電話銷售話術技巧培訓

電話營銷，作為一種方便高效的銷售方式，擁有巨大優(yōu)勢。通過精確利用大數(shù)據(jù)，我們能夠迅速找到潛在客戶，并直接與他們進行溝通，讓他們更加了解銀行的產(chǎn)品和服務。同時，我們還可以持續(xù)跟進，滿足客戶真實的需求。這正是為什么很多企業(yè)始終將電話銷售視為一種非常有效的營銷手段。

然而，正如俗話說的“臺上一分鐘，臺下十年功”，電話銷售并非只需要動動手指、張張嘴巴就能成功銷售產(chǎn)品。很多客戶對于電話銷售的套路已經(jīng)了解得太過熟悉，因此為了避免被騷擾，他們可能會直接拒絕或掛斷電話。這種情況下，我們可以想象電話銷售的效果將會受到很大影響。面對這樣殘酷的現(xiàn)實，對于一線電話銷售人員來說，溝通能力被提出了更高的要求。

●了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義

●掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素

●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

●掌握電話銷售的重要技巧和方法

●掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領

●學會解決電話銷售中各種問題的技巧

一、什么是電話營銷

●關于“電話營銷”

●電話營銷的特點

●電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

●電話銷售基本禮儀

●電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

●第 一 部——作好態(tài)度準備

●第二部——確立目標

●第三部——掌握產(chǎn)品知識

●第四部——了解客戶

●第五部——準備要傳遞的信息

●第六部——設計合適的問題

●第七部——做好信息記錄與管理

●第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

●常見的電話流程

●實戰(zhàn)設計：設計基于公司實際的電話溝通流程

●模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

●發(fā)音與停頓技巧

●聲音感染力

●拍馬屁和拼命拍馬屁

●與客戶建立融洽關系

●提問的技巧

●積極傾聽技巧

●確認得到反饋技巧

●同理心讓你更善解人意

●如何對付不愛開口的客戶

●如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

●發(fā)現(xiàn)購買信號

●促成定單時機

●促成技巧

●應付拒絕

●異議處理

七、電話跟進及客戶關系維護

●如何跟進

●未成交定單跟進

●定單后跟進

●與客戶建立長期關系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

●溝通時間

●客戶類型

●電話流程

當通話進入最后階段，只會產(chǎn)生兩種結果，一種結果是被拒絕，一種結果是被接受。如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結束語來結束電話，因為這次客戶雖然沒有接受你，但當他有需求時，如果你給他留下良好印象，仍然有機會和他成交。另外，這通電話因為遭到拒絕就產(chǎn)生負面情緒，將會把這種負面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的感受。那么當客戶接受你說推銷的產(chǎn)品或你的要求時，切記不要頭腦發(fā)熱，一定要有效的結束語與客戶的通話。例如表示感謝，再次確認客戶的要求，強化客戶的決定，并約好再次聯(lián)系的時間和目的。