“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以**各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者**專業(yè)考試來驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而
應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。
商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象
具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀**基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，**穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是**次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
李欣陽
★高級禮儀培訓(xùn)師
★高級形體儀態(tài)教練
★周大福珠寶特聘形體禮儀指導(dǎo)
★第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動會志愿者形體禮儀培訓(xùn)老師
★深圳清華大學(xué)博商會形象力指導(dǎo)中心形體禮儀老師
李欣陽老師專注于禮儀儀態(tài)方面的研究與培訓(xùn)，憑借多年學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身對古典文化及禮儀知識的研究，長期服務(wù)于銀行，海關(guān)，酒店，地鐵等行業(yè)。端莊典雅的外表，親切優(yōu)雅的個(gè)人魅力和充滿感染力的授課方式，深受學(xué)員的歡迎和喜愛。其主授課程包括高級商務(wù)禮儀，公務(wù)員禮儀，培訓(xùn)師臺風(fēng)禮儀，青少年形體禮儀，女性優(yōu)雅儀態(tài)塑造、色彩與服飾搭配、奢侈品及潮流飾品鑒賞以及服務(wù)禮儀等，是中國具優(yōu)雅風(fēng)采的講師之一。
董波浪
★團(tuán)隊(duì)心智修煉專家
★團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家
★163誠信品牌講師
★NLP教練技術(shù)導(dǎo)師
★CISPT國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
★IPTA 國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
★企業(yè)人才建設(shè)高級顧問
★中國誠信品牌職業(yè)培訓(xùn)師研究院合伙人
★多家機(jī)構(gòu)及高校簽約講師 (北大總裁班特聘專家、海軒商學(xué)院、)
董波浪老師有10多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從早期一線銷售員工成長為銷售總監(jiān)，從基層的管理人員到高層管理人員! 多年工作經(jīng)歷磨礪了一個(gè)人的心智韌性，后又在某知名培訓(xùn)咨詢公司有著3年專業(yè)診斷顧問式經(jīng)驗(yàn)，在此期間服務(wù)過上百家企業(yè)。從專業(yè)的顧問轉(zhuǎn)變成為了專業(yè)培訓(xùn)師，現(xiàn)如今有著培訓(xùn)行業(yè)8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，到目前為止累計(jì)服務(wù)過500多家企業(yè)。累計(jì)培訓(xùn)服務(wù)人數(shù)超過5萬人左右。
董波浪老師現(xiàn)任多家企業(yè)培訓(xùn)顧問，特約講師! 董老師自從事培訓(xùn)工作以來，不斷潛心研究心智模式與團(tuán)隊(duì)模式，已形成一套行之有效的訓(xùn)練體系，對學(xué)員的心智成長有明顯的幫助，已經(jīng)幫助無數(shù)學(xué)員在心智成長上和團(tuán)隊(duì)人才建設(shè)上有著顯著的成效,得到業(yè)內(nèi)的高度好評! 深知自己對培訓(xùn)事業(yè)熱愛不已，動力不斷，洞察到再好的人品和根性都需要導(dǎo)師的指點(diǎn)和指引，心生志愿，立志于培訓(xùn)事業(yè)教導(dǎo)于人，傳道授業(yè)解惑，做一名能為企業(yè)和個(gè)人在心智上成長的訓(xùn)練型導(dǎo)師!
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