跨部門領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

為什么跨部門溝通總是如此具有挑戰(zhàn)性？

為什么有些部門明明知道合作可以帶來(lái)成功，卻不愿意配合呢？

如何處理跨部門合作中的沖突問(wèn)題？

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，許多成長(zhǎng)型企業(yè)不可避免地面臨著部門設(shè)置越來(lái)越多、職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化的問(wèn)題。然而，由于缺乏相關(guān)的培訓(xùn)，大部分企業(yè)員工往往無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題、無(wú)法有效分析和解決部門間的矛盾，從而嚴(yán)重影響了公司整體運(yùn)營(yíng)效率，增加了運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須依賴于各部門之間高效的溝通和協(xié)作，發(fā)揮出“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

那么，如何才能有效處理跨部門溝通和協(xié)作中的障礙呢？如何應(yīng)對(duì)部門間的交叉和重疊問(wèn)題？如何打破企業(yè)內(nèi)部的隔閡？如何**集思廣益的方式進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題呢？

我們的課程將系統(tǒng)地介紹跨部門溝通的特點(diǎn)和分析不暢的原因，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為核心，幫助您快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)部消耗，促進(jìn)組織和諧，提升整體效能。讓我們一起打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作的無(wú)限可能！

一、 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

-跨部門溝通與協(xié)作的重大意義

-跨部門溝通不暢的后果

-跨部門溝通的障礙

-學(xué)員案例分享： 艱難談話

-常見(jiàn)跨部門溝通障礙

-跨部門溝通無(wú)效的原因探尋

二、個(gè)人非職權(quán)影響力---跨部門有效溝通必備技能

-關(guān)于溝通和影響力

-什么是有效溝通和影響

-溝通影響的種類

-職位影響力&非職權(quán)影響力

-溝通與影響的行為

-非職權(quán)影響力個(gè)人測(cè)試

-創(chuàng)建跨部門溝通的良好基礎(chǔ)

-功在平時(shí)

-建立信任

-互利互惠

-跨部門溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能

技能一：詢問(wèn)為先——開(kāi)啟雙向溝通大門

-游戲：加油站的故事

-提問(wèn)的原則

-詢問(wèn)練習(xí)與小結(jié)

技能二：同理心傾聽(tīng)

-聆聽(tīng)不打斷

-總結(jié)的技巧

-學(xué)員案例練習(xí)

技能三：營(yíng)造溝通氛圍

-有意識(shí)使用肢體語(yǔ)言

-坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受

-開(kāi)放觀察對(duì)方的行為

三、跨部門溝通中的多方任務(wù)推動(dòng)

-作為牽頭方，需要推動(dòng)多方落實(shí)行動(dòng)的情景

-多方跨部門溝通的步驟

-明確目標(biāo)

-識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方

-分析阻力

-找準(zhǔn)需求、施加影響

-面對(duì)不同類型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格

-核心品質(zhì)

-分析你需要重點(diǎn)影響的對(duì)象

-制定溝通的調(diào)整策略

-跨部門沖突處理

跨部門沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭(zhēng)斗、合作

跨部門沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

-建設(shè)性反對(duì)

-如何說(shuō)“不”

-第三方視角

示范：如何真正站在對(duì)方的角度看問(wèn)題

-學(xué)員真實(shí)案例演練

第三步：解決沖突，達(dá)成一致

-跨部門協(xié)作的常見(jiàn)合作心態(tài)

-雙贏思維

四、學(xué)以致用

學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練，實(shí)際解決問(wèn)題

五、總結(jié)

1、行動(dòng)計(jì)劃

2、總結(jié)與分享