1、**8大管理技能的綜合訓(xùn)練，讓部門中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團隊構(gòu)建和管理上思路、目標(biāo)清晰、知識結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高;
2、使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮團隊管理者的作用;
3、學(xué)習(xí)利用實現(xiàn)自身正確角色的方法，提高團隊績效水平;
4、掌握實用有效的時間管理方法和技巧，提高時間管理技能;
5、減少工作中的時間浪費，改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素;
6、學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率;
7、管理者對目標(biāo)管理重要性的認識、以及對目標(biāo)管理理念的理解;
8、幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架、深刻領(lǐng)會目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在;
9、指導(dǎo)管理者重點掌握目標(biāo)與計劃的制訂與布置、過程的追蹤與調(diào)整等關(guān)鍵;
10、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性;
11、訓(xùn)練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;
12、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認知與觀念;
13、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用;
14、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準動作;
15、掌握有效的激勵機制，凝聚員工，釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力;
16、幫助管理者掌握低成本激勵員工的具體方法和技巧;
17、掌握授權(quán)的原則與方法，提高授權(quán)的有效性;
18、幫助企業(yè)管理者掌握授權(quán)的具體方法和技巧;
19、**了解團隊特征，識別高效團隊，深刻認識高效團隊建設(shè)的重要性;
20、掌握如何凝聚人心，鼓舞士氣，使團隊高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練
溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業(yè)績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!
作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。
本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認識到**溝通去達成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。
一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧
1.同理心-設(shè)身處地將心比心
1)四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2)同理心的定義：理解、體諒、寬容
3)表達同理心的基本句型
4)表達同理心的組合句型
2.委婉心-太極神掌柔能克剛
1)中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達
2)委婉拒絕的三步技巧
3)表達委婉心的基本句型
4)表達委婉心的組合句型
3.喜悅心-正面境界積極格局
1)微笑：讓微笑成為管理語言
2)幽默：幽默溝通招術(shù)
3)贊美：表達的五大技巧
4.主動式-主導(dǎo)思維掌握命運
1)主動溝通要從“廢話”開始
2)工作中的主動反饋：事前、事中、事后
5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1)傾聽不良的原因
2)傾聽的五個層次
3)傾聽的3R原則
6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲
1)語氣語調(diào)對溝通的影響
2)肢體動作對溝通的影響
3)PAC溝通組合
二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧
1.匯報工作-爭取上級反思自己
1)要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2)匯報“好”工作的4個技巧
3)匯報“差”工作的4個技巧
2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1)了解上級的真實需求
2)不找借口，不提條件
3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
3.提出建議-準備周全尊重上級
1)不能傷害上司的自尊心
2)靈活運用各種類型的建議
3)要給上司留有“補充”的機會
三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧
1.布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1)明確負責(zé)人、明確驗收標(biāo)準和要求
2)明確完成的時間和進度
3)及時了解下屬的困難和需求
2.績效面談-著眼改進重在共識
1)雙方都需要做好準備
2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來
3)雙方要有效互動
3.批評下屬-指明問題找出原因
1)要批評也要肯定
2)注意批評的場合
3)要控制好情緒
四、高品質(zhì)的平級管理溝通技巧
1.尋求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用時方恨少”
2)適當(dāng)分些功勞給對方
2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1)化解沖突的4個技巧
2)沖突解決的4大方式
3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機遇
1)不扯“后腿”，不挖“墻角”
2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”
MTP雙認證講師
華中科技大學(xué)本科學(xué)士(1989級)
武漢大學(xué)工商管理碩士(2000級)
CPC(臺灣中國生產(chǎn)力中心)MTP-I資格認證
JITA(日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會)MTP-TTT資格認證
AACTP(美國培訓(xùn)認證協(xié)會)注冊培訓(xùn)師職業(yè)資格
曾任：頂新國際集團飲品事業(yè)群處長
曾任：雅芳(中國)有限公司大區(qū)總監(jiān)
曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實戰(zhàn)經(jīng)驗
2009年開始兼職授課，2012年至今專職MTP講師，有500場MTP授課經(jīng)驗、150組落地化實用工具。
1、 20年企業(yè)管理經(jīng)驗，資深職業(yè)經(jīng)理人，從助理升至總經(jīng)理
1994年任職百事集團武漢肯德基總經(jīng)理助理，作為第1位本地員工，成功運營華中區(qū)**KFC店開業(yè)。
2000年任職頂新集團飲品事業(yè)群企劃處長，6年從基層組長晉升至當(dāng)時大陸員工**高職。
2008年任職雅芳中國總部大區(qū)總監(jiān)，管轄9家分公司，多次榮獲**領(lǐng)導(dǎo)人獎項。
2010年任職聯(lián)縱智達咨詢集團項目總監(jiān)，為多家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，企業(yè)績效平均提升60%。
2011年任職大型商貿(mào)公司總經(jīng)理，令公司業(yè)績翻番。
2、系統(tǒng)訓(xùn)練改進績效，研發(fā)出MTP系統(tǒng)訓(xùn)練體系
劉濤老師堅信培訓(xùn)**精華的地方在于系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)理念信奉“系統(tǒng)煥新價值、訓(xùn)練獲得改變，行動改進績效”。即，培訓(xùn)帶給企業(yè)的不僅是系統(tǒng)化方法和觀念的價值，更在于學(xué)員**課堂訓(xùn)練得到改變，進而在課后付諸行動，讓企業(yè)績效得以改善和進步。
3、實效授業(yè)互動解惑，課程注重落地實用
劉濤老師深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員**課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
4大管理板塊、10門實戰(zhàn)課程，16天訓(xùn)練單元，150組實用工具，1000個價值亮點……
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板塊 |
主題 |
課程編號 |
課程名稱（課程模塊） |
標(biāo)準時長 |
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自我管理 |
找準定位 |
M 01 |
《高定位的管理角色認知》 |
1天 |
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提升效率 |
M 02 |
《高效率的時間管理工具》 |
1天 |
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理清思維 |
M 03 |
《高水準的問題分析解決》 |
2天 |
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執(zhí)行管理 |
執(zhí)行流程 |
M 04 |
《高成效的目標(biāo)管理系統(tǒng)》 |
2天 |
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執(zhí)行手段 |
M 05 |
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 |
2天 |
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員工發(fā)展 |
技能發(fā)展 |
M 06 |
《高帶動的工作輔導(dǎo)流程》 |
1天 |
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心理發(fā)展 |
M 07 |
《高價值的員工激勵手段》 |
2天 |
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責(zé)任發(fā)展 |
M 08 |
《高責(zé)任的管理授權(quán)能力》 |
1天 |
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團隊管理 |
團隊建設(shè) |
M 09 |
《高績效的團隊建設(shè)打造》 |
2天 |
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團隊感召 |
M 10 |
《高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)修煉》 |
2天 |
邀請老師授課，即默認接受對課程準備的要求，詳見《MTP訓(xùn)前準備事項表》。
皆為實戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬
現(xiàn)場訓(xùn)練為主，避免單純講授
落地方法工具，避免概念理論
采用現(xiàn)實案例，避免虛構(gòu)故事
邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊
深入互動碰撞，避免單靠激情
專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛
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