作當中，中層扮演著重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化落地的角色，如果這個層級的管理素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領團隊完成部門的工作任務，**終會影響企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。因此，企業(yè)務必要 **各種手段和方法，提高和培養(yǎng)中層管理者的綜合勝任能力，讓他們能夠從思想上認識自己的差距，觀念上朝著職業(yè)經(jīng)理人方向發(fā)展，方法上懂得培訓人、發(fā)展人、激勵人、留住人。工作上能有效帶領團隊 ，達成部門的目標。本項目可以幫助企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，從而提高企業(yè)的績效。

根據(jù)管理的發(fā)展方向和勝任素質(zhì)的要求，制定以下內(nèi)容：

1、強調(diào)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，課中培訓解決問題，課后落地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

2、項目實效=【課中培訓】 【課后輔導】 【落地轉(zhuǎn)化】 【考核跟蹤】

員工工作輔導技巧訓練

企業(yè)的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，其**重要的并非專業(yè)技術的運用與發(fā)揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標;所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)競爭優(yōu)勢的**大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員**重要的任務之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的**領導力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中**弱的那一項。

輔導是指在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們**日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務增長乏力的因素，也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結(jié)果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導他們。

很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，把管理者從“大業(yè)務員”和“保姆”變成真正的管理人員，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升，公司才能獲得源源不斷的人才，實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠**而有系統(tǒng)地輔導下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。

一、工作輔導的步驟

1.上下級的4種管理模式

1)你干，我考核

2)我定計劃，你干，我考核

3)我定計劃，你干，我考核并獎勵

4)你我共同定計劃，你干，我指導

2.輔導的四個步驟

1)學習準備

2)傳授工作

3)嘗試練習

4)驗證成效

二、日常輔導的技巧

1.積極傾聽-口到手到眼到心到

1)下屬的感受很重要

2)尊重下屬的想法

3)重視下屬的付出

2.準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導

1)開放式問題

2)封閉式問題

3)誘導式問題

3.真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1)告訴員工什么行為值得表揚

2)解釋這種行為給公司帶來的影響

3)表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力

4.保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通

1)指出優(yōu)點之處

2)指出需要改進的地方

3)給予鼓勵和期望。

三、績效輔導的技巧

1.客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋

1)觀察員工的行為

2)書面記錄員工所做的事情

3)找到有關工作成敗的關鍵性的事實

2.工作反饋-教練式反饋四步法

1)描述行為

2)表達后果

3)征求意見

4)著眼未來

3.績效面談-改善行為發(fā)展自我

1)做好面談前的準備

2)注意面談的方式方法

3)對員工進行后續(xù)的支持和幫

4.以身示范-從覺得會到真的會

1)我說他聽，詳細描述

2)我做他看，親力親為

3)他說我聽，當面澄清

4)他做我糾，糾后再做

MTP雙認證講師

華中科技大學本科學士(1989級)

武漢大學工商管理碩士(2000級)

CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認證

JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會)MTP-TTT資格認證

AACTP(美國培訓認證協(xié)會)注冊培訓師職業(yè)資格

曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長

曾任：雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗

2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具。

1、 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理

1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)**KFC店開業(yè)。

2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當時大陸員工**高職。

2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲**領導人獎項。

2010年任職聯(lián)縱智達咨詢集團項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務，企業(yè)績效平均提升60%。

2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。

2、系統(tǒng)訓練改進績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓練體系

劉濤老師堅信培訓**精華的地方在于系統(tǒng)訓練，培訓理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學員**課堂訓練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進步。

3、實效授業(yè)互動解惑，課程注重落地實用

劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員**課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

4大管理板塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……

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