服務作為窗口的核心競爭力，已經成為窗口服務的主旋律！
4S店銷售禮儀培訓課程幫助4S店銷售服務人員提升服務品質，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。
使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！
4S店銷售禮儀培訓課程
**篇：服務理念
教學目的： 提升銷售服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)
1. 禮儀的概述
2. 為何要做禮儀培訓？
3. 討論：結合窗口服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面
4. 服務的解讀
5. 建立正確的服務觀念
6. 服務實現(xiàn)的途徑
7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切
第二篇：4S店銷售服務中的禮儀規(guī)范
教學目的： 掌握服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范
一、 儀容禮儀
教學目的： 掌握服務禮儀中的儀容規(guī)范
1. 不可不知的人際交往法則
2. “二分鐘”的世界
3. 首因效應
4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性
5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部：腳部、腿部
9. 儀容規(guī)范自測
現(xiàn)場檢測：儀容互測
二、 儀表禮儀
教學目的： 掌握服務禮儀中的儀表規(guī)范
1. 銷售服務人員的著裝禮儀：
n 制服的著裝標準
n 領帶
n 工號牌的佩戴位置
n 鞋襪的規(guī)范要求
n 銷售服務女士淡妝要求
2. 儀表規(guī)范自測
評選銷售服務形象大使
三、 儀態(tài)禮儀
教學目的： 在服務過程中展示優(yōu)美的體態(tài)
現(xiàn)場老師親自示范：職業(yè)儀態(tài)展示
l 站姿規(guī)范與禁忌
l --男女站姿示范/站姿訓練
現(xiàn)場演練：標準站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準備：礦泉水或厚書或厚紙質筆記本、A4白紙）
l 入座與離座規(guī)范
l --女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練
現(xiàn)場演練：標準坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點式坐姿、側點式坐姿、側掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動的**）
l 走姿規(guī)范與禁忌
l --標準走姿/走姿訓練
現(xiàn)場演練：標準走姿、
l 蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）
l --蹲姿示范/蹲姿訓練
現(xiàn)場演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l 手勢：指示時的手勢方位
l --遞接業(yè)務單據(jù)的手勢
現(xiàn)場演練：引導性手勢、指示性手勢
l 點頭禮
--迎賓與送客的點頭禮/注目禮
現(xiàn)場演練：點頭禮、注目禮、
l 與客戶溝通肢體語言訓練；
l 拿取文件肢體語言訓練；
l 窗口業(yè)務標準手姿
l 眼睛會說話-傳遞內心熱情的**通道
l 用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場演練：親和職業(yè)感的眼神訓練
l 微笑的力量
現(xiàn)場演練：真誠的微笑（根據(jù)人數(shù)準備：筷子一根，不要一次性的）
尋找**受歡迎表情
四、文明用語
教學目的： 掌握、練習使文明用語提升專業(yè)度
1. 文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語
征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
2. 聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練
現(xiàn)場演練：聲音的訓練
四、4S店銷售服務流程
教學目的： 掌握每個流程所需的禮儀
1. 形象準備
2. 迎接禮儀
3. 見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀
4. 指引禮儀
5. 讓座禮儀
6. 蹲姿禮儀
7. 奉茶禮儀
8. 就坐禮儀
9. 溝通禮儀
10. 遞送產品資料禮儀
11. 產品介紹禮儀
12. 介紹同事禮儀
13. 試乘試駕介紹線路禮儀
14. 去財務結算禮儀
15. 送別禮儀
【其它培訓相關說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；課堂現(xiàn)場桌椅擺放請拍照發(fā)老師；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領帶、女士著淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。
備注：服務禮儀演練工具
根據(jù)人數(shù)準備：礦泉水或厚書或厚紙質筆記本、A4白紙、筷子每人一根
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
4S店銷售禮儀培訓老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會理事，河北師范大學特邀講師，河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經理人認證特聘專家。
曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師。在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經理職務。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
4S店銷售禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內訓課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
