(一) 舉手示意
客戶臨近臺席時,伸出右手,手心向前略向上,五指并攏,手掌略高于右肩,微笑目視客戶,配合使用服務(wù)用語:“您好,歡迎光臨!”當(dāng)客戶走進(jìn)臺席一米處時,右手五指并攏指向作為,面帶微笑,配合使用服務(wù)用語:“請坐,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”
(二) 微笑
接待和服務(wù)客戶時,要展示真誠自然的微笑,表示對客戶的友好。
執(zhí)行要點(diǎn):真誠自然,熱情親和。
(三)雙手接遞送
面對客戶首次遞送過來的憑證和單據(jù)等物品,要雙手接過,并配合語言:“我盡快幫您辦理,柜臺邊有我行**新的產(chǎn)品資料,您可以了解一下。業(yè)務(wù)辦理完畢,雙手將單據(jù)遞送給客戶,并配合語言:“請核對,請收好、您還有需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?我可以一并幫您辦理、請慢走,歡迎下次光臨。
執(zhí)行要點(diǎn):接遞規(guī)范,配合語言。
(四)語言
與客戶交流語言要措辭簡潔,清晰易懂,使用“五聲“服務(wù)用語
執(zhí)行要點(diǎn):清晰簡潔,禮貌用語。
(五)坐姿
柜員保持上身正直,雙肩平放,面對客戶,但腿。腳部可適當(dāng)放松
執(zhí)行要點(diǎn):腰直身正,**自然。
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