做為一個新入行的家具銷售員，如何才能做好家具銷售？做家具銷售不僅僅只要我們“埋頭苦干”的銷售產(chǎn)品，還得學會去隨機應變，懂得察言觀色。下面分享一下深圳家具銷售方面的知識和相關(guān)培訓課程：

深圳家具銷售技巧

深圳家具銷售技巧一、生客賣的是禮貌

王小姐是**次來這家家具店，對店里的產(chǎn)品也不是特別熟悉，就四處慢慢逛，慢慢看。這時你要想快速王小姐建立良好的印象，首先做的就是接人待物，從禮貌開始，三步一微笑，兩步一問好，從禮節(jié)禮貌中，提高王小姐對這家店的好感，增加客人的信任感，從而提升銷售的幾率。

深圳家具銷售技巧二、熟客賣的是熱情

何先生是這家家具店的老顧客了，并且還時常會轉(zhuǎn)介紹帶顧客過來。熟客基本上都是對我們的家具產(chǎn)品有認可，并且是忠實的老客戶，對待他們，我們更多的就是要去了解他們的習慣，在他們未吩咐之前提前做好安排。節(jié)假日多送上祝福，了解他們及家庭成員的生日，并送上祝福，這樣會讓顧客體會到別樣的溫暖和熱情。

深圳家具銷售技巧三、急客賣的是效率

所謂急客，你能比較容易從他的行為和語速中察覺到，這類顧客辦事會很痛快，他們要求的就是要你的辦事效率，所以一定要具備較精湛專業(yè)的業(yè)務水平，并且銷售的話語也不能操之過急，避免適得其反。

深圳家具銷售技巧四、慢客賣的是耐心

慢客與急客是相反的一類客群，這類的顧客要求相對來說會多一些，詢問的環(huán)節(jié)也會細致一些。這時我們就需要**我們的專業(yè)水平和細致入微的服務去“應對”他們?？梢詭ьI(lǐng)他們先了解我們的產(chǎn)品，逐一的進行介紹，他們**不缺考慮的時間，所以一定要懂得不要急著去強力推銷產(chǎn)品。等他們參觀完可以詢問他們的意見，看哪一款是他們比較感興趣的再做相應的回答。

深圳家具銷售技巧五、有錢賣的是尊嚴

賣家具的碰到有錢人那是習以為常的，所謂有錢人他們**不差的就是錢，他們要求的就是“份兒”和“特殊性”。對于這類顧客，我們要充分了解他們的需求，推薦一定要恰到好處，避免他們產(chǎn)生反感的情緒。見面一定要懂得“總”前“總”后，價位可以貴些，但一定要有一個“交情”的折扣在里面，讓他感覺到你的“誠意”是對他的尊重。

深圳家具銷售技巧六、沒錢賣的是實惠

進店的這小兩口馬上就要成親了，過來挑選家具，本來買房子已經(jīng)讓手頭比較拮據(jù)了，就想在家具上省點錢，在家里精打細算好之后過來店里挑選。**句話問的是：你們店里**實惠的一套沙發(fā)是哪一套。很多導購一聽這話會開始帶著“有色”眼睛了。切記，這一類客人**討厭的就是別人拿這種眼神看他們，他們不是沒有錢，但是他們更需要的是性價比高的產(chǎn)品。所以我們在介紹產(chǎn)品是要從價格較為低，性價比好一些的產(chǎn)品開始介紹。讓客人覺得**自在，從而提高銷售成交率。

深圳家具銷售培訓內(nèi)容

**講家具導購積極心態(tài)的建立

◆愛崗敬業(yè)、職業(yè)責任

◆與公司站在同一陣線

◆樂于助人的態(tài)度

◆焦點導引思想

◆大量工作忘記傷口

◆忠誠比能力更重要

◆勤奮與感恩

第二講贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀

◆注意接待順序、接一顧二招呼三

◆百問不厭、一視同仁

◆個人外在的形象就是公司的形象

◆微笑服務“四個結(jié)合”

