上海電話營銷話術(shù)課程

中國電話銷售行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了20多年，但如今面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的銷售模式遭遇到了許多問題，比如接通率越來越低、秒掛率越來越高，而電話銷售本身也變得越來越困難。銷售成本不斷上升，培養(yǎng)周期也變得越來越漫長。面對這些困境，我們需要找到解決的辦法。

而我們的課程就是解決這些問題的。我們的授課老師自身就是一線電銷銷售出身，通 過結(jié)合實(shí)際銷售工作的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)講授，我們的課程旨在為學(xué)員提供切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。無論是課程內(nèi)容還是培訓(xùn)方式，都注重實(shí)用性，確保學(xué)員能夠真正應(yīng)用于實(shí)際銷售工作中。

●掌握立竿見影的電話銷售技巧

●提煉電話營銷話術(shù)，提升電話銷售產(chǎn)能

●全面掌握電話銷售的每一個細(xì)節(jié)，降低遭遇客戶拒絕的概率

●教會你如何巧妙越過客戶的心理防線，瞬間贏得客戶的信賴，順利獲得業(yè)績

第 一 講：電話營銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃

一、電話營銷四大錯

1、開場說不好，自我介紹砸了鍋；

2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；

3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問三不知

4、鈴聲一響被就斷線，營銷時(shí)間遭人罵。

二、電話營銷“三要三不要”

1、要有親和力，不要坐著交流；

2、要學(xué)會贊美，不要急于求成；

3、要多聽多記，不要自說自話。

三、客戶溝通準(zhǔn)備工作

1、對客戶要有事前了解

2、要熟悉產(chǎn)品

3、要有銷售的腳本

4、準(zhǔn)備紙和筆

四、銷售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)

1、自我介紹

2、產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)闡述

3、客戶提問場景模擬及答案設(shè)計(jì)

4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容

5、告別時(shí)的要求

五、電話營銷要求

1、準(zhǔn)備客戶名單

2、規(guī)定工作量

3、打電話時(shí)間選擇

4、語言內(nèi)容要求

5、語言表達(dá)要求

案例解析：一組電話營銷話術(shù)的分享

第二講：電話營銷客戶溝通與說服技巧

一、電話營銷要求

1、預(yù)約目標(biāo)客戶

2、直奔主題

3、開頭最重要

4、迅速掌握客戶需求

5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行

二、開場白應(yīng)該說些啥？

1、30秒原理：客戶愿意聽你說話的理由

2、開場白講三點(diǎn)

三、如何給客戶留下好印象

1、思路清晰

2、語言簡明

3、條理分明

4、重點(diǎn)突出

5、善用尊稱

三、客戶溝通中技巧

1、善用暫停與保留的技巧

2、使用開放式問句

3、不斷了解客戶真正的想法。

4、順著客戶的話走

5、控制通話時(shí)間

6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)

四、被對方拒絕怎么辦？

1、話題轉(zhuǎn)換

2、了解客戶拒絕的原因

3、不要強(qiáng)加他人意志

4、下次約定

案例解析：一組電話營銷場景對話

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：一是實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；二就是反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。