為什么要做銷售？通常，原因是這樣的：名利雙收，賺得盆滿缽滿。但銷售也不是那么容易做的。下面分享一下深圳家具銷售技巧方面的知識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)課程：
深圳家具銷售技巧
深圳家具銷售技巧1、忌爭(zhēng)辯
銷售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。
如果你刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但你得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
深圳家具銷售技巧2、忌質(zhì)問
銷售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是**傷害顧客的感情和自尊心的。記??！如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
深圳家具銷售技巧3、忌命令
銷售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
永遠(yuǎn)記住一條———你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。
深圳家具銷售技巧4、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是**近的；而口袋與口袋卻是**遠(yuǎn)的。記住，你的財(cái)富，是屬于你個(gè)人的；你的地位，是屬于你單位，暫時(shí)的;而你的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于你的顧客的，永恒的。
深圳家具銷售技巧5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對(duì)？一般的人**忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，**大的侮辱莫過于說他愚蠢；對(duì)女人來說，**大的侮辱莫過于說她丑陋?！?
我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
深圳家具銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容
**講家具導(dǎo)購(gòu)積極心態(tài)的建立
◆愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
◆與公司站在同一陣線
◆樂于助人的態(tài)度
◆焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
◆大量工作忘記傷口
◆忠誠(chéng)比能力更重要
◆勤奮與感恩
第二講贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀
◆注意接待順序、接一顧二招呼三
◆百問不厭、一視同仁
◆個(gè)人外在的形象就是公司的形象
◆微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
◆塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
◆有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌
◆用贊美接近客戶
第三講家具導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?/b>
◆掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
◆導(dǎo)購(gòu)等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
◆導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
◆結(jié)帳作業(yè)不容忽視
◆電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程
◆銷售七流程
第五講家具門店導(dǎo)購(gòu)員開場(chǎng)技巧
◆基本認(rèn)知：碎話 詢問 三種顧客反應(yīng)
◆技巧一：新的…
◆技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
◆技巧三：**性
◆技巧四：簡(jiǎn)單明了
◆技巧五：重要誘因
◆技巧六：制造熱銷的氣氛
◆技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧
◆技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧
◆技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開場(chǎng)技巧
◆技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開場(chǎng)技巧
◆技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場(chǎng)
第六講 如何講解家具產(chǎn)品五技巧
◆下降講解法
◆對(duì)比講解法
◆NFABE講解法
◆USP講解法
◆構(gòu)圖講解法
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
第七講家具導(dǎo)購(gòu)如何處理顧客反對(duì)問題
◆技巧一：接受、認(rèn)同贊美
◆技巧二：化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
◆技巧三：以退為進(jìn)
◆技巧四：關(guān)注顧客的“非語(yǔ)言信息”
◆技巧五：鼓勵(lì)觸摸
◆具體反對(duì)問題處理
第八講家具導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八：四步五緣
第九講掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
◆當(dāng)機(jī)立斷，購(gòu)買欲望高點(diǎn)成交
◆導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼
◆語(yǔ)言、行動(dòng)，一氣呵成
◆識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
◆識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十講家具導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的八種技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
技巧八：親情促成法
第十一講家具導(dǎo)購(gòu)如何處理門店常見價(jià)格異議
◆主事者的態(tài)度
◆具體的價(jià)格異議
◆抗住價(jià)格的八種方法
第十二講 家具導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷售
◆容易連帶銷售的三個(gè)時(shí)機(jī)
◆容易連帶銷售的三個(gè)時(shí)段
◆連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)
◆連帶銷售的原則
◆連帶銷售賣風(fēng)格賣類別
◆連帶銷售商品相加等于整數(shù)原則
◆付錢不等于銷售結(jié)束
第十三講商談六原則
◆處理異議前先處理心情
◆不要急于解釋
◆感覺是會(huì)積累的
◆從回答中整理客戶需求
◆促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式
◆詢問客戶關(guān)心的事
第十四講家具導(dǎo)購(gòu)詢問顧客六技巧
◆問題表要提前準(zhǔn)備（三大問、五小問）
◆不要連續(xù)發(fā)問
◆不要否定顧客
◆盡量用封閉式問題
◆在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產(chǎn)品
◆不要答非所問
第十五講處理客戶投訴的八步驟
認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：必要時(shí)三轉(zhuǎn)法
步驟七：追蹤電話
步驟八：自我反省
第十六講 如何道歉
◆避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
◆我向你道歉
◆這真是太糟糕了
◆謝謝你
第十七講 家具導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
◆顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
◆顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
◆顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
◆怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
◆轉(zhuǎn)介紹的**時(shí)機(jī)
◆轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
◆轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十八講家具門店與顧客保持良好互動(dòng)
◆基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
◆抓好二值：附加值、期望值
◆好的關(guān)系來自用心
◆如何要客戶資料
◆運(yùn)用科技宣傳與增值
◆做好顧客歸屬感
◆做好商家聯(lián)盟
◆十招激活VIP
◆公益活動(dòng)提升銷量
◆做好門店數(shù)據(jù)分析
備注：課后學(xué)員自由提問，老師現(xiàn)場(chǎng)回答
深圳家具銷售技巧培訓(xùn)授課老師
郜杰——門店管理實(shí)戰(zhàn)派講師
郜杰，中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師，TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師，智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師，影響力商學(xué)院簽約講師，《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人，寶潔、新加坡時(shí)計(jì)寶商廈、中原百姓建材家具廣場(chǎng)、蘇寧等大型連鎖賣場(chǎng)培訓(xùn)師。
郜杰老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家連鎖門店?duì)I銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場(chǎng)。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場(chǎng)領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜杰老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)門店?duì)I銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店?duì)I銷理論、門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時(shí)代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜杰老師的營(yíng)銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國(guó)外企聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。
郜杰老師授課現(xiàn)場(chǎng)
主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18898361497 葉老師
