長沙電話銷售溝通技巧培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-03-21
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何**電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了,因此,對于大部分的電話銷售的公司來說,如何提高電話銷售溝通技巧,就成了現(xiàn)下電話銷售的一項難關(guān)。
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銷售溝通技巧培訓
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電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何**電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了,因此,對于大部分的電話銷售的公司來說,如何提高電話銷售溝通技巧,就成了現(xiàn)下電話銷售的一項難關(guān)。
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銷售溝通技巧培訓內(nèi)容
一、電銷人員該如何在黃金開場時間吸引客戶注意力?
(一)開場15秒該如何運用
1、從雙方能夠達成共識的話題談起
2、從對方關(guān)切的利益切入
3、*表達方式就是“自信積極”
(二)開場三件事
1、我是誰/我代表哪家公司?
2、我找你有什么目的?
3、我的產(chǎn)品和服務(wù)對你有什么幫助?
案例:找別扭之不同開場白
演練:重塑你的開場白
二、電銷人員的溝通藝術(shù)
(一)如何精準分析每一個正在溝通的客戶?
1、視覺/聽覺/感覺型的客戶的特點和應(yīng)對策略
2、案例:寶馬汽車品牌4S店的電銷專員如何分析客戶
(二)電話溝通中的傾聽藝術(shù)
(三)電話溝通中的贊美藝術(shù)
1、在電話中贊美客戶的注意事項
2、常規(guī)的贊美方法和話術(shù)
(四)電話溝通中的提問藝術(shù)
1、業(yè)務(wù)層面的4種提問角度
信息層提問
問題層提問
影響層提問
解決層提問
2、在電話中拉近關(guān)系的提問方法
3、7種常見問題
三、電銷人員該如何引導和挖掘需求?
案例討論:買的是電鉆還是洞?
1、挖掘需求的四大步驟
2、塑造畫面感
幫助理解
強化意念
四、電銷人員該如何做產(chǎn)品介紹
1、電話銷售介紹產(chǎn)品的六大原則
事先羅列賣點
提前了解需求
基于需求介紹
產(chǎn)品利益數(shù)字化
比擬舉例法
具體化描繪
2、產(chǎn)品介紹的幾種工具
故事法
ABCD法
FABE
五、電銷人員該如何化解抗拒?
思考:電話銷售遇到客戶說不需要應(yīng)該怎么辦?
1、問比說好
2、故事大于道理
3、太極勝過直拳
4、創(chuàng)造優(yōu)于破壞
5、化解異議的5個基礎(chǔ)動作
案例集錦:
顧客說:我要考慮一下
顧客說:太貴了
顧客說:市場不景氣
顧客說:能不能便宜一些
顧客說:別的地方更便宜
顧客講:沒有預(yù)算(沒有錢)
顧客講:它真的值那么多錢嗎?
6、小鬼難纏的應(yīng)對方法
六、如何**短信、微信和QQ實現(xiàn)客情維護?
發(fā)哪些內(nèi)容
什么時間發(fā)
發(fā)節(jié)日祝福的注意事項
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