上海電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓(xùn)

中國(guó)電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多年，但如今面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式遭遇到了許多問(wèn)題，比如接通率越來(lái)越低、秒掛率越來(lái)越高，而電話(huà)銷(xiāo)售本身也變得越來(lái)越困難。銷(xiāo)售成本不斷上升，培養(yǎng)周期也變得越來(lái)越漫長(zhǎng)。面對(duì)這些困境，我們需要找到解決的辦法。

而我們的課程就是解決這些問(wèn)題的。我們的授課老師自身就是一線(xiàn)電銷(xiāo)銷(xiāo)售出身，通 過(guò)結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)講授，我們的課程旨在為學(xué)員提供切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。無(wú)論是課程內(nèi)容還是培訓(xùn)方式，都注重實(shí)用性，確保學(xué)員能夠真正應(yīng)用于實(shí)際銷(xiāo)售工作中。

●了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義

●掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素

●熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程

●掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法

●掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)

●學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧

第 一 步:電話(huà)技巧

1.打電話(huà)應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？

2.打電話(huà)的的目的有哪些？

3.打電話(huà)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

4.電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)？

5.電話(huà)溝通中意向客戶(hù)的判定？

6.放下電話(huà)后應(yīng)該做什么？

7.電話(huà)約訪(fǎng)見(jiàn)面的小技巧？

第二步:建立信賴(lài)

1.銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感，顧客不相信，你講的全是廢話(huà)。

2.“微笑”是**的贊美；微笑建立良好的第一印象。

3.“贊美”的6大要點(diǎn)（訓(xùn)練）

4.“傾聽(tīng)”建立信任；傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)（錯(cuò)對(duì)分析）

5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？

6.專(zhuān)業(yè)—專(zhuān)家才是贏家，專(zhuān)業(yè)建立信賴(lài)感。

7.“職業(yè)形象”建立信賴(lài)感

8.“顧客見(jiàn)證”建立信賴(lài)

9.真誠(chéng)的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

第三步:發(fā)掘需求

1.銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問(wèn)題，激發(fā)顧客的需求。

2.在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。

3.顧客的兩種需求：直接需求隱性需求

4.一般銷(xiāo)售員滿(mǎn)足顧客直接需求；頂尖銷(xiāo)售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。

5.成為銷(xiāo)售高手的特質(zhì)：?jiǎn)枺≌f(shuō)不如聽(tīng)，聽(tīng)不如問(wèn)，會(huì)問(wèn)的是高手！

6.問(wèn)問(wèn)題三原則：如何問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題？“yes”的問(wèn)題？二選一的問(wèn)題？

7.訓(xùn)練環(huán)節(jié)：教銷(xiāo)售人員對(duì)顧客說(shuō)“yes”的能力。

8.問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)（核心中的核心重點(diǎn)中的重點(diǎn)）

9.所有的銷(xiāo)售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備與策劃。

第四步:產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）

1.產(chǎn)品介紹的FABE法則？

2.產(chǎn)品介紹的三大步驟

3.產(chǎn)品介紹—如何“說(shuō)”？7種“說(shuō)”的藝術(shù)。

4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”

5.產(chǎn)品介紹時(shí)需要輔助的工具

6.如何找到顧客的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀？不同類(lèi)型的顧客該如何說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)？

7.“櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹？

8.如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？

9.銷(xiāo)售之道：生客賣(mài)禮貌熟客賣(mài)熱情；急客賣(mài)時(shí)間，慢客賣(mài)耐心；有錢(qián)賣(mài)尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠；時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚，專(zhuān)業(yè)賣(mài)專(zhuān)業(yè)；豪客賣(mài)仗義，小氣賣(mài)利益。

第五步:異議處理

1.面對(duì)顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？

2.顧客的抗拒類(lèi)型有哪些？

3.處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。

4.處理異議的萬(wàn)能公式：確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問(wèn)

5.處理異議的5種方法？

6.處理異議及談判的5大黃金法則？

7.處理顧客異議的常見(jiàn)話(huà)術(shù)？

8.顧客說(shuō)：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）

9.顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）

10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話(huà)術(shù)分析）。

第六步:快速成交

1.銷(xiāo)售的終極目的是什么？

2.銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵是什么？

3.顧客成交之前，會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)？

3.成交時(shí)的13個(gè)注意事項(xiàng)？

4.成交時(shí)的魔力方法？

5.成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？

6.成交的15種方法？

7.連環(huán)銷(xiāo)售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）

8.成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

電話(huà)銷(xiāo)售往往不會(huì)讓客戶(hù)一次就接受你的建議或產(chǎn)品，因?yàn)槟承┰蚰銦o(wú)法在這次電話(huà)中達(dá)到預(yù)期的目的，而必須再安排下一次通話(huà)。通話(huà)前要根據(jù)上次的記錄設(shè)計(jì)好有效的話(huà)術(shù)，并且兩次通話(huà)的時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)，否則你的銷(xiāo)售工作很有可能要重新開(kāi)始，甚至更遭。