跨部門溝通談判技巧

很多人紛紛抱怨，為什么跨部門溝通如此艱難？實(shí)際上，跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力的一道挑戰(zhàn)，因?yàn)椴涣嫉臏贤ǚ绞娇赡軙?huì)瞬間摧毀好不容易建立起來的部門間協(xié)作和信任。

你可以想象一下，當(dāng)你認(rèn)為某件事情非常緊急，但是當(dāng)傳遞到其他部門主管的口中時(shí)，卻變成了微不足道的小事?；蛘弋?dāng)本應(yīng)該合作解決的問題被帶到跨部門會(huì)議上時(shí)，卻陷入了各自為政的局面，無法達(dá)成共識(shí)。在不同部門擁有不同立場(chǎng)和利益的情況下，如何進(jìn)行良好的溝通，產(chǎn)生期望的成果，成為了一個(gè)亟待解決的問題。

正是基于這個(gè)問題，我們推出了一門課程，旨在幫助大家解決這一挑戰(zhàn)。我們將為您提供一系列有效的溝通技巧和策略，幫助您在跨部門溝通中取得更好的成果。無論是**明確的溝通目標(biāo)，還是**建立共享的語言和理解，我們都將引導(dǎo)您走向成功的溝通之路。

不再讓跨部門溝通成為企業(yè)執(zhí)行力的絆腳石，讓我們一同探索如何實(shí)現(xiàn)良好的溝通，讓合作與協(xié)作在各個(gè)部門之間流暢無阻！

第 一單元  跨部門障礙主要表現(xiàn)形式：

一、三大威脅

身份 ** 控制權(quán)

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目標(biāo)困境

4、推諉困境

三、五大障礙

1、自我中心

2、信息控制與保密

3、組織機(jī)制

4、低效會(huì)議

5、缺乏信任

第二單元 多樣化跨部門溝通與利弊關(guān)系：

一、三種組織協(xié)同方式

1、服務(wù)協(xié)同

2、指導(dǎo)協(xié)同

3、管控協(xié)同

二、溫和型溝通

三、強(qiáng)硬型溝通

四、原則型溝通

研討：分析優(yōu)劣

第三單元 心態(tài)效應(yīng)與同理心溝通的方法：

一、正確心態(tài)

二、跨部門溝通與同理心溝通

1、同理心溝通原則

2、感受反饋辨識(shí)

3、同理心工具應(yīng)用

案例訓(xùn)練

三、溝通漏斗

四、框架式溝通

1、5W2H

2、溝通一頁紙

五、模式障礙與開放式溝通

1、以偏概全

2、心理過濾

3、否定正面思考

4、妄下結(jié)論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、貼標(biāo)簽

8、“應(yīng)該”句式

案例練習(xí)

第四單元 沖突處理與*：

一、 沖突的類型

1、沖突是好事還是壞事？

2、沖突類型

3、建設(shè)性沖突

二、沖突的5種解決手段

1. 競(jìng)爭(zhēng)

2. 合作

3. 妥協(xié)

4. 讓步

5. 逃避

三、跨部門沖突解決方法應(yīng)用

1、雙贏思維

2、有效傾聽

3、統(tǒng)合綜效

四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法：*

藍(lán)帽三原則：

1、焦點(diǎn)明確-焦點(diǎn)確定2步法

案例：運(yùn)用5W2H分析得出團(tuán)隊(duì)問題的焦點(diǎn)

案例：目前公司的生日會(huì)該如何改變？

2、技巧選擇

3、時(shí)間管理

案例：跨部門問題解決、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)問題

（學(xué)員列舉工作中實(shí)際問題，小組共同應(yīng)用*進(jìn)行全面分析，得出意向不到的*方案）

第五單元：提升溝通效能，如何做一個(gè)彈性溝通者？

溝通漏斗

做一個(gè)彈性溝通者

富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強(qiáng)大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

第六單元：職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？

向上溝通要有“膽”

主動(dòng)性

講真話

克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)

請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！

平行溝通要有“肺”

功夫在外

內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

嚴(yán)于律已，寬以待人

互動(dòng)：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度

向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣

給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢

課程總結(jié)和分享