《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于金融行業(yè)來講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。

銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

前言：舉手投足看高低

舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景

一、禮之解讀

1、禮和儀的區(qū)別

案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)

提問：哪些是禮，哪些是儀

禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容

2、行禮的含義

禮與禮

嚴(yán)肅的見證

表達(dá)好意

3、懂禮之前先懂什么

每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定

每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意

思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

二、禮之儀容

1、金融員工儀容儀表總則

干凈整潔

化妝適度

2、儀容修飾——素顏VS化妝

發(fā)部

面部

手部

3、金融員工職業(yè)裝穿著要求

男性員工穿著基本要求

男性員工西裝的著裝規(guī)范

男性員工配飾規(guī)范

女性員工裝穿著基本要求

女性員工配飾規(guī)范

金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌

金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議

三、禮之儀態(tài)

1、金融員工站姿訓(xùn)練

站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿

規(guī)范站姿訓(xùn)練

“V”字型站姿

“丁”型站姿

2、金融員工坐姿訓(xùn)練

規(guī)范的入座

入座步驟

三種規(guī)范坐姿

“丁”字腿位坐姿

“S”形坐姿

疊膝式坐姿

坐姿禁忌

3、金融員工蹲姿訓(xùn)練

規(guī)范的蹲姿

蹲姿禁忌

4、金融員工走姿訓(xùn)練

行走要求

禮讓走姿

互動(dòng)：女士?jī)?yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？

多人行走

遇見長(zhǎng)者的禮讓

陪同客人

行走禮儀禁忌

5、金融員工手勢(shì)訓(xùn)練

遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)

引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)

不同手勢(shì)的含義

小故事

6、員工電話禮儀訓(xùn)練

辦公室電話禮儀

請(qǐng)微笑著接電話

電話響幾聲接

**句應(yīng)該說什么

如何轉(zhuǎn)達(dá)

手機(jī)禮儀

討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里

手機(jī)鈴聲

公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽

如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話

如何面對(duì)廣告電話

如何對(duì)待投訴電話

如何打電話

7、員工見面禮儀訓(xùn)練

致敬禮

握手禮

多人見面，先和誰(shuí)握手

兩人見面，誰(shuí)先伸手

握手要領(lǐng)

握手禁忌

鞠躬禮

動(dòng)作要領(lǐng)

擁抱禮

距離

手勢(shì)

力度

其他見面禮儀

8、員工介紹禮儀

自我介紹

他人介紹

被他人介紹

9、員工引賓禮儀

行不中道

及時(shí)關(guān)照與提醒

采用正確體態(tài)

不同場(chǎng)景的引賓

上下樓梯

進(jìn)出電梯

進(jìn)出轎車

10、員工送別禮儀

普通送別

陪車送別

禮尚往來

四、禮之情緒

1、金融員工表情訓(xùn)練

微笑

眼神

語(yǔ)氣

動(dòng)作

2、負(fù)面情緒是魔鬼

原則：先解決心情再解決事情

解決負(fù)面情緒的步驟

負(fù)面情緒化解訓(xùn)練

每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無(wú)趣？

3、營(yíng)造良好情緒

銀行員工服務(wù)禮儀講師

郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷創(chuàng)新導(dǎo)師

郭弈翎，G20峰會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師；世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導(dǎo)老師；上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；浙江大學(xué)研修班特聘講師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問。

先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。

郭弈翎師從世界**社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄**紀(jì)錄保持者—Mr. William Hanson；從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

郭弈翎老師授課見證

銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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