《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于醫(yī)療行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。

醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護禮儀培訓(xùn)課程

前言：舉手投足看高低

舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景

一、禮之解讀

1、禮和儀的區(qū)別

案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)

提問：哪些是禮，哪些是儀

禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容

2、行禮的含義

禮與禮

嚴(yán)肅的見證

表達好意

3、懂禮之前先懂什么

每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

每個人都希望別人對自己有好意

思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

二、禮之儀容

1、醫(yī)護員工儀容儀表總則

干凈整潔

化妝適度

儀容修飾

素顏VS化妝

發(fā)部

面部

手部

2、醫(yī)護員工職業(yè)裝穿著要求

男性員工穿著基本要求

男性員工西裝的著裝規(guī)范

男性員工配飾規(guī)范

女性員工裝穿著基本要求

女性員工配飾規(guī)范

醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌

醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議

三、禮之儀態(tài)

1、醫(yī)護員工站姿訓(xùn)練

站立服務(wù)時不雅的站姿

規(guī)范站姿訓(xùn)練

“V”字型站姿

“丁”型站姿

2、醫(yī)護員工坐姿訓(xùn)練

規(guī)范的入座

入座步驟

三種規(guī)范坐姿

“丁”字腿位坐姿

“S”形坐姿

疊膝式坐姿

坐姿禁忌

3、醫(yī)護員工蹲姿訓(xùn)練

規(guī)范的蹲姿

蹲姿禁忌

4、醫(yī)護員工走姿訓(xùn)練

行走要求

禮讓走姿

互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？

多人行走

遇見長者的禮讓

陪同客人

行走禮儀禁忌

5、醫(yī)護員工手勢訓(xùn)練

遞接物品動作要領(lǐng)

引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)

不同手勢的含義

小故事

6、醫(yī)護員工電話禮儀訓(xùn)練

辦公室電話禮儀

請微笑著接電話

電話響幾聲接

**句應(yīng)該說什么

如何轉(zhuǎn)達

手機禮儀

討論：手機應(yīng)該放在哪里

手機鈴聲

公共場合的手機接聽

如何面對錯撥的電話

如何面對廣告電話

如何對待投訴電話

如何打電話

7、醫(yī)護員工見面禮儀訓(xùn)練

致敬禮

握手禮

多人見面，先和誰握手

兩人見面，誰先伸手

握手要領(lǐng)

握手禁忌

鞠躬禮

動作要領(lǐng)

擁抱禮

距離

手勢

力度

其他見面禮儀

8、醫(yī)護員工介紹禮儀

自我介紹

他人介紹

被他人介紹

9、醫(yī)護員工引賓禮儀

行不中道

及時關(guān)照與提醒

采用正確體態(tài)

不同場景的引賓

上下樓梯

進出電梯

進出轎車

10、醫(yī)護員工送別禮儀

普通送別

陪車送別

禮尚往來

四、禮之情緒

1、醫(yī)護員工表情訓(xùn)練

微笑

微笑的三個程度

眼神

語氣

塑造聲音的美感

動作

2、負(fù)面情緒是魔鬼

原則：先解決心情再解決事情

解決負(fù)面情緒的四個步驟

讓對方適度發(fā)泄

明確事情真相

了解對方期望值

努力平衡期望值

負(fù)面情緒化解訓(xùn)練

每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無趣？

3、營造良好情緒

遠離抱怨氛圍

加入正能量群體

積極尋找解決方案

醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護禮儀講師

郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營銷創(chuàng)新導(dǎo)師

郭弈翎，G20峰會志愿者禮儀指導(dǎo)老師；世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導(dǎo)老師；上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；浙江大學(xué)研修班特聘講師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問。

先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評。

郭弈翎師從世界**社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄**紀(jì)錄保持者—Mr. William Hanson；從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。

郭弈翎老師授課見證

醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護禮儀培訓(xùn)機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

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