“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以**各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者**專業(yè)考試來驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而
應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。
商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象
具體表述為三個(gè)方面：
1、提高個(gè)人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀**基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，**穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是**次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
楊彬
楊彬，國家高級(jí)培訓(xùn)師，生涯規(guī)劃咨詢師，高級(jí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)師，深圳市職業(yè)生涯協(xié)會(huì)講師，深圳市和諧文化專職講師，和諧女性理念倡導(dǎo)者與傳播者，深圳市和諧文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理。
楊彬老師自2003年開始接觸企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長將企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融于課程理論中。同時(shí)，楊彬老師接受過系統(tǒng)的生涯規(guī)劃師訓(xùn)練，是一名專業(yè)的生涯規(guī)劃咨詢師及講師，針對(duì)于企業(yè)管理，員工潛能開發(fā)及員工職業(yè)規(guī)劃方面都有獨(dú)到的見解和造詣，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供培訓(xùn)診斷、顧問一站式培訓(xùn)服務(wù)、員工職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)。
楊彬老師將多年的知識(shí)凝練和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。 楊彬老師在培訓(xùn)方面一直堅(jiān)持：“關(guān)注企業(yè)的培訓(xùn)價(jià)值、關(guān)注學(xué)員的內(nèi)心需要”，陪伴企業(yè)共同成長，是一位具有強(qiáng)烈講師使命感與責(zé)任感的老師，在課堂上注重與學(xué)員互動(dòng)，給學(xué)員深刻的體驗(yàn)與啟發(fā)，善于將培訓(xùn)與工作目標(biāo)結(jié)合，大化的發(fā)揮培訓(xùn)的四級(jí)效果。
近幾年，楊彬老師致力于心靈成長的修煉，先后學(xué)習(xí)華人NLP大師李中瑩老師的簡快積極身心療法，游明裕老師企業(yè)魂教練技術(shù)、生涯規(guī)劃師系統(tǒng)訓(xùn)練等，把心理學(xué)、生涯規(guī)劃咨詢、教練技術(shù)融匯貫通，結(jié)合自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了可以協(xié)助到更多企業(yè)及其員工的個(gè)人課程并深受學(xué)員喜歡。
徐舟
徐舟，美國ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師，美國ACI注冊(cè)國際課程設(shè)計(jì)師，國家學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師授權(quán)導(dǎo)師，玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)性格魔方版權(quán)課程授權(quán)認(rèn)證講師，情境高爾夫管理系列版權(quán)課認(rèn)證講師，獨(dú)立操作過40000人次／年的上市公司培訓(xùn)體系運(yùn)作。
徐舟老師有多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，長期致力于打造企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系，歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司、周大福珠寶集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 。
曾為醫(yī)藥公司、上市公司做過培訓(xùn)體系搭建、通用類課程與講師體系建設(shè)并授課 。
曾為大型銷售服務(wù)型企業(yè)搭建營銷類課程體系并授課 。
曾為大型上市公司培養(yǎng)認(rèn)證500多位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，**率100%，學(xué)員滿意度95%。
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