◆塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境

◆有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌

◆用贊美接近客戶

第三講家具導購完美的待客之道

◆掌握接近客戶的時機

◆導購等待銷售時機時的注意事項

◆導購身體姿勢的不良習慣

◆結(jié)帳作業(yè)不容忽視

◆電話的應對方式

第四講   應對顧客銷售七流程

◆銷售七流程

第五講家具門店導購員開場技巧

◆基本認知：碎話 詢問 三種顧客反應

◆技巧一：新的…

◆技巧二：項目與計劃

◆技巧三：**性

◆技巧四：簡單明了

◆技巧五：重要誘因

◆技巧六：制造熱銷的氣氛

◆技巧七：老顧客開場技巧

◆技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

◆技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧

◆技巧十：老顧客找的導購調(diào)休開場技巧

◆技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

第六講   如何講解家具產(chǎn)品五技巧

◆下降講解法

◆對比講解法

◆NFABE講解法

◆USP講解法

◆構(gòu)圖講解法

【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己

第七講家具導購如何處理顧客反對問題

◆技巧一：接受、認同贊美

◆技巧二：化反對問題為賣點

◆技巧三：以退為進

◆技巧四：關(guān)注顧客的“非語言信息”

◆技巧五：鼓勵觸摸

◆具體反對問題處理

第八講家具導購如何激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運用人性的弱點

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導焦點

技巧八：四步五緣

第九講掌握結(jié)束銷售的契機

◆當機立斷，購買欲望高點成交

◆導購員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼

◆語言、行動，一氣呵成

◆識別顧客結(jié)束語言的訊號

◆識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號

第十講家具導購常用締結(jié)的八種技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買

技巧四：假設(shè)式結(jié)束法

技巧五：邀請式結(jié)束法

技巧六：法蘭克結(jié)束法

技巧七：門把法

技巧八：親情促成法

第十一講家具導購如何處理門店常見價格異議

◆主事者的態(tài)度

◆具體的價格異議

◆抗住價格的八種方法

第十二講  家具導購如何做好連帶銷售

◆容易連帶銷售的三個時機

◆容易連帶銷售的三個時段

◆連帶銷售的出發(fā)點

◆連帶銷售的原則

◆連帶銷售賣風格賣類別

◆連帶銷售商品相加等于整數(shù)原則

◆付錢不等于銷售結(jié)束

第十三講商談六原則

◆處理異議前先處理心情

◆不要急于解釋

◆感覺是會積累的

◆從回答中整理客戶需求

◆促進購買的詢問方式

◆詢問客戶關(guān)心的事

第十四講家具導購詢問顧客六技巧

◆問題表要提前準備（三大問、五小問）

◆不要連續(xù)發(fā)問

◆不要否定顧客

◆盡量用封閉式問題

◆在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產(chǎn)品

◆不要答非所問

第十五講處理客戶投訴的八步驟

認知：客戶投訴的原因及類型

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策

步驟六：必要時三轉(zhuǎn)法

步驟七：追蹤電話

步驟八：自我反省

第十六講 如何道歉

◆避免常用錯誤道歉語

◆我向你道歉

◆這真是太糟糕了

◆謝謝你

第十七講  家具導購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

◆顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

◆顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹

◆顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹

◆怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

◆轉(zhuǎn)介紹的**時機

◆轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

◆轉(zhuǎn)介紹的注意事項

第十八講家具門店與顧客保持良好互動

◆基本應對用語

◆抓好二值：附加值、期望值

◆好的關(guān)系來自用心

◆如何要客戶資料

◆運用科技宣傳與增值

◆做好顧客歸屬感

◆做好商家聯(lián)盟

◆十招激活VIP

◆公益活動提升銷量

◆做好門店數(shù)據(jù)分析

備注：課后學員自由提問，老師現(xiàn)場回答

授課老師

郜杰——門店管理實戰(zhàn)派講師

郜杰，中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師，TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師，智聯(lián)招聘公司首席培訓師，影響力商學院簽約講師，《店長》雜志專欄撰稿人，寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場培訓師。

郜杰老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家連鎖門店營銷經(jīng)理、重點客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在任期間帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。

郜杰老師作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項門店營銷咨詢項目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店營銷理論、門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。

郜杰老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓講師。

郜杰老師授課現(xiàn)場

主辦機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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電話溝通：18898361497 葉老師