銷售溝通表達(dá)技巧培訓(xùn)班
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-03-21
作為一名優(yōu)秀的銷售人員往往客戶都比較喜歡他,換言之當(dāng)客戶喜歡該銷售人員時(shí)其實(shí)成交就容易了很多?!跋矚g”是人們的感性認(rèn)知與評(píng)價(jià),但往往會(huì)有喜歡的理由,比如:外在形象、內(nèi)在品德、專業(yè)水準(zhǔn)、處事能力、表達(dá)技巧、實(shí)力背景還有一些莫名其妙的小細(xì)節(jié)等等。本課程就前五個(gè)維度展開(kāi)研討與教學(xué),相信一定給大家不一樣的收獲與感悟,讓您成為一名人見(jiàn)人愛(ài)、花見(jiàn)花開(kāi)的“銷售偶像”!
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銷售溝通技巧培訓(xùn)
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作為一名優(yōu)秀的銷售人員往往客戶都比較喜歡他,換言之當(dāng)客戶喜歡該銷售人員時(shí)其實(shí)成交就容易了很多?!跋矚g”是人們的感性認(rèn)知與評(píng)價(jià),但往往會(huì)有喜歡的理由,比如:外在形象、內(nèi)在品德、專業(yè)水準(zhǔn)、處事能力、表達(dá)技巧、實(shí)力背景還有一些莫名其妙的小細(xì)節(jié)等等。本課程就前五個(gè)維度展開(kāi)研討與教學(xué),相信一定給大家不一樣的收獲與感悟,讓您成為一名人見(jiàn)人愛(ài)、花見(jiàn)花開(kāi)的“銷售偶像”!
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銷售溝通技巧課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
一、禮儀—維護(hù)形象、關(guān)注人性
1、儀容、儀表、儀態(tài)訓(xùn)練
2、開(kāi)場(chǎng)白禮儀:類型以及要求
3、介紹禮儀:5個(gè)原則、順序、名片遞接
4、握手禮儀:5個(gè)原則
5、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況、接待規(guī)格等
6、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
7、電梯禮儀:升降梯、扶梯
8、位次禮儀:出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
9、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
說(shuō)明:每個(gè)動(dòng)作做過(guò)關(guān)演練
二、靈性—提升情商、深入人心
1、靈性提升關(guān)鍵詞
2、做一個(gè)“靠譜”的人
3、銷售狀態(tài)打造
4、學(xué)會(huì)并懂得感恩
案例:世界上**牛的銷售人員
三、觀察—策劃話題、制定策略
1、觀察的價(jià)值、項(xiàng)目、內(nèi)容、方法論
2、客戶微表情解讀
案例:3個(gè)案例
課堂練習(xí):細(xì)節(jié)觀察
四、表達(dá)—拉近距離、價(jià)值傳遞
1、專業(yè)度的表達(dá)/方法
2、如何贊美/模式、技巧、模板、問(wèn)答贊
3、銷售談資/同頻率+9大溝通主題
4、因人而異的溝通法則/4種不同性格+4種溝通對(duì)策
5、因人而異的溝通法則/8種不同特質(zhì)+8種溝通對(duì)策
6、有效電話預(yù)約/模板、話術(shù)、注意事項(xiàng)
7、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的呈現(xiàn)技巧
具體化解說(shuō)法、*性例舉法、稀缺性誘導(dǎo)法、借環(huán)境襯托法、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法、雙向性對(duì)比法
案例:空姐賣手表、酒店前臺(tái)的夸贊、知名地板的行業(yè)地位、某物流的獨(dú)特性、月餅的包裝 等等
課堂練習(xí):贊美技巧、專業(yè)的公司介紹、六種價(jià)值傳遞技巧
五、提問(wèn)—了解情況、挖掘需求
1、三種提問(wèn)類型與價(jià)值
2、提問(wèn)與需求的邏輯關(guān)系
3、不同層次的人的心理需求差異
4、客戶情況了解方法之6W2H的應(yīng)用與實(shí)踐
5、客戶需求挖掘技巧之4P的應(yīng)用與實(shí)踐
案例:設(shè)備的噪音、服務(wù)不及時(shí) 等等
課堂練習(xí):需求敏感度分析、 6W2H、4P
六、聆聽(tīng)—表達(dá)尊重、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、聆聽(tīng)的價(jià)值
2、聆聽(tīng)的五個(gè)層次、五步心法、五個(gè)方法
案例:阿里巴巴阿力的發(fā)問(wèn)
課堂練習(xí):無(wú)法回答客戶的話術(shù)
七、成交—突破僵局、臨門(mén)一腳
1、客戶異議處理/同理心溝通法則
2、成交的四個(gè)信號(hào)與九種成交方法、話術(shù)
3、二次銷售的技巧與要點(diǎn)
案例:物業(yè)公司退款、快餐店雞排銷售 等等
課堂練習(xí):9種成交方法的話術(shù)
八、維護(hù)—減少流失、打造忠誠(chéng)
1、客戶公關(guān)與維護(hù)的核心邏輯
2、關(guān)系維護(hù)的策略模型
3、客戶流失的3大原因
4、霍桑試驗(yàn)揭示客戶關(guān)注的價(jià)值
5、用“情感賬戶、減少等待”來(lái)提升關(guān)注價(jià)值
6、用禮品饋贈(zèng)為“情感賬戶”存款
案例:周總的紀(jì)念禮物、王主任的房子 等等
課堂練習(xí):減少等待、情感賬戶存款
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