隨著國(guó)家對(duì)金融行業(yè)的全面放開(kāi)，許多銀行開(kāi)始面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。加之國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使我國(guó)的商業(yè)銀行面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

《商務(wù)禮儀與服務(wù)》一天的課程主要幫助我們一線的銀行大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理從**基本的禮儀，儀容儀表儀態(tài)談吐中先塑造良好的個(gè)人形象，讓他們不僅懂得如何打扮更好的自己，了解在溝通交流中禮的技巧，更加完善自己。從而提升自身的專(zhuān)業(yè)度，職業(yè)化帶給客戶(hù)不一樣的感覺(jué)。服務(wù)，一個(gè)企業(yè)是否能在競(jìng)爭(zhēng)中拿下更多的機(jī)會(huì)，恰恰在于有沒(méi)有給客戶(hù)給到優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，要想在這日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得更多客戶(hù)，我們就必須把握現(xiàn)今有的客戶(hù)帶給的高質(zhì)量服務(wù)。所以學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀和服務(wù)》從中可以全方面提升自身技巧，讓客戶(hù)仰慕而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。北京商務(wù)禮儀快速培訓(xùn)班哪家好？

【企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)】

1.使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象;

2.掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的交際能力;

3.培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和諧共處;

4.全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力)。

【適用對(duì)象】：全體員工、企業(yè)管理人員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員

【授課方式】：

30%的講授，30%的學(xué)員分享，40%的互動(dòng)練習(xí)

分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超

課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用

【授課時(shí)間】：2天1晚

【課程大綱】：

第 一單元 釋義商務(wù)禮儀

第二單元 商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

第三單元 商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

諾達(dá)**商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目 真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

【諾達(dá)**介紹】：楊理

IPA 國(guó)際禮儀講師委員會(huì)

楊理資歷背景

IPA 國(guó)際禮儀講師委員會(huì) 委員

ISE 國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師

人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

華夏禮儀學(xué)院 金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 五佳專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師

IPA 禮儀素養(yǎng)國(guó)際班 形象禮儀導(dǎo)師

CATA 中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì) 高級(jí)乘務(wù)教員

原中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)

重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專(zhuān)業(yè) 航空專(zhuān)業(yè)教員

浙江嵊州市禮儀文化協(xié)會(huì) 特聘禮儀講師

陜西禮儀協(xié)會(huì) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

2014年榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動(dòng)成就獎(jiǎng)。2015年參與江蘇鹽城市共青團(tuán)委《“青春美起來(lái)”職業(yè)形象手冊(cè)》編寫(xiě)。

楊理具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專(zhuān)業(yè)、酒店管理集團(tuán)、大型企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀顧問(wèn)等工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，在職期間被選拔為航過(guò)公司標(biāo)桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)專(zhuān)機(jī)包機(jī)航線。并獲得CATA中國(guó)民航協(xié)會(huì)乘務(wù)教員資格認(rèn)證，同時(shí)擔(dān)任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專(zhuān)業(yè)任課教員，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國(guó)高等院?？粘送扑]展示會(huì)，在團(tuán)體、單項(xiàng)等各類(lèi)比賽項(xiàng)目中皆榮獲前三的獎(jiǎng)項(xiàng)。歷年來(lái)，已為國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

楊理老師曾任《IPA禮儀素養(yǎng) 國(guó)際班》全國(guó)導(dǎo)師及《IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班專(zhuān)業(yè)示范課講師及全程總督導(dǎo)，ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員及金牌督導(dǎo)師。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)高級(jí)禮儀顧問(wèn)，為上海、北京、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢(xún)，其中包括航空、醫(yī)院、鐵路、高速路等行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性;授課親切、風(fēng)趣幽默、**互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等

楊理老師新課程

[內(nèi)訓(xùn)課] 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升

[內(nèi)訓(xùn)課]《95598電話(huà)服務(wù)之“親和力”打造》

[內(nèi)訓(xùn)課]客戶(hù)異議處理技巧訓(xùn)練

[內(nèi)訓(xùn)課]商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

[內(nèi)訓(xùn)課]《旗裳袍影 魅力盛宴》

[內(nèi)訓(xùn)課]《魅力女性之形象禮儀》

楊理服務(wù)客戶(hù)

任教公開(kāi)課：IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班、IPA禮儀素養(yǎng) 國(guó)際班、全國(guó)航空專(zhuān)業(yè)骨干教師**培訓(xùn)班、ECE禮儀生態(tài)圈系列沙龍課。 地產(chǎn)：南京萬(wàn)科集團(tuán)、福建福晟集團(tuán)、浙甌地產(chǎn)宜賓竹海溫州商城、西安國(guó)際陸港物業(yè)管理有限公司、重慶潔美物業(yè)有限公司、協(xié)和置業(yè)、中海地產(chǎn)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、金輝集團(tuán)、紫薇地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、招商地產(chǎn) 酒店：重慶萬(wàn)州萬(wàn)達(dá)希爾頓逸林酒店、麻城聚豪大酒店、上海清泉會(huì)議中心、東臺(tái)仁達(dá)嘟喜大酒店、西安亞朵酒店、北京空港酒店、美爾(中國(guó))酒店管理有限公司。 運(yùn)輸服務(wù)業(yè)：中國(guó)國(guó)際航空公司客艙服務(wù)部、重慶師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院航空與禮儀專(zhuān)業(yè)、北京銀燕航空服務(wù)有限公司、重慶鐵路客運(yùn)段乘務(wù)服務(wù)部、長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院。 銀行：中國(guó)建設(shè)銀行陜西省省行、中國(guó)銀行大豐支行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江津分行、重慶三峽銀行、中信銀行重慶分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。 醫(yī)院：山東聊城二院、陜西商洛市中心醫(yī)院、延安市人民醫(yī)院、延安市醫(yī)院、重慶九龍坡區(qū)第 一人民醫(yī)院、渝西職工醫(yī)院、都市儷人醫(yī)院、天妃美容整形醫(yī)院、現(xiàn)代女子醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院。 其他行業(yè)：江蘇鹽城共青團(tuán)委、上海崇明縣文廣局、重慶大家團(tuán)隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)管理公司、重慶天色裝飾設(shè)計(jì)有限公司、重慶兩江水務(wù)有限公司、重慶喜地山集團(tuán)金美西百貨有限公司、陜西陜煤銅川礦業(yè)公司、北京農(nóng)信通科技有限公司、陜西恒豐酒業(yè)集團(tuán)、中國(guó)旗袍會(huì)白玉蘭總會(huì)、上海巴德富實(shí)業(yè)有限公司、浙江大俠教育、成都一佳造型等

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**聯(lián)系方式】

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