結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)技巧培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2023-01-07
溝通可以眾志成城,溝通可以提升效率,溝通能夠劃干戈為玉帛…… 因此溝通是職場(chǎng)人士的必備能力之一,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更是需要**溝通推動(dòng)工作進(jìn)展。 如果非要說(shuō)一個(gè)基礎(chǔ)的管理者能力,那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力,因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn),都有賴于有效的溝通。
溝通可以眾志成城,溝通可以提升效率,溝通能夠劃干戈為玉帛……
因此溝通是職場(chǎng)人士的必備能力之一,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更是需要**溝通推動(dòng)工作進(jìn)展。
如果非要說(shuō)一個(gè)基礎(chǔ)的管理者能力,那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力,因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn),都有賴于有效的溝通。
溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 章 認(rèn)識(shí)溝通(30分鐘)
一、為什么溝通?
故事:通天塔
內(nèi)容:溝通源于四方面;語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通;社會(huì)支持
能力:溝通高手特質(zhì)
工具:溝通視窗;55387
測(cè)試:你的溝通能力
二、有沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的溝通法則?
(一)Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失(三種需求一個(gè)目標(biāo))
內(nèi)容:WIFI
案例:請(qǐng)客
工具:WIFI定位表
練習(xí):彩電事件
(二)讓溝通對(duì)象放下懸著的心
案例:外派對(duì)話
工具:結(jié)果先行
練習(xí):**近一次溝通復(fù)盤(pán)
(三)遇事成三,好說(shuō)好記
內(nèi)容:三點(diǎn)論;組塊化
案例:小李的匯報(bào)
工具:組塊化三維度表格
練習(xí):時(shí)間維度、空間維度、元素維度
(四)奧利奧,層次分明不誤事
內(nèi)容:觀點(diǎn)/需求-原因/理由-預(yù)期/后果-觀點(diǎn)/需求
案例:別人尋求幫助你正忙如何溝通?
練習(xí):項(xiàng)目增加人手
第二章 提升邏輯的結(jié)構(gòu)化表達(dá)(30分鐘)
一、為什么要結(jié)構(gòu)化?
(一)信息的漏斗
(二)結(jié)構(gòu)化表達(dá)公式
(三)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化?
1.信息處理方式
2.常見(jiàn)表達(dá)形式
3.情緒與事實(shí)分離
二、金字塔模型
第三章 溝通應(yīng)用場(chǎng)景(60分鐘)
一、匯報(bào)工作(30分鐘)
(一)向上溝通不做三類人
1.莫做聰明的一休
2.莫做昭君出塞
3.莫做傳球手
(二)判斷題還是選擇題(3分鐘)
案例分析
內(nèi)容:四象限題型如何選?
工具:選擇題+判斷題話術(shù)
練習(xí):尋找供應(yīng)商情況的匯報(bào)
(三)匯報(bào)頻率及方式(5分鐘)
內(nèi)容:常見(jiàn)任務(wù)類型(常規(guī)、跨時(shí)間較長(zhǎng))
常規(guī)事項(xiàng)匯報(bào)
工具:有始有終
練習(xí):判斷及糾錯(cuò)
(四)結(jié)構(gòu)化地匯報(bào)(6分鐘)
內(nèi)容及工具:
匯報(bào)執(zhí)行方案STAR
匯報(bào)工作進(jìn)展PDCA
匯報(bào)工作難點(diǎn)PRC
匯報(bào)工作成果SAIL
練習(xí):四個(gè)場(chǎng)景匹配匯報(bào)工具的練習(xí)
(五)先跟后帶匹配風(fēng)格(10分鐘)
測(cè)試:PDP
內(nèi)容:四類型上級(jí)的特點(diǎn)
察言觀色興趣程度
練習(xí):你**易于和哪種上級(jí)溝通?
找到你身邊四類型的人,描述表現(xiàn)并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的溝通策略
(六)回應(yīng)破壞性批評(píng)
內(nèi)容:建設(shè)性批評(píng)與破壞性批評(píng)
工具:破壞性批評(píng)的流程與回應(yīng)話術(shù)
練習(xí):3個(gè)練習(xí)
二、人際交流用心影響(30分鐘)
(一)獲得幫助如何感謝更走心?(5分鐘)
內(nèi)容:寶來(lái)模型
案例:應(yīng)用寶來(lái)模型
工具:BORA及魔法語(yǔ)言
練習(xí):請(qǐng)向曾經(jīng)輔導(dǎo)你功課的同學(xué)預(yù)演謝意表達(dá)
(二)如何溝通易獲得他人幫助?(5分鐘)
內(nèi)容:CDEFG法則
動(dòng)態(tài)平衡效應(yīng)
工具練習(xí):CDEFG法則來(lái)處理你求人幫你做考前輔導(dǎo)
(三)無(wú)法施以援手如何拒絕不傷感情?
內(nèi)容:底線思維
工具:三明治拒絕法
案例分享
練習(xí):拒絕方法吸哪些?如何穩(wěn)妥拒絕上級(jí)?
(四)如何面對(duì)錯(cuò)誤并從中成長(zhǎng)(6分鐘)
內(nèi)容:處理職場(chǎng)錯(cuò)誤的FACT
工具:FACT和認(rèn)對(duì)思改
練習(xí):報(bào)告中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)
(五)商務(wù)郵件溝通技巧(5分鐘)
內(nèi)容:郵件發(fā)放流程
郵件各部分寫(xiě)作要點(diǎn)
郵件回復(fù)禮儀
工具:郵件發(fā)送流程
練習(xí):填空題
(六)云端工具溝通(5分鐘)
內(nèi)容:人設(shè);內(nèi)容;社群;表情;語(yǔ)音
工具:自我介紹MTV
練習(xí):填空及問(wèn)答
職場(chǎng)語(yǔ)言力賦能教練
李泉峰
演講兵法俱樂(lè)部創(chuàng)始人
曾任多家大中型企業(yè)培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理
李老師銷(xiāo)售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷(xiāo)售演講能力，業(yè)績(jī)常居公司榜首，連續(xù)兩年以銷(xiāo)售尖兵的榮譽(yù)代表分公司參加集團(tuán)年會(huì)。任銷(xiāo)售經(jīng)理后，自行萃取個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)賦能，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)及穩(wěn)定性均位列公司前茅，遂應(yīng)邀加入公司內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍。2019年正式轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專注職場(chǎng)溝通、演說(shuō)口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語(yǔ)言賦能領(lǐng)域...
演講與高效表達(dá)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
李瑞光
演講與思維實(shí)戰(zhàn)教練
企業(yè)家“領(lǐng)袖演講”1v1私教輔導(dǎo)高級(jí)教練
李老師擁有十年以上演講和培訓(xùn)授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)功底扎實(shí)，曾在58同城、藍(lán)月亮等大型企業(yè)擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)培訓(xùn)和人才發(fā)展等工作。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、演講溝通力等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。10年來(lái)600余場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演講培訓(xùn)，總受訓(xùn)人數(shù)超過(guò)28000人次...
人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)師
蔡少華
曾任IBM中國(guó)有限公司（成都分公司）HR
曾任華為有限公司（四川省分公司）HR經(jīng)理
蔡老師有8年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗(yàn)，2年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗(yàn)，DISC人力資源咨詢顧問(wèn)，擅長(zhǎng)DISC與人際溝通、DISC職場(chǎng)溝通力、DISC職場(chǎng)表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維與人際溝通、高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)、高效管理溝通術(shù)...
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