深圳電話銷(xiāo)售課程

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種高效、直接的溝通方式，可以幫助企業(yè)與客戶(hù)建立緊密聯(lián)系。通過(guò)巧妙運(yùn)用語(yǔ)言和技巧，我們可以將電話營(yíng)銷(xiāo)打造成一個(gè)卓越的營(yíng)銷(xiāo)工具，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。但只有高質(zhì)量的電話營(yíng)銷(xiāo)，才能真正贏得客戶(hù)的信任和認(rèn)可。因此，我們要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，并積極關(guān)注客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化電話營(yíng)銷(xiāo)策略。

●電話銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)高端客戶(hù)電話溝通技巧

●電話銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧

●電話銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)

●掌握電話營(yíng)銷(xiāo)技巧的核心內(nèi)容

●掌握電話營(yíng)銷(xiāo)每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)

●總體提升電話銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

●總體提升電話銷(xiāo)售人員心理調(diào)整

●總體提升電話營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力

第 一 步：售前準(zhǔn)備——3W分析，提升電話銷(xiāo)售成交率

一、3W分析——我是誰(shuí)？他是誰(shuí)？怎么辦？

二、疫情期客戶(hù)選擇及購(gòu)買(mǎi)6階段心理分析

三、6步法解碼“客戶(hù)選擇6層6步心理解碼銷(xiāo)售法”

第二步：接近客戶(hù)——高效電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)

一、電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)破冰，如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)“自我保護(hù)”的防火墻

二、高效電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)法——建立“三好場(chǎng)”進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

1.說(shuō)好話

2.做好事

3.好借口

課堂感悟：電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問(wèn)候

課堂訓(xùn)練：電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)的3個(gè)經(jīng)典開(kāi)局討論

第三步：了解及開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求——“循序漸進(jìn)”引導(dǎo)客戶(hù)行為轉(zhuǎn)變（SPIN的懷柔對(duì)話術(shù)）

1.了解客戶(hù)需求的提問(wèn)問(wèn)題設(shè)計(jì)

2.問(wèn)表層——引導(dǎo)了解客戶(hù)可能隱藏問(wèn)題

3.找傷口——聚集到問(wèn)題產(chǎn)生的核心傷口

4.撒把鹽——擴(kuò)大傷口的影響度

5.給方案——針對(duì)傷口給予的治療解決方案

案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問(wèn)術(shù)

課堂訓(xùn)練：如何設(shè)計(jì)SPIN提問(wèn)【為企業(yè)量身打造】

第四步：介紹產(chǎn)品——一針見(jiàn)血言簡(jiǎn)意賅（產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)）

1.產(chǎn)品特征優(yōu)勢(shì)利益分析設(shè)計(jì)

2.客戶(hù)問(wèn)題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)如何巧妙嫁接

3.預(yù)防客戶(hù)異議的方法技巧

4.產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)

課堂訓(xùn)練：如何在電話中設(shè)計(jì)好企業(yè)產(chǎn)品的FABE

第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶(hù)的流失率

一、能說(shuō)會(huì)道化解異議四步曲

1.“人無(wú)我有”轉(zhuǎn)移法

2.“人有我特”轉(zhuǎn)移法

3.“人特我異”轉(zhuǎn)移法

4.優(yōu)勢(shì)掩蓋迎合法

課堂訓(xùn)練：客戶(hù)常見(jiàn)異議如何應(yīng)對(duì)？

第六步：高效促單——談判術(shù)提升促單技巧

一、五給促單成交法

1.獲得客戶(hù)承諾的技巧

2.先小后大成交法同意接觸法

3.嘗試使用法

4.假設(shè)成交法

5.給障礙成交法

二、電話營(yíng)銷(xiāo)高手的事后工作

1.每日、每周電話銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、電話銷(xiāo)售評(píng)估表

2.異議庫(kù)的整理

當(dāng)通話進(jìn)入最后階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是被拒絕，一種結(jié)果是被接受。如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束電話，因?yàn)檫@次客戶(hù)雖然沒(méi)有接受你，但當(dāng)他有需求時(shí)，如果你給他留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他成交。另外，這通電話因?yàn)樵獾骄芙^就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶(hù)的感受。那么當(dāng)客戶(hù)接受你說(shuō)推銷(xiāo)的產(chǎn)品或你的要求時(shí)，切記不要頭腦發(fā)熱，一定要有效的結(jié)束語(yǔ)與客戶(hù)的通話。例如表示感謝，再次確認(rèn)客戶(hù)的要求，強(qiáng)化客戶(hù)的決定，并約好再次聯(lián)系的時(shí)間和目的。