南京顧問式銷售技巧培訓課程

很多銷售人員認為未獲得訂單是市場環(huán)境不好，自己產(chǎn)品劣勢太多等外部因素導致，很少歸由于自己的銷售模式過時與思維錯位而引起丟單。隨著新產(chǎn)品、新市場，或者一種全新的市場變化和波動，傳統(tǒng)的銷售手段和行為越來越不適應新時代大訂單客戶需求的滿足，如果仍按傳統(tǒng)的銷售模式，勢必會直接造成由于使用方法和手段造成的成本提升和市場機會的喪失，你是否出現(xiàn)以下困惑：

雖然很努力去做，但并沒有獲得很多的定單？

產(chǎn)品講解時口若懸河，但就是打動不了客戶？

跟客戶說好的方案還要一改再改，一拖再拖？

每次溝通后自我感覺良好，但就是拿不準客戶？

……

以上問題都是業(yè)務人員遵循傳統(tǒng)的銷售思維導致的，現(xiàn)在的大訂單客戶不但需求更加個性化，并且具備一定的專業(yè)度，尤其是如何在眾多供應商中脫穎而出，這就需要在做大訂單銷售之前要反復策劃銷售過程，不斷練習各種準備好的銷售問題，由此推動銷售。

顧問式銷售模式是英國輝瑞普公司經(jīng)過20年，通過對35000個銷售對話以及銷售案例進行深入研究并在全球500強企業(yè)中廣泛推廣的一種技術。而全球范圍內(nèi)流行的顧問式銷售就是建立在ＳＰＩＮ模式上的一種實戰(zhàn)銷售技術，它包括問題性詢問、狀況性詢問、暗示性詢問和需求確認詢問。

顧問式銷售主要用來解決大客戶銷售的問題：

◆它可以使你的客戶說得更多；

◆它可以使你的客戶更理解你說的是什么；

◆它可以使你的客戶遵循你的邏輯去思考；

◆它可以使你的客戶做出有利于你的決策。

以上這四點從表面上看起來很**，但是，輝瑞普公司卻圍繞這四點建立起一整套稱為銷售行為研究的科學體系，并且使其成為銷售領域的一個核心的技術支撐點。

在本課程中，學員將會學習和掌握顧問式銷售的操作流程和工作步驟，掌握顧問式銷售技巧中各個環(huán)節(jié)的重點技巧，尤其是掌握為客戶提供問題解決方案的技巧。

第 一部分：客戶決策邏輯認知篇

第 一講：顧問式銷售的本質(zhì)

故事：四個商人的生意經(jīng)

1. 兩種銷售思維的區(qū)別

2. 顧問式銷售技術精要

3. 銷售行為與購買行為的邏輯區(qū)別

互動測試：哪一個是銷售邏輯

4. 有效提問特點

5. 善于發(fā)現(xiàn)銷售機會點

第二講：顧問式銷售五個關鍵詞

1. 問題點：沒有問題就沒有需求

2. 需求：有了需求不一定購買

3. 利益：是我覺得而非你覺得

4. 購買循環(huán)：找到循環(huán)突破點

5. 優(yōu)先順序：引導價值觀排序

案例：銷冠的自圓其說

工具：邏輯地圖

第二部分：實戰(zhàn)訓練篇

第一步：做好銷售前的規(guī)劃

1. 搜集信息，建立客戶概況資料

工具：客戶概況表

2. 找到客戶的痛點，梳理痛苦鏈

3. 制定會談目標，做有目的的拜訪

4. 目標與客戶行動承諾的關系

5. **行動承諾與最低行動承諾

互動：練習制定目標或行動承諾

第二步：初步接觸客戶，樹立可信賴形象

視頻：業(yè)務經(jīng)理拜訪客戶

1. 首因效應：重視你的”第一次”

2. 做好暖場，讓客戶**產(chǎn)生好感

3. 有效自我介紹，樹立職業(yè)區(qū)隔度

4. 開宗明義，用PTA原則導入話題

互動：練習你的開場，讓客戶認可，相信你有能力，降低警戒心

第三步：發(fā)現(xiàn)銷售機會，挖掘潛在需求

1. S-背景問題-提問現(xiàn)在狀況的問題

1）如何設計背景問題

2）掌握適當?shù)奶釂枙r機

互動：練習，判斷并學會制定背景問題

2. P-難點問題-提問客戶現(xiàn)存狀況的

1）如何設計難點問題

2）掌握適當?shù)奶釂枙r機

互動：練習并學會制定難點問題

第四步：激發(fā)客戶對問題重視度，主動向你要方案

1. I-暗示問題-通過提問增加問題的緊迫度

1）如何設計暗示問題

2）掌握適當?shù)奶釂枙r機

互動：討論分享，學會并制定暗示問題

2. N-需求-利益問題-提問關于解決方案的問題

1）如何設計需求-利益問題

2）掌握適當?shù)奶釂枙r機

互動：練習并學會制定需求-利益問題

案例：從真實某會談經(jīng)歷選取

培訓輸出：針對產(chǎn)品或服務，挖掘需求的四類常見提問話術

第五步：將產(chǎn)品賣點變成客戶買點

視頻：業(yè)務經(jīng)理的優(yōu)勢呈現(xiàn)為何失敗

1. 大多銷售人員呈現(xiàn)優(yōu)勢沒有說服力

測試：你的表達是否清晰有力

2. 對產(chǎn)品的優(yōu)劣勢要心知肚明

工具：產(chǎn)品對比矩陣

3. 構(gòu)建好你的優(yōu)勢結(jié)構(gòu)：131原則

4. 如何將利益體驗化：FAB優(yōu)勢呈現(xiàn)話術

培訓輸出：根據(jù)客戶的需求，掌握優(yōu)勢呈現(xiàn)的邏輯結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)出基本優(yōu)勢話術

第六步：有效處理顧慮與異議

1. 傾聽+認同+澄清

工具：LSC模型

2. 拒絕與異議的區(qū)別

3. 如何區(qū)分真假異議

4. 挖掘客戶異議的真相“四種追蹤提問術”

5. 回應客戶異議的**公式：順導推

培訓輸出：說服客戶，有效處理異議的“轉(zhuǎn)推”話術

互動：練習異議回應模型話術

第七步：找到合適的時機，推進銷售進度

1. 合適時機的特征

2. 獲得晉級承諾的3個方法

3. 學會問承諾類問題

4. 識別客戶承諾的有效性

5. 近因效應-抓住客戶能記往的關鍵時機

6. 學會作總結(jié)-制造下步見面的機會

工具：總結(jié)的五步法

互動：討論、練習，能夠制定出客戶的行動承諾

第八步：銷售復盤，有效評估銷售機會

1. 客戶行動承諾是否有效

2. 客戶人際關系影響力評估

1）與客戶的人際關系

2）與客戶的業(yè)務推進

3）是否促動客戶的購買欲望

案例：從真實案例中抓取

互動：制定客戶的有效意向評估表

總結(jié)回顧，行動計劃