電話銷(xiāo)售技巧和心態(tài)

據(jù)統(tǒng)計(jì), 80%的銷(xiāo)售人員不能完成他們所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),究其原因,并不只是銷(xiāo)售技巧和方法的問(wèn)題,而更重要的是當(dāng)銷(xiāo)售工作遇到困難的時(shí)候,很多銷(xiāo)售人員開(kāi)始變得恐懼消極抱怨,以至于對(duì)自己和銷(xiāo)售工作失去了信心和希望，致使效率低下,離目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn),如果能調(diào)整好銷(xiāo)售人員的心態(tài)和觀念,激發(fā)他們的銷(xiāo)售潛能,則達(dá)成目標(biāo)會(huì)變的非常容易,甚至盡在其中。

打電話進(jìn)行銷(xiāo)售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。毫無(wú)疑問(wèn)，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常**電擊來(lái)糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時(shí)，就會(huì)被電擊，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時(shí)，電擊的感覺(jué)出現(xiàn)，于是行為被自覺(jué)終止了。當(dāng)被客戶(hù)拒絕時(shí)，我們?cè)庥隽穗姄?，我們?huì)將之與我們的電話銷(xiāo)售行為聯(lián)系起來(lái)，多次重復(fù)這種感覺(jué)后，自然有就會(huì)畏懼打電話的心理。

那么如何改善電話銷(xiāo)售技巧和心態(tài)？這里給大家推薦一個(gè)電話銷(xiāo)售技巧和心態(tài)培訓(xùn)課程：

推薦課程：《電話銷(xiāo)售技巧進(jìn)階》

**單元一個(gè)中心永不變——以客戶(hù)為中心

研究客戶(hù)資料

挖掘客戶(hù)需求

提供方案建議

客戶(hù)預(yù)期管理

合適營(yíng)銷(xiāo)方法

客戶(hù)關(guān)系管理

第二單元二個(gè)關(guān)鍵放眼前

1、整合一切能幫助達(dá)成目標(biāo)的資源

2、找到目前的聚焦點(diǎn)，采取大量的行動(dòng)去完成

80/20定律的深刻理解

銷(xiāo)售人員時(shí)間分配的80/20法則

第三單元三種技巧一線牽

1、開(kāi)場(chǎng)技巧

陌生客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)技巧

不熟悉客戶(hù)邀約見(jiàn)面的電話流程

熟悉客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)技巧

2、聆聽(tīng)技巧

聆聽(tīng)的十個(gè)細(xì)節(jié)

有效聆聽(tīng)的關(guān)鍵因素和技巧

3、認(rèn)同技巧（同理技巧）

認(rèn)同的三個(gè)有效步驟

經(jīng)典認(rèn)同幾句

第四單元四項(xiàng)原則放心間

如何快速與客戶(hù)在電話中建立信任？

四項(xiàng)原則幫助建立信任：

1、了解客戶(hù)背景

2、專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧

3、模仿配合客戶(hù)

4、使用客戶(hù)見(jiàn)證

第五單元五項(xiàng)準(zhǔn)備要做好

1、身體準(zhǔn)備

2、心態(tài)準(zhǔn)備

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

4、非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

5、大量話術(shù)模擬訓(xùn)練

第六單元六大話術(shù)背幾遍

 ——接通在于概率，話術(shù)決定效果

1、開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)

2、問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)

電話中提問(wèn)題的6個(gè)關(guān)鍵原則

3、塑造價(jià)值話術(shù)

電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項(xiàng)

4、贊美同理話術(shù)

5、處理異議話術(shù)

6、電話成交話術(shù)

第七單元七項(xiàng)流程多實(shí)踐

1、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)細(xì)分及目標(biāo)客戶(hù)資料研究

客戶(hù)關(guān)系管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：分層管理、分群經(jīng)營(yíng)、分級(jí)維護(hù)

目標(biāo)客戶(hù)致電順序和資料研究

2、做好初次電話溝通

電話銷(xiāo)售前準(zhǔn)備

注意首通電話印象

3、做好客戶(hù)分類(lèi)

——及時(shí)錄入CRM有關(guān)客戶(hù)資料

客戶(hù)的四種分類(lèi)原則

4、電話跟進(jìn)需求挖掘

電話跟進(jìn)的要點(diǎn)

5、異議處理要專(zhuān)業(yè)

如何面對(duì)電話中客戶(hù)的拒絕

解決客戶(hù)投訴的八個(gè)秘訣

6、電話邀約成功或電話成交

7、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹

讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)

客戶(hù)關(guān)系與轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)選擇

課程中穿插：成功案例交流和電話邀約實(shí)戰(zhàn)演練祝大家贏向未來(lái)！

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電話溝通：18898361497 葉老師