武漢電話銷售課程

電話銷售作為一種營(yíng)銷工具正在被越來(lái)越多的公司廣泛采用。這種方法不僅方便、快捷、經(jīng)濟(jì)，而且節(jié)省了大量時(shí)間，提高了工作效率，同時(shí)還能降低銷售成本！然而，電話銷售并非人人都能**勝任，它需要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練才能成為電話營(yíng)銷的高手，為公司創(chuàng)造更卓越的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入的增長(zhǎng)。

遺憾的是，很多公司在培訓(xùn)員工產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)上花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻忽視了對(duì)電話營(yíng)銷技巧的重視。即使有些公司意識(shí)到了電話銷售技巧的重要性，但大多數(shù)只是簡(jiǎn)單地分享經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有形成系統(tǒng)化的電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致銷售人員雖然對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了如指掌，卻未掌握專業(yè)運(yùn)用電話技巧的方法。這樣的情況造成了公司極大的資源浪費(fèi)，白白損失了許多潛在的銷售機(jī)會(huì)。因此，為了快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，公司必須給銷售人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。

●了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義

●掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素

●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

●掌握電話銷售的重要技巧和方法

●掌握通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)

●學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問(wèn)題的技巧

第 一 部分：電話銷售基礎(chǔ)知識(shí)

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢(shì)

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容與作用

2.說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白的方法與話術(shù)

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧

5.如何激發(fā)客戶對(duì)商品的興趣

6.說(shuō)服客戶的方法和話術(shù)

7.呈現(xiàn)商品的賣點(diǎn)和話術(shù)

8.處理客戶異議的話術(shù)，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買的信號(hào)

10.成交技巧和成交話術(shù)

11.說(shuō)好電話結(jié)束語(yǔ)

12.跟進(jìn)客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購(gòu)買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點(diǎn)

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學(xué)習(xí)和行動(dòng)

1.養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.行動(dòng)從我做起

3.祝你成功！

1、靠聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。

2、極短的時(shí)間內(nèi)引起興趣：在電話銷售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶的興趣，就可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、雙項(xiàng)溝通的過(guò)程：**的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、感性的銷售：時(shí)刻記得“人是感性的動(dòng)物”，電話銷售就更加感性化，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。