如何提高店鋪銷售業(yè)績，這是每一位店長都迫切關(guān)心的問題。影響店鋪業(yè)績的方法有很多，我們可以從細(xì)節(jié)入手，**改善以下幾個方面來提升店鋪的業(yè)績：
1、請經(jīng)常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧
即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
2、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘
特別是在進(jìn)行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。
3、創(chuàng)造出自己商店的個性，發(fā)