商務(wù)活動中，無論客戶電話或拜訪，通常前臺員工是第 一個接待人員，可謂公司的第 一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！秲?yōu)秀前臺的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺接待禮儀，提升個人分析解決問題的能力，短時間獲得成長。

前臺工作職責(zé)

對企業(yè)的作用

對個人的意義

自畫像：自我認(rèn)知

前臺員工的職業(yè)化要求

應(yīng)擁有的職業(yè)技能

態(tài)度影響行為

為晉升做好準(zhǔn)備

討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)

職業(yè)形象的影響力

決定第 一印象的因素

個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系

職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表

發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

口氣、體味、手部修飾要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合

微笑、目光禮儀

問候、稱呼禮儀

迎送、引領(lǐng)、手勢、空間禮儀

會客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動練習(xí)：接待未預(yù)約客戶電話規(guī)范應(yīng)用

接聽、撥打電話流程

電話記錄的5W1H

電話轉(zhuǎn)接禮儀

非常規(guī)電話應(yīng)對技巧

手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀

互動練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

辦公場合(環(huán)境)禮儀

維護(hù)前臺區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

溝通禮儀及規(guī)范

接受他人贊美贊揚(yáng)時

與客戶溝通清晰原則

與上級溝通禮貌需知

與平級溝通注意事項(xiàng)

會務(wù)組織接待規(guī)范

會前準(zhǔn)備會中服務(wù)會議結(jié)束

建立前臺工作流程

區(qū)分、登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類

例如：發(fā)放辦公用品、規(guī)范會議室使用

討論分享：如何協(xié)同組織跨部門經(jīng)理的“年會預(yù)備會議”

卜老師

培訓(xùn)資質(zhì)

五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師

CIPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對每個人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，**擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了近10年時間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

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電話溝通：18188609073 葉老 師