隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者,他們的個人業(yè)務能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的業(yè)務能力,成為擔任卓越管理者的**大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。
**機構調(diào)查表明,很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學習,“無師自通、自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本,犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效,浪費了企業(yè)大量的資源。當下,中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度,很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài),他們僅憑自己的經(jīng)驗、感覺或悟性進行管理,缺少一整套系統(tǒng)的、科學的思維方式和管理方法,導致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。
作為管理者,可能無法改變整個企業(yè)的運營機制和用人體制,也沒有足夠的資源來激勵下屬,但做好自我的角色定位、時間管理、高效溝通,以及部門的目標管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導,是每個管理者應盡的義務,更是打造自身職業(yè)競爭力的需要。
站在變革時代的風口浪尖上,我們滿懷希望——我們希望中國的每一個企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營環(huán)境中安然無恙,都能夠找到自己的管理模式。但是,除非管理者認識到企業(yè)的管理不足以及自身的不足,意識到這些不足是迫切需要解決的問題,否則再正確的經(jīng)營思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實際的經(jīng)營成效。企業(yè)管理水平的提升,首先面臨的問題就是企業(yè)管理者思維方法和能動性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者,是不適合當下以及未來的經(jīng)營管理需求的——管理者必須更努力地學習新知識、新方法,必須更努力地**管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面,這是管理者的使命。當下是未來的序幕。我們今天的努力將決定我們未來的發(fā)展。
本課程是在參考了MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram,原義為管理訓練計劃或管理才能發(fā)展培訓)原版基礎上,根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務操作,同時擷取**新的管理理論精華推出的。在培訓方法上強調(diào)現(xiàn)場訓練和課后的實際行動改進,實現(xiàn)了培訓從課堂到工作實踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓方案,幫助他們掌握管理技能,并且將學習和掌握的技能帶回工作崗位,帶領部門團隊取得突破性業(yè)績,幫助他們完成從業(yè)務精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身,成為卓有成效的管理者。
員工工作輔導技巧訓練
企業(yè)的各級管理人員,擔負著承上啟下的團隊管理任務,其**重要的并非專業(yè)技術的運用與發(fā)揮,而是帶領下屬去共同完成團隊目標;所以,對他們來說,不僅僅是如何處理“事”,更關鍵的是如何應對“人”。對現(xiàn)今競爭多變的經(jīng)營環(huán)境,企業(yè)競爭優(yōu)勢的**大來源取決于人力資源的素質(zhì)。然而,人才必須經(jīng)由培育,才能適才適所,才能為企業(yè)所用,發(fā)揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職,是作為一個管理人員**重要的任務之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的**領導力調(diào)研結果中,管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中**弱的那一項。
輔導是指在工作現(xiàn)場內(nèi),上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們**日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業(yè)務增長乏力的因素,也是管理者長期以來缺乏人才發(fā)展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰(zhàn)的工作機會并輔導他們。
很多管理者很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標和工作任務,很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任,沒有把下屬帶起來,忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧,就能培養(yǎng)一支高績效的團隊,把管理者從“大業(yè)務員”和“保姆”變成真正的管理人員,團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升,公司才能獲得源源不斷的人才,實現(xiàn)公司的目標才有了戰(zhàn)略保證。
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能,使管理者能夠樂于輔導下屬、能夠**而有系統(tǒng)地輔導下屬,并且下屬也能夠樂于接受輔導,進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。
一、工作輔導的步驟
1.上下級的4種管理模式
1)你干,我考核
2)我定計劃,你干,我考核
