做電話銷售的技巧對(duì)話案例1：
招商人員：您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！
客戶：請(qǐng)說！
一般情況下,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。
電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
做電話銷售的技巧對(duì)話案例2：
招商人員：您好,是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的。
招商人員：我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
招商人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他**個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
**“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成不良結(jié)果。
做電話銷售的技巧對(duì)話案例3：
①提及對(duì)方現(xiàn)在**關(guān)心的事情
“李總您好,聽您同事提到,您目前**頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎？”
②贊美對(duì)方
“同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家?！?
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的。”
③提及他的競爭對(duì)手
“我們剛與××品牌（目標(biāo)客戶的競爭對(duì)手）合作,他們認(rèn)為我們的商場(chǎng)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！?
④提到你已寄過的郵件或打過的電話
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的郵件,相信您一定看過了吧！……”
“前幾天打過電話給您……”
做電話銷售的技巧對(duì)話案例4：
三國時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
招商人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，什么事？
招商人員：您好，李經(jīng)理，這里是**商場(chǎng)招商部，我叫**，今天給您打電話**主要是感謝您對(duì)我們商場(chǎng)一直以來的支持，謝謝您！
招商人員：為答謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特邀您來參加我們的**活動(dòng)，到場(chǎng)會(huì)贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是……在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄邀請(qǐng)函。
**后給大家推薦一個(gè)電話銷售培訓(xùn)課程：
**單元電話營銷與電話銷售
電話營銷人員的成功金字塔
電話銷售=藝術(shù)？科學(xué)！
電話營銷與電話銷售
電話銷售人員面臨的挑戰(zhàn)和解決方法
電話營銷與電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
銷售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵
電話銷售進(jìn)程
電話銷售必備素質(zhì)
第二單元電話銷售的準(zhǔn)備
一、電話銷售的事前規(guī)劃
在電話中客戶需要的待遇
電話銷售六項(xiàng)準(zhǔn)備工作
電話情景預(yù)測(cè)及相應(yīng)的對(duì)策
打電話前的精心準(zhǔn)備
電話銷售的二十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售
電子郵件該發(fā)送什么？何時(shí)發(fā)送？
二、電話銷售的目的和目標(biāo)
電話銷售的目的
電話銷售的目標(biāo)
小組討論：電話銷售目標(biāo)設(shè)定
客戶的電話銷售目標(biāo)分析
第三單元聽出客戶的性格
個(gè)人高端客戶在電話中需要的待遇分析
了解客戶的重要性
如何**電話了解客戶類型
了解各種客戶的人格特性和行為特點(diǎn)
各種不同類型客戶電話銷售反應(yīng)分析
學(xué)習(xí)掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法
第四單元電話銷售六步驟
一、電話中溝通的原理和關(guān)鍵
電話營銷流程圖
電話銷售中的六種溝通技巧
電話溝通要素
聲音也有表情：提升在電話中的聲音感染力
魅力聲音訓(xùn)練的五種秘訣
如何問問題和有效傾聽
二、解讀客戶
客戶消費(fèi)行為的六大步驟分析
三、電話營銷的步驟和技巧
1、開場(chǎng)的技巧
開場(chǎng)白的六個(gè)要素及實(shí)戰(zhàn)技巧
2、介紹產(chǎn)品的技巧
關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)核心概念、“FAB”法引導(dǎo)客戶投資興趣、產(chǎn)品推薦三部曲、何時(shí)向客戶推薦產(chǎn)品
3、處理反對(duì)問題的技巧
4、激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧
5、電話促成技巧
6、電話跟進(jìn)的技巧：
根據(jù)電話結(jié)果對(duì)客戶分類
不同類型客戶的跟進(jìn)方法
四、如何接聽電話
客服人員如何接聽電話
如何在電話銷售中有效運(yùn)用交叉銷售
巧妙引導(dǎo)預(yù)期客戶的來電
面對(duì)客戶突然來電如何處理
代接電話的技巧
五、如何在電話中贊美客戶
第五單元打中客戶的需求
推銷與營銷的區(qū)別
客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析
電話高手的四級(jí)提問法
什么是客戶的需求？
分析客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)
挖掘客戶需求的方法和步驟
贏得客戶的關(guān)鍵模式
第六單元異議處理的技巧
如何面對(duì)客戶拒絕
克服電話銷售恐懼的八種方法
電話銷售主要客戶異議分析
如何處理客戶異議實(shí)戰(zhàn)演練
學(xué)習(xí)百分百處理異議之太極行銷
第七單元電話銷售成交藝術(shù)
締結(jié)策略
成交信號(hào)的出現(xiàn)
在電話中如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號(hào)
成交的三個(gè)步驟
學(xué)習(xí)八種電話締結(jié)成交技巧
成交后**重要的六件事
何時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)客戶
注重老客戶的終生價(jià)值創(chuàng)造
銷售人員的活動(dòng)量管理
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
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