深圳銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

“人無禮則不立，事無禮則不成?！敝挥兄Y、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。

“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細?！变N售工作從和客戶見面、交談、成交到售后，包括了數(shù)不清的煩瑣細節(jié)，介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中，一個禮儀細節(jié)就有可能打動客戶、促成交易;一個禮儀細節(jié)也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此，銷售人員在與客戶交往中，不僅要努力提高自己的專業(yè)知識水平，還應(yīng)盡早了解和掌握銷售禮儀常識，從細節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，以增進與客戶之間的溝通，為日后合作創(chuàng)造良好的氛圍。

在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的銷售服務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在商務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

第 一 單元：價值百萬：禮儀在銷售服務(wù)中的作用

一、什么是銷售禮儀

1、銷售禮儀的基本特征

2、銷售禮儀的功能

3、銷售禮儀的三個支點

二、銷售禮儀的基本原則

1、平等原則

2、誠信原則

3、互利互惠原則

4、謙虛原則

5、自信原則

第二單元：精雕細琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

二、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康

1、發(fā)型的修護與選擇

2、面部的美化與修飾

3、化妝的禮儀規(guī)范

三、服飾：別小看服飾的作用

1、銷售人員著裝原則

2、商務(wù)正裝五要素：款式、顏色、面料、圖案、配飾

3、商務(wù)休閑裝及著裝禁忌

四、儀態(tài)萬千：活用肢體語言

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

五、談吐得當(dāng)：說出優(yōu)雅和風(fēng)度

1、言談體現(xiàn)思想水平

2、言談的基礎(chǔ)

3、言談的技巧

①走進客戶內(nèi)心的策略

②個性化夸贊的策略

③說服客戶的策略

④拒絕的策略

4、傾聽的技巧

5、通訊禮儀

①電話銷售禮儀

②手機使用禮儀

6、與客戶交談的禁忌

第三單元：張弛有度：讓客戶為你的風(fēng)度所折服

一、遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

1、恰當(dāng)?shù)膯柡?

2、稱謂的三種類別

3、介紹禮儀

4、遞接名片

5、握手禮儀

6、五個空間的引領(lǐng)與陪同

二、嚴(yán)守規(guī)則—拜訪體現(xiàn)水平

1、充分的準(zhǔn)備

2、準(zhǔn)時的到達

3、真誠的交談

4、恰當(dāng)?shù)酿佡?

5、適時的辭別

6、拜訪后跟進

三、規(guī)范有序—接待體現(xiàn)專業(yè)

1、迎客禮儀

2、待客禮儀

3、送客禮儀