3)我定計劃,你干,我考核并獎勵
4)你我共同定計劃,你干,我指導
2.輔導的四個步驟
1)學習準備
2)傳授工作
3)嘗試練習
4)驗證成效
二、日常輔導的技巧
1.積極傾聽-口到手到眼到心到
1)下屬的感受很重要
2)尊重下屬的想法
3)重視下屬的付出
2.準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導
1)開放式問題
2)封閉式問題
3)誘導式問題
3.真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心
1)告訴員工什么行為值得表揚
2)解釋這種行為給公司帶來的影響
3)表示感謝,并鼓勵繼續(xù)努力
4.保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通
1)指出優(yōu)點之處
2)指出需要改進的地方
3)給予鼓勵和期望。
三、績效輔導的技巧
1.客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋
1)觀察員工的行為
2)書面記錄員工所做的事情
3)找到有關工作成敗的關鍵性的事實
2.工作反饋-教練式反饋四步法
1)描述行為
2)表達后果
3)征求意見
4)著眼未來
3.績效面談-改善行為發(fā)展自我
1)做好面談前的準備
2)注意面談的方式方法
3)對員工進行后續(xù)的支持和幫
4.以身示范-從覺得會到真的會
1)我說他聽,詳細描述
2)我做他看,親力親為
3)他說我聽,當面澄清
4)他做我糾,糾后再做
何建 Change 學院創(chuàng)始人
上海交通大學高金EMBA
原麥子金服互聯(lián)網(wǎng)金融平臺CEO
上海對外貿(mào)易大學企業(yè)導師
Adizes Institute中國區(qū)代理人
進化型組織發(fā)展顧問/高管教練
不抖雞血,關注實用。近10年企業(yè)運營和管理經(jīng)驗,在咨詢公司零點研究咨詢集團、互聯(lián)網(wǎng)教育公司滬江網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融公司麥子金服具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。任職咨詢公司期間,服務近500家企業(yè)用戶。作為兩家互聯(lián)網(wǎng)公司前CEO, 曾成功領導團隊進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,推動組織變革,幫助兩家公司年交易額從30億迅速做到200億人民幣。 Change (變革學社)致力于協(xié)助企業(yè)中高層新角色管理者的變革成長,**賦能新角色情境下的中高層管理者,推動中國中小企業(yè)建立基于組織生命周期的組織發(fā)展與中高層變革成長能力。
服務典型客戶:中冶(國企),西十區(qū)(互聯(lián)網(wǎng)),璟泰(房地產(chǎn)),HBCS(芬蘭商會), 中國人民大學(教育)等。
提供培訓課程包括:
1. 《新角色管理者:90天成為高績效自我管理者》
2. 《如何快速識人識己,提高自我認知》
3. 《中高層管理者的變革領導力特訓營》
提供顧問服務包括:
1、新角色管理者:90天成長組織體系化與制度設計
2、組織變革管理與組織創(chuàng)新(咨詢項目)
《新角色管理者:90天成為高績效自我管理者》
每一位中高層管理者都會面臨兩種顯性角色轉(zhuǎn)變:
一種是空降兵。這類中高層管理者入職到新公司,內(nèi)心通常充滿各種期待,同時也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰,希望在考核期內(nèi)打造自身影響力與成功項目;一種是新提拔。相比空降兵,這類管理者對公司更加了解,但也同樣需要在蜜月期內(nèi)達成一定要求和期待。
據(jù)國外調(diào)查,工作年齡近20年的職業(yè)人,每個人要經(jīng)歷13.5次角色轉(zhuǎn)變,平均每1.3年就會發(fā)生一次轉(zhuǎn)變,尤其以空降兵和新提拔兩種角色轉(zhuǎn)變**為典型。
而大部人管理者**容易忽略隱性角色的變化:比如行業(yè)的變化,組織結構的變化,甚至只是領導期望的變化。換句話說,你外在的身份或角色似乎什么都沒有變,但是外部的環(huán)境和期待已經(jīng)改變了,這個時候應該怎么辦?
不管是顯性角色還是隱性角色的變化,共同點是都有一個時間限制:蜜月期。實際上新角色管理者的蜜月期各不相同,但基本上在3個月到1年。如果新角色管理者在蜜月期無所建樹,后續(xù)要翻盤會非常困難。
企業(yè)往往愿意高薪招聘空降兵或高薪提拔骨干,但對于幫助她們高效度過蜜月期關注遠遠不夠,相當數(shù)量的新角色管理者很難達到企業(yè)老板的期望和要求,甚至**終以離開公司收場,這無論對于企業(yè)還是新角色管理者個人,都是極大的資源浪費。
我們都很容易忽略蜜月期的重要性,“兵來將擋,水來土掩”“撞到墻了再調(diào)整也不遲”。我們總是傾向于過于依賴被動經(jīng)驗和撞墻式學習,忽略系統(tǒng)認知和科學實踐,我們認為自己遇到的問題是獨特的,只能摸著石頭過河,但實質(zhì)是明明有一座橋立在旁邊。這座橋既是一套系統(tǒng)方法論,也是一種管理認知。
基于此,變革學社何建老師基于大量管理實踐和經(jīng)典變革管理理論,總結了一套具有極強操作性的互動課程《新角色管理者:90天成為高績效自我管理者》,旨在幫助中高層管理者更高質(zhì)量地應對新角色轉(zhuǎn)變,幫助企業(yè)更好地發(fā)揮中高層的職場價值。
2天課程學習,新角色管理者將獲得:
1、如何在變化的環(huán)境中主動持續(xù)保持高績效?
2、如何進行生命周期階段評估,建立基于不同發(fā)展階段的管理風格?
3、如何根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,主動發(fā)起與當前階段匹配的項目?
4、如何做好向上溝通,與上司達成共識與高效協(xié)作?
5、如何在90天管理現(xiàn)有團隊,激發(fā)團隊**大能動性?
6、如何在90天內(nèi)不斷建立成功同盟,幫助公司和團隊打造成功項目?
7、如何在90天內(nèi)管理好自己,順利度過職場的蜜月期?
新角色中高層管理者(如,空降兵/新提拔/新轉(zhuǎn)崗或面臨換新領導/行業(yè)新變化等的管理者),人力資源負責人
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