“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣：水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大學(xué)生的形象、資質(zhì)、知識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的、顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以**各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者**專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的、隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應(yīng)具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而
應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響?！〗徽勚嘘愂鲆庖娨M量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以**改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
楊彬
楊彬，國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師，生涯規(guī)劃咨詢師，高級(jí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)師，深圳市職業(yè)生涯協(xié)會(huì)講師，深圳市和諧文化專職講師，和諧女性理念倡導(dǎo)者與傳播者，深圳市和諧文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理。
楊彬老師自2003年開始接觸企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融于課程理論中。同時(shí)，楊彬老師接受過(guò)系統(tǒng)的生涯規(guī)劃師訓(xùn)練，是一名專業(yè)的生涯規(guī)劃咨詢師及講師，針對(duì)于企業(yè)管理，員工潛能開發(fā)及員工職業(yè)規(guī)劃方面都有獨(dú)到的見解和造詣，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供培訓(xùn)診斷、顧問(wèn)一站式培訓(xùn)服務(wù)、員工職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)。
楊彬老師將多年的知識(shí)凝練和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。 楊彬老師在培訓(xùn)方面一直堅(jiān)持：“關(guān)注企業(yè)的培訓(xùn)價(jià)值、關(guān)注學(xué)員的內(nèi)心需要”，陪伴企業(yè)共同成長(zhǎng)，是一位具有強(qiáng)烈講師使命感與責(zé)任感的老師，在課堂上注重與學(xué)員互動(dòng)，給學(xué)員深刻的體驗(yàn)與啟發(fā)，善于將培訓(xùn)與工作目標(biāo)結(jié)合，大化的發(fā)揮培訓(xùn)的四級(jí)效果。
近幾年，楊彬老師致力于心靈成長(zhǎng)的修煉，先后學(xué)習(xí)華人NLP大師李中瑩老師的簡(jiǎn)快積極身心療法，游明裕老師企業(yè)魂教練技術(shù)、生涯規(guī)劃師系統(tǒng)訓(xùn)練等，把心理學(xué)、生涯規(guī)劃咨詢、教練技術(shù)融匯貫通，結(jié)合自身在企業(yè)中積累的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了可以協(xié)助到更多企業(yè)及其員工的個(gè)人課程并深受學(xué)員喜歡。
徐舟
徐舟，美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師，國(guó)家學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師授權(quán)導(dǎo)師，玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)性格魔方版權(quán)課程授權(quán)認(rèn)證講師，情境高爾夫管理系列版權(quán)課認(rèn)證講師，獨(dú)立操作過(guò)40000人次／年的上市公司培訓(xùn)體系運(yùn)作。
徐舟老師有多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于打造企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長(zhǎng)能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系，歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司、周大福珠寶集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) 。
曾為醫(yī)藥公司、上市公司做過(guò)培訓(xùn)體系搭建、通用類課程與講師體系建設(shè)并授課 。
曾為大型銷售服務(wù)型企業(yè)搭建營(yíng)銷類課程體系并授課 。
曾為大型上市公司培養(yǎng)認(rèn)證500多位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，**率100%，學(xué)員滿意度95%。
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