大客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，吸引并維系大客戶(hù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，我們誠(chéng)邀您參加一場(chǎng)專(zhuān)為您量身打造的大客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)，以幫助您提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)突破。

作為行業(yè)**者，我們深知大客戶(hù)服務(wù)的重要性，也明白每一位客戶(hù)都有其獨(dú)特需求。在本次培訓(xùn)中，我們將分享全方位的服務(wù)技巧和策略，旨在幫助您更好地理解大客戶(hù)的心理需求，并**個(gè)性化溝通與服務(wù)來(lái)獲得長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。

本次培訓(xùn)的亮點(diǎn)之一是我們將聚焦于創(chuàng)造令人難以忘懷的客戶(hù)體驗(yàn)。我們將分享創(chuàng)新方法和實(shí)用技巧，激發(fā)您與客戶(hù)的情感共鳴，為他們提供卓越、個(gè)性化的服務(wù)。通 過(guò)精心設(shè)計(jì)的案例分析和角色扮演，您將親身體驗(yàn)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，并引領(lǐng)業(yè)務(wù)騰飛。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)服務(wù)

1、什么是大客戶(hù)？

2、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

3、20/80法則與大客戶(hù)

4、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

5、大客戶(hù)服務(wù)的意義

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志

7、客戶(hù)區(qū)隔的策略

8、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知

9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？

10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢

11、優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)

二、大客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素

1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

2、百問(wèn)不倒大練習(xí)

3、正確的心態(tài)

4、障礙突破大演習(xí)

5、良好的銷(xiāo)售技巧

6、良好的習(xí)慣

三、大客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的*策略

í案例分享

影響大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的6大因素

影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶(hù)

銷(xiāo)售會(huì)談的四個(gè)階段

我們的大客戶(hù)有什么與眾不同的地方？

集團(tuán)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)運(yùn)作表

一FFAB說(shuō)服技巧

關(guān)于集團(tuán)產(chǎn)品的全新認(rèn)識(shí)

需求分類(lèi)

隱藏性轉(zhuǎn)化為明顯性需求的過(guò)程

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為模式

確認(rèn)問(wèn)題

分析問(wèn)題的大小和范圍

建立優(yōu)先順序

開(kāi)放型/封閉型問(wèn)題

評(píng)估賣(mài)方

選擇解決方案

評(píng)估解決方案

區(qū)分顧客的需求

FAB與需求

建立在*基礎(chǔ)上的解決方案

四、大客戶(hù)拜訪(fǎng)的技巧

1、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

2、坐姿

3、行姿

4、目光接觸的技巧

5、笑容

6、握手的禮儀

7、電話(huà)拜訪(fǎng)

8、初次電話(huà)拜訪(fǎng)的技巧

9、初次拜訪(fǎng)

10、二次拜訪(fǎng)

11、再次拜訪(fǎng)

五、大客戶(hù)服務(wù)中的難點(diǎn)

1、大客戶(hù)服務(wù)的難題

2、大客戶(hù)拜訪(fǎng)中的難點(diǎn)

3、面對(duì)消極客戶(hù)的技巧

4、例行拜訪(fǎng)小錦囊

5、大客戶(hù)的投訴與抱怨

6、如何處理大客戶(hù)的投訴與抱怨

7、處理投訴的工具

六、高效的溝通技巧

有效的內(nèi)部客戶(hù)溝通

理解客戶(hù)的性格特征

自我性格測(cè)試

內(nèi)部客戶(hù)的級(jí)別

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)3C要素

企業(yè)內(nèi)員工的職業(yè)角色定位

職業(yè)化的員工行為準(zhǔn)則

注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣

溝通的四大秘訣

高效溝通的步驟