“素質(zhì)冰山”理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。大學生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以**各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者**專業(yè)考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學生的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當然，這個培養(yǎng)過程不是學校、學生、企業(yè)哪一方能夠單獨完成的，而
應該由三方共同協(xié)作，實現(xiàn)“三方共贏”。
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方 在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方 在談判過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響?！〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以**改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
楊彬
楊彬，國家高級培訓師，生涯規(guī)劃咨詢師，高級學習指導師，深圳市職業(yè)生涯協(xié)會講師，深圳市和諧文化專職講師，和諧女性理念倡導者與傳播者，深圳市和諧文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理。
楊彬老師自2003年開始接觸企業(yè)管理與企業(yè)培訓，12年的企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗，擅長將企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融于課程理論中。同時，楊彬老師接受過系統(tǒng)的生涯規(guī)劃師訓練，是一名專業(yè)的生涯規(guī)劃咨詢師及講師，針對于企業(yè)管理，員工潛能開發(fā)及員工職業(yè)規(guī)劃方面都有獨到的見解和造詣，能夠為企業(yè)提供培訓診斷、顧問一站式培訓服務、員工職業(yè)規(guī)劃咨詢服務。
楊彬老師將多年的知識凝練和企業(yè)管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。 楊彬老師在培訓方面一直堅持：“關注企業(yè)的培訓價值、關注學員的內(nèi)心需要”，陪伴企業(yè)共同成長，是一位具有強烈講師使命感與責任感的老師，在課堂上注重與學員互動，給學員深刻的體驗與啟發(fā)，善于將培訓與工作目標結(jié)合，大化的發(fā)揮培訓的四級效果。
近幾年，楊彬老師致力于心靈成長的修煉，先后學習華人NLP大師李中瑩老師的簡快積極身心療法，游明裕老師企業(yè)魂教練技術、生涯規(guī)劃師系統(tǒng)訓練等，把心理學、生涯規(guī)劃咨詢、教練技術融匯貫通，結(jié)合自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗，開發(fā)了可以協(xié)助到更多企業(yè)及其員工的個人課程并深受學員喜歡。
徐舟
徐舟，美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師，美國ACI注冊國際課程設計師，國家學習項目設計師授權(quán)導師，玩轉(zhuǎn)職場性格魔方版權(quán)課程授權(quán)認證講師，情境高爾夫管理系列版權(quán)課認證講師，獨立操作過40000人次／年的上市公司培訓體系運作。
徐舟老師有多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓管理經(jīng)驗，長期致力于打造企業(yè)高績效團隊建設與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓課程及體系，歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安保險集團有限公司、周大福珠寶集團等世界500強企業(yè)，具有豐富的實戰(zhàn)培訓管理經(jīng)驗 。
曾為醫(yī)藥公司、上市公司做過培訓體系搭建、通用類課程與講師體系建設并授課 。
曾為大型銷售服務型企業(yè)搭建營銷類課程體系并授課 。
曾為大型上市公司培養(yǎng)認證500多位企業(yè)內(nèi)部培訓講師，**率100%，學員滿意度95%。
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