電銷團隊業(yè)績提升培訓(xùn)

電銷團隊業(yè)績?nèi)绾瓮黄疲侩婁N團隊業(yè)績突破“爆破營銷”六步法，六層解密電話銷售流程，助你步步為贏：

獨特視角剖析“電話銷售技巧”

全新理念解密“電話銷售流程”

電話銷售憑什么讓對方接受，在電話接通之前銷售人員要做哪方面準(zhǔn)備，如何開場方能吸引客戶不掛電話？吸引客戶之后如何引導(dǎo)提問激發(fā)客戶需求？介紹產(chǎn)品如何一針見血言簡意賅？客戶有異議如何化解？如何高效促單？

電話銷售人員如何憑借聲音為客戶塑造可信賴的形象？課程**客戶在選擇心理。跟蹤眾多的真實，鮮活案例，提煉出 “以客戶心理學(xué)” 角度切入，從客戶需求特點出發(fā)，剖析6階段的購買選擇心理，全新突破電話銷售瓶頸！

第 一 步：電話銷售前的準(zhǔn)備，贏在銷售起跑線

一、電話銷售前的“我是誰、他是誰、怎么辦”3W分析，提升電話銷售成交率

導(dǎo)入視頻，感悟；銷售VS營銷

A、客戶選擇及購買6階段心理分析

盲目期、注意期、欲望期

猶豫期、冷靜期、臨界期

第二步：接近客戶——高效電話銷售開場

一、電話銷售開場破冰，如何應(yīng)對客戶“自我保護”的防火墻
1、避開客戶“自我保護”的“觸發(fā)點”
A、問候方式讓客戶產(chǎn)生懷疑
B、自我介紹讓客戶產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想
C、未激發(fā)客戶的興趣而獲得繼續(xù)對話的權(quán)力
D、未開發(fā)需求情形下的強勢推銷方式
E、未建立信賴感的前提下問高壓力的問題

二、高效電話銷售開場法——建立“三好場”進入對方心理舒適區(qū)

A、說好話建立吸引

B、做好事建立吸引

C、好借口建立吸引

課堂感悟：電話銷售開場如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問候

課堂訓(xùn)練：電話銷售開場的3個經(jīng)典開局討論

第二步：了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進”引導(dǎo)客戶行為轉(zhuǎn)變

一、了解及開發(fā)客戶需求 ——循序漸進的SPIN的懷柔對話術(shù)

A、了解客戶需求的提問問題設(shè)計

B、問表層——引導(dǎo)了解客戶可能隱藏問題

C、找傷口——聚集到問題產(chǎn)生的核心傷口

D、撒把鹽——擴大傷口的影響度

E、給方案——針對傷口給予的治療解決方案

案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問術(shù)

課堂訓(xùn)練：如何設(shè)計SPIN提問【為企業(yè)量身打造】  

第四步：一針見血言簡意賅介紹產(chǎn)品

一、產(chǎn)品方案設(shè)計 

A、產(chǎn)品特征優(yōu)勢利益分析設(shè)計

B、客戶問題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢如何巧妙嫁接

C、預(yù)防客戶異議的方法技巧                               

D、產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn) 

課堂訓(xùn)練：如何在電話中設(shè)計好企業(yè)產(chǎn)品的FABE

第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶的流失率

一、能說會道化解異議四步曲

A、“人無我有”轉(zhuǎn)移法

B、“人有我特”轉(zhuǎn)移法

C、“人特我異”轉(zhuǎn)移法

D、優(yōu)勢掩蓋迎合法                           

課堂訓(xùn)練：客戶常見異議如何應(yīng)對？

第六步：高效促單談判術(shù)

一、五給促單成交法

A、獲得客戶承諾的技巧

B、先小后大成交法同意接觸法

C、嘗試使用法

D、假設(shè)成交法

F、給障礙成交法

課程總結(jié)

A、重點知識回顧

B、互動：問與答：就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、課后作業(yè)點評

備注：以上課程大綱為通用標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)企業(yè)實際問題調(diào)整定制