銀行客戶關(guān)系管理

在這個快速發(fā)展的商業(yè)世界中，建立和維護(hù)強大的銀行客戶關(guān)系至關(guān)重要。我們特別為那些渴望在金融領(lǐng)域取得突破的人士提供一門銀行客戶關(guān)系管理課程，旨在幫助您達(dá)到事業(yè)的新高度。

我們的課程將全面介紹如何與客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，并掌握各種技巧和策略來吸引、保留和增加銀行的客戶群體。通 過深入研究市場趨勢和客戶需求，我們將教導(dǎo)您如何提供個性化的金融解決方案，從而與客戶建立緊密的聯(lián)系。

我們的講師將分享他們多年的經(jīng)驗和成功故事，為您提供實用的工具和技巧，幫助您評估客戶需求，制定戰(zhàn)略計劃并有效執(zhí)行。通 過掌握先進(jìn)的銀行客戶關(guān)系管理技巧，您將能夠為您的客戶提供無以倫比的滿意度，從而在競爭激烈的金融市場中脫穎而出。

一 課程導(dǎo)入

1你如何知道客戶到底要什么

2服務(wù)意識培養(yǎng)與提升策略

3角色扮演

二 企業(yè)經(jīng)營與管理管理

1客戶與我們的關(guān)系

2公司與客戶的關(guān)系

3我們與公司的關(guān)系

4客戶與利潤的關(guān)系

三 由客戶滿意出發(fā)

1誰是我們的客戶

2客戶要的是什么

3為什么滿意

4如何滿足客戶需求

5如何識別客戶要求

6如何評估客戶滿意

7建立客戶滿意的觀念

8提高客戶滿意度的具體做法

四 客戶滿意與經(jīng)營

1滿足客戶的管理策略

2建構(gòu)以客戶服務(wù)導(dǎo)向的文化

3客戶滿意的績效行為與指標(biāo)

4我們的經(jīng)營服務(wù)政策與文化

5強化以服務(wù)為導(dǎo)向思維概念

6客戶滿意的行為表現(xiàn)與做法

7如何與客戶協(xié)作

五 企業(yè)如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1如何建構(gòu)客戶關(guān)系管理信念

2如何架構(gòu)客戶關(guān)系管理流程

3如何改善客戶關(guān)系管理體質(zhì)

六 與客戶的關(guān)系

1你是客戶滿意**重要的關(guān)鍵

2如何贏得客戶的心

3如何與客戶進(jìn)溝通技巧

4落實客戶滿意觀念

七 客戶關(guān)系管理之有效的客訴處理

1常見客戶抱怨與異議的原因

2有效處理客戶抱怨的好處

3處理客戶抱怨的原則

4處理客戶抱怨的步驟

5處理客戶抱怨的具體做法

6避免客戶抱怨的自我檢視

八 客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對話術(shù)

1正向積極的心理建設(shè)

2完美服務(wù)的二大要素

3合宜貼心的服務(wù)技巧

4接待客戶基本用語

5優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點

6令人遺憾的服務(wù)偏差觀念

7滿意服務(wù)應(yīng)有的理念

九 卓越的客戶服務(wù)管理

1如何制定客戶服務(wù)宗旨

2建立出色的客戶服務(wù)管理體系

3客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善

4打造*客戶服務(wù)團隊

5客戶服務(wù)員工的激勵與溝通

6如何營造有凝聚力的組織氛圍

7卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項原則

8客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力評估