中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理課程

為什么大家明明在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，勁卻不往一塊使；

做工作只滿(mǎn)足于把任務(wù)完成，缺乏自動(dòng)自發(fā)的斗志；

互相之間看不順眼，很難合作，造成了很多內(nèi)耗；

用了很多激勵(lì)手段，卻并不奏效，有時(shí)甚至起反作用；

團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步緩慢，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意自己也懈??；

團(tuán)隊(duì)里不少精兵強(qiáng)將，但在一起就成了一盤(pán)散沙；

好不容易培養(yǎng)的人又跳槽了，不知怎么才能留住人；

團(tuán)隊(duì)氣氛單調(diào)、沉悶、散漫、松懈、缺乏斗志；

以上問(wèn)題都屬于團(tuán)隊(duì)的低績(jī)效問(wèn)題，原因在于缺乏有效的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)方法。管理的本質(zhì)是**團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代，管理者打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力尤為重要，直接決定著企業(yè)的業(yè)績(jī)和效益。

本課程旨在幫助管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，用一套PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型，從共同目標(biāo)（P）、賦能授權(quán)（E）、互信聚力（R）、靈活敏捷（F）、卓越業(yè)績(jī)（O）、認(rèn)可彼此（R）和士氣高漲（M）七個(gè)模塊，包含目標(biāo)管理、人際協(xié)調(diào)、沖突管理、授權(quán)、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)等方面的實(shí)用方法和落地工具，打造高凝聚力和戰(zhàn)斗力、員工高敬業(yè)度的高績(jī)效、敏捷型團(tuán)隊(duì)，達(dá)成高效能管理者的雙維結(jié)果：企業(yè)績(jī)效和人才發(fā)展的雙贏。

第 一 講：重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神

一、團(tuán)隊(duì)和群體的5個(gè)差別

差別一：有無(wú)共同的目標(biāo)

差別二：有無(wú)相互的信任

差別三：有無(wú)良好的溝通

差別四：有無(wú)一致的承諾

差別五：有無(wú)相關(guān)的技能

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段

階段一：組建期

階段二：風(fēng)暴期

階段三：規(guī)范期

階段四：展現(xiàn)期

三、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7大特征（PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型）

1. P-共同目標(biāo)

2. E-賦能授權(quán)

3. R-互信聚力

4. F-靈活敏捷

5. O-卓越業(yè)績(jī)

6. R-認(rèn)可彼此

7. M-士氣高漲

團(tuán)隊(duì)的定義：有著共同目標(biāo)的群體

視頻：《大雁飛翔》

第二講：制定共同愿景目標(biāo)（Purpose）

一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：明確具體

特點(diǎn)二：達(dá)成共識(shí)

特點(diǎn)三：成果導(dǎo)向

二、制定目標(biāo)的五大原則

原則一：具體的

原則二：可衡量

原則三：可達(dá)成

原則四：相關(guān)的

原則五：有時(shí)限

三、制定目標(biāo)的四個(gè)步驟

**步：描述目標(biāo)

第二步：考察現(xiàn)狀

第三步：列出選項(xiàng)

第四步：明確意愿

四、拆解目標(biāo)的三個(gè)要領(lǐng)

要領(lǐng)一：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)到短期目標(biāo)

要領(lǐng)二：短期目標(biāo)對(duì)應(yīng)可執(zhí)行動(dòng)作

要領(lǐng)三：明確截止日期

五、目標(biāo)拆解常見(jiàn)的四類(lèi)問(wèn)題

**類(lèi)問(wèn)題：動(dòng)作不可執(zhí)行

解決思路：用可執(zhí)行動(dòng)詞替代不可執(zhí)行的動(dòng)詞

第二類(lèi)問(wèn)題：結(jié)果不可衡量

解決思路：結(jié)合崗位要求，體現(xiàn)數(shù)量、程度等量化結(jié)果

第三類(lèi)問(wèn)題：缺乏關(guān)鍵步驟

解決思路：**流程推演，補(bǔ)充缺乏的關(guān)鍵步驟

第四類(lèi)問(wèn)題：依賴(lài)關(guān)系混亂

解決思路：**流程推演，明確步驟相互之間的依賴(lài)關(guān)系、以及是否依賴(lài)他人的行動(dòng)結(jié)果

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：寫(xiě)下團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，并拆解到月度目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃

成果落地（課后跟進(jìn)）：把目標(biāo)和計(jì)劃納入到績(jī)效考核系統(tǒng)和流程

第三講：賦能授權(quán)明確責(zé)任（Empowerment）

一、充分了解：建立員工個(gè)人檔案的五個(gè)基本要素

要素一：職業(yè)經(jīng)歷

要素二：技能專(zhuān)長(zhǎng)

要素三：經(jīng)驗(yàn)程度

要素四：性格特點(diǎn)

要素五：發(fā)展目標(biāo)

二、知人善任：根據(jù)五大要素分配任務(wù)、明確職責(zé)

三、因材施教：根據(jù)五大要素采用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 指令式

2. 教練式

3. 支持式

4. 授權(quán)式

四、借事修人：**4步高效授權(quán)法，練兵養(yǎng)人

**步：分解目標(biāo)任務(wù)

第二步：評(píng)估下屬技能

第三步：開(kāi)展授權(quán)談話(huà)

第四步：放手監(jiān)控賦能

案例：接手了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，李經(jīng)理這樣快速帶出了精兵強(qiáng)將

落地工具：布置任務(wù)“三明治法”

