集團(tuán)行政管理培訓(xùn)班

秘書既是主管的得力助手，又是內(nèi)部溝通的橋梁。身為秘書，如何出色完成主管下達(dá)的任務(wù)？如何在繁忙的工作中游刃有余？現(xiàn)代秘書的專業(yè)工作方法，在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，讓秘書工作更加**、高效；同時(shí)，重在指導(dǎo)秘書如何重新認(rèn)識(shí)秘書工作，如何在把基礎(chǔ)性事務(wù)做好的同時(shí)，全面提升自己的溝通、管理等綜合技能，迅速成為主管的得力助手，獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，成為蕞受歡迎的秘書。

1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

2.提升公文寫作方法與技巧

3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)

4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理

5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

6.正確管理情緒與排解壓力

一、資深秘書助理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知

1、資深秘書案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)

2、資深秘書的界定

1)資深秘書的職業(yè)現(xiàn)狀

2)資深秘書應(yīng)具備的個(gè)性特征

3)資深秘書的能力素質(zhì)要求

4)輔助決策與參與決策的區(qū)別

3、資深秘書的實(shí)務(wù)研討

1)如何陪同總裁出訪

2)如何迎接遠(yuǎn)方來客（含外賓）

3)如何贈(zèng)送禮物

4)如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系

5)如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系

6)如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動(dòng)

7)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件

二、資深秘書助理——團(tuán)隊(duì)成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用

1、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析

1)五型性格問卷測(cè)試

2)現(xiàn)場(chǎng)“主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)”

2、合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析

1)表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

2)精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3)支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

4)耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

5)整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3、高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析

4、高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通

1)大棒和小鑰匙的故事

2)有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突

3)高級(jí)秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系

4)掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

5)如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任

三、資深秘書助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

1)實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）

2)實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

3)實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

4)實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

1)實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

2)實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

3)實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

4)實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

3、上司的日程安排

1)實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

2)實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

3)實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

4)實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

4、會(huì)務(wù)工作

1)實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

2)實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

3)實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

4)實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

5、上司出差準(zhǔn)備工作

1)實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

2)實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

3)實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

4)實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理

四、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場(chǎng)雷區(qū)溫馨提示

1、不良情緒的積蓄來源

2、工作中的情緒智力搭建

3、組織內(nèi)外部壓力源圖解

4、不良情緒壓力對(duì)人類生理和心理的影響

5、情緒壓力緩解的個(gè)體及組織應(yīng)對(duì)技巧

6、如何把握職場(chǎng)培養(yǎng)出來的感情

7、如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)

8、資深秘書人員發(fā)展的路在何方

9、資深秘書職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

10、資深秘書的多元角色平衡藝術(shù)

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