客戶心理營銷技巧培訓

了解客戶的心理是銷售成功的關(guān)鍵?！犊蛻粜睦頎I銷技巧培訓》課程，將帶你深入探索客戶的心理世界，掌握營銷的秘訣。我們將從基礎(chǔ)的客戶心理學入手，分析客戶的需求、動機和行為模式。通過課程，你將學會如何運用心理學原理，讓客戶心甘情愿的為你賣單。

一、客戶滿意影響因素分析————知己知彼百戰(zhàn)百勝

1. 營銷溝通的真諦

1) 營銷不是把產(chǎn)品推出去,而是把客戶請進來

2) 營銷不僅僅把客戶請進來,而是與客戶建立關(guān)系

3) 營銷不僅僅與客戶建立關(guān)系,更重要的建立感情

2. 營銷中心理知識

1) 客戶選擇你的三個理由

① 第一:除了你他別無選擇

② 第二:你讓他感覺信任與愉悅

③ 第三:你的產(chǎn)品更符合他的要求

2)營銷溝通中必備的心理DNA

① 營銷中必備意識

② 營銷中必備態(tài)度

③ 營銷中必備形象

④ 營銷中必備技巧

二、客戶營銷心智修煉技巧————特別愛給特別的他

1. 營銷中溝通原則

1)世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

1) 黃金法則—真誠

2) 白金法則—尊重

3) 鉆石法則—同理心      

2)營銷必備心態(tài)

1) 積極主動心態(tài)

2) 感恩陽光心態(tài)

3) 抗壓競爭心態(tài)

3)營銷必備意識

1) 服務(wù)意識

2) 協(xié)作意識

3) 危機意識

4)營銷必備思維

1) 全局思考

2) 下車思考

3) 理性思考

三、客戶攻心營銷技巧提升————一半技術(shù)一半藝術(shù)

1. 攻心營銷三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)

1)聽的藝術(shù)

① 聽的技巧

② 傾聽時的肢體語言

③ 互動:傾聽互動游戲

2)說的技巧:語音、語調(diào)、語速

① 說什么話?

② 如何說?

③ 如何跟客戶同頻共振?

3)問的藝術(shù):如何有效發(fā)問

① 提問的好處

② 如何提問?

③ 什么時間提問最恰到好處

4)攻心營銷七部曲

① 第一步:營銷準備

② 第二步:客戶識別

③ 第二步:好的開場——說什么不重要,重要是怎么說

④ 第四步:和諧氣氛(好的氣氛,才有好的結(jié)果)

⑤ 第五步:了解需求(給客戶他想要的)

⑥ 第六步:同頻共振

⑦ 第七步:達成共識

⑧ 第八步:建立關(guān)系

5)不同性格客戶營銷溝通技巧

① DISC人際風格測試

② DISC人際風格分析

③ DISC不同性格相處原則

n 不同性格客戶營銷注意事項

n 不同性格客戶營銷溝通策略

n 不同性格客戶營銷溝通技巧

2. 模擬演練、點評

1) 不同層次的客戶如何營銷?

2) 不同狀態(tài)的客戶如何營銷?

3) 不同年齡的客戶如何營銷?