銷售溝通技能提升培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-03-21
銷售溝通技能提升培訓(xùn)旨在讓學(xué)員了解溝通重要性,溝通前的考慮因素,正確分析理解顧客購買心理,掌握銷售溝通的五項(xiàng)必備技能,應(yīng)用溝通的六大心理同步。從而讓溝通更加順暢與和諧,提高銷售績(jī)效,提升企業(yè)運(yùn)營績(jī)效。
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銷售溝通技巧培訓(xùn)
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銷售溝通技能提升培訓(xùn)旨在讓學(xué)員了解溝通重要性,溝通前的考慮因素,正確分析理解顧客購買心理,掌握銷售溝通的五項(xiàng)必備技能,應(yīng)用溝通的六大心理同步。從而讓溝通更加順暢與和諧,提高銷售績(jī)效,提升企業(yè)運(yùn)營績(jī)效。
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課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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第 一 節(jié) 溝通的含義
1. 了解自己的溝通水平
互動(dòng):測(cè)試我們的溝通水平
2. 影響溝通效果的主要因素有哪些?
三、溝通的重要性
生命的質(zhì)量決定于溝通的質(zhì)量
第二節(jié) 溝通的種類
一、溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
二、各種溝通方法的效果差異
第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H
1. WHY(目的)
2. WHO(何人)
3. WHEN (何時(shí))
4. WHERE(何地)
5. WHAT(主題)
6. HOW (怎樣,語氣和風(fēng)格)
第四節(jié) 銷售人員溝通的*
一 說---語言的溝通
“先隨其波,后逐其流”
“先同其流,后合其污”
實(shí)際演練:如何介紹我們的公司及產(chǎn)品
1. 問---語言的溝通
問題的三種類型
在問話中找到需求
案例分析:如何在問話中找到需求
2. 聽---心的溝通
積極傾聽的四項(xiàng)要求
聽是**的自我銷售
練習(xí):如何提高傾聽的能力
3. 看---眼神的溝通
從客戶的行為舉止理解客戶的心理
4. 行---行為的溝通
行為舉止是無聲的銷售
做好一件事情的三大步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練:行為舉止
第五節(jié) 現(xiàn)代銷售人員溝通流程
一、建立信任
二、解決問題
三、闡述利益
四、促成成交
第六節(jié) 顧客購買心理及價(jià)值與溝通策略
一 人是習(xí)慣動(dòng)物,習(xí)慣反映人之心理
二、顧客心理與購買價(jià)值
1、自我判定性與外界判定性
2、一般型和特定型
3、求同型和求異型
4、追求型和逃避型
5、成本型和品質(zhì)型
6、視覺型、聽覺型和感覺型
7、時(shí)間型和次數(shù)型
三、說服策略
案例分析:什么樣的人說什么樣的話
第七節(jié) 良好溝通的六大心理同步
1. 文字同步
2. 語言同步
3. 身份同步
4. 場(chǎng)合同步
5. 行業(yè)同步
6. 情緒同步
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