電話銷售技巧和心態(tài)

據(jù)統(tǒng)計, 80%的銷售人員不能完成他們所制定的業(yè)績目標(biāo),究其原因,并不只是銷售技巧和方法的問題,而更重要的是當(dāng)銷售工作遇到困難的時候,很多銷售人員開始變得恐懼消極抱怨,以至于對自己和銷售工作失去了信心和希望，致使效率低下,離目標(biāo)愈來愈遠,如果能調(diào)整好銷售人員的心態(tài)和觀念,激發(fā)他們的銷售潛能,則達成目標(biāo)會變的非常容易,甚至盡在其中。

打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常**電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時，就會被電擊，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。當(dāng)被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然有就會畏懼打電話的心理。

那么如何改善電話銷售技巧和心態(tài)？這里給大家推薦一個電話銷售技巧和心態(tài)培訓(xùn)課程：

推薦課程：《電話銷售技巧進階》

**單元一個中心永不變——以客戶為中心

研究客戶資料

挖掘客戶需求

提供方案建議

客戶預(yù)期管理

合適營銷方法

客戶關(guān)系管理

第二單元二個關(guān)鍵放眼前

1、整合一切能幫助達成目標(biāo)的資源

2、找到目前的聚焦點，采取大量的行動去完成

80/20定律的深刻理解

銷售人員時間分配的80/20法則

第三單元三種技巧一線牽

1、開場技巧

陌生客戶的開場技巧

不熟悉客戶邀約見面的電話流程

熟悉客戶的開場技巧

2、聆聽技巧

聆聽的十個細節(jié)

有效聆聽的關(guān)鍵因素和技巧

3、認(rèn)同技巧（同理技巧）

認(rèn)同的三個有效步驟

經(jīng)典認(rèn)同幾句

第四單元四項原則放心間

如何快速與客戶在電話中建立信任？

四項原則幫助建立信任：

1、了解客戶背景

2、專業(yè)表達技巧

3、模仿配合客戶

4、使用客戶見證

第五單元五項準(zhǔn)備要做好

1、身體準(zhǔn)備

2、心態(tài)準(zhǔn)備

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

4、非專業(yè)知識的準(zhǔn)備

5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練

第六單元六大話術(shù)背幾遍

 ——接通在于概率，話術(shù)決定效果

1、開場白的話術(shù)

2、問問題的話術(shù)

電話中提問題的6個關(guān)鍵原則

3、塑造價值話術(shù)

電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項

4、贊美同理話術(shù)

5、處理異議話術(shù)

6、電話成交話術(shù)

第七單元七項流程多實踐

1、數(shù)據(jù)庫客戶細分及目標(biāo)客戶資料研究

客戶關(guān)系管理的三個關(guān)鍵點：分層管理、分群經(jīng)營、分級維護

目標(biāo)客戶致電順序和資料研究

2、做好初次電話溝通

電話銷售前準(zhǔn)備

注意首通電話印象

3、做好客戶分類

——及時錄入CRM有關(guān)客戶資料

客戶的四種分類原則

4、電話跟進需求挖掘

電話跟進的要點

5、異議處理要專業(yè)

如何面對電話中客戶的拒絕

解決客戶投訴的八個秘訣

6、電話邀約成功或電話成交

7、維護客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹

讓客戶感動的三種服務(wù)

客戶關(guān)系與轉(zhuǎn)介紹的時機選擇

課程中穿插：成功案例交流和電話邀約實戰(zhàn)演練祝大家贏向未來！

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電話溝通：18898361497 葉老師