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用“三明治法”模擬一次工作任務(wù)布置

落地工具：?jiǎn)T工個(gè)人檔案模板

落地工具：授權(quán)的10個(gè)要領(lǐng)清單

第四講：互信互助凝聚共力（Relationship）

一、3個(gè)方法了解和尊重彼此差異

方法一：霍蘭德職業(yè)模型了解彼此興趣特質(zhì)

方法二：性格色彩分析了解彼此性格特點(diǎn)

方法三：價(jià)值觀探索了解彼此職業(yè)價(jià)值觀

二、掌握認(rèn)真傾聽(tīng)的5個(gè)技巧，讓溝通更順暢

1. 專(zhuān)注

2. 回應(yīng)

3. 復(fù)述

4. 提問(wèn)

5. 總結(jié)

三、人際交往的6種模式，鼓勵(lì)和建立雙贏文化

模式一：雙贏（利人利己）

模式二：贏/輸（損人利己）

模式三：輸/贏（舍己為人）

模式四：輸/輸（兩敗俱傷）

模式五：贏（獨(dú)善其身）

模式六：無(wú)交互（好聚好散）

視頻：《覺(jué)醒年代》里蔡元培校長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚共力

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工找你抱怨一個(gè)不滿(mǎn)意的事，模擬一次認(rèn)真傾聽(tīng)

落地工具：霍蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)

落地工具：職業(yè)價(jià)值觀列表

落地工具：性格色彩一覽表

第五講：敏捷行動(dòng)靈活反應(yīng)（Flexibility）

一、敏捷團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的比較

二、敏捷型團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉

**項(xiàng)：升級(jí)心智模式

第二項(xiàng)：加強(qiáng)自我管理

第三項(xiàng)：善于解決問(wèn)題

第四項(xiàng)：組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第五項(xiàng)：培養(yǎng)復(fù)盤(pán)習(xí)慣

三、面對(duì)變化的4種反應(yīng)，培養(yǎng)和鼓勵(lì)領(lǐng)航員的探索精神

反應(yīng)一：領(lǐng)航員（主動(dòng)探索）

反應(yīng)二：旁觀者（被動(dòng)適應(yīng)）

反應(yīng)三：批評(píng)者（質(zhì)疑抱怨）

反應(yīng)四：受害者（否定抵觸）

成果落地：你所在的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年經(jīng)歷過(guò)哪些變化，**近將來(lái)會(huì)有什么變化，你打算如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化？

第六講：齊心協(xié)力卓越績(jī)效（Optimal Performance）

一、培養(yǎng)高敬業(yè)度的3層模型

第1層：參與投入

第2層：自動(dòng)自發(fā)

第3層：竭力奮斗

二、有效輔導(dǎo)員工快速成長(zhǎng)的REST策略

R-Respect尊重員工

E-Encourage鼓勵(lì)員工

S-Share與員工分享

T-Trust信任員工

三、有效輔導(dǎo)達(dá)成卓越績(jī)效的3個(gè)手段

1. 以身作則

2. 量身定制

3. 借事修人

落地工具：PDP（個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃）表格模板

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的任務(wù)和個(gè)體差異，制定某位員工的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

第七講：互相尊重彼此認(rèn)可（Recognition）

一、情商模型的四大核心技能

技能一：自我意識(shí)

技能二：自我調(diào)節(jié)

技能三：社會(huì)意識(shí)

技能四：關(guān)系調(diào)節(jié)

游戲：送魚(yú)

二、沖突管理的五種反應(yīng)模式，鼓勵(lì)協(xié)作

模式一：協(xié)作

模式二：競(jìng)爭(zhēng)

模式三：包容

模式四：妥協(xié)

模式五：回避

落地工具：表達(dá)鼓勵(lì)的3種句式

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：兩人一組，互相說(shuō)3句鼓勵(lì)話(huà)語(yǔ)，分別用到3種鼓勵(lì)句式。

第八講：鼓舞人心士氣高漲（Morale）

一、有效激勵(lì)的8種方式

1. 目標(biāo)激勵(lì)

2. 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

3. 支持激勵(lì)

4. 關(guān)懷激勵(lì)

5. 榜樣激勵(lì)

6. 數(shù)據(jù)激勵(lì)

7. 集體榮譽(yù)激勵(lì)

8. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)于激勵(lì)的自測(cè)題，測(cè)測(cè)你的激勵(lì)水平

落地工具：職業(yè)回饋公式

成果落地：適合當(dāng)前企業(yè)和崗位的員工激勵(lì)行為清單

二、診斷和調(diào)試職場(chǎng)情緒，提升職業(yè)幸福感

1. 缺乏興趣導(dǎo)致厭倦：增加變化（換任務(wù)、調(diào)崗等）

2. 能力不足導(dǎo)致焦慮：提高能力（調(diào)整要求、提供培訓(xùn)等）

3. 價(jià)值缺失導(dǎo)致失落：鏈接價(jià)值（團(tuán)建、反饋激勵(lì)等）

落地工具：生涯三葉草模型（興趣、能力、價(jià)值）

案例：3個(gè)關(guān)于以上3類(lèi)故障的職場(chǎng)故事

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用生涯三葉草模型診斷某下屬當(dāng)前的工作情緒狀態(tài)

成果落地：提高職場(chǎng)幸福感的行動(dòng)計(jì)劃

三、3種職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的培養(yǎng)

1. 正向心態(tài)

2. 贏者心態(tài)

3. 成長(zhǎng)心態(tài)

落地工具：贏者心態(tài)清單、成長(zhǎng)型心態(tài)清單

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)比贏者心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)比成長(zhǎng)型心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？

成果落地：培養(yǎng)贏者心態(tài)和成長(zhǎng)型心態(tài)的行動(dòng)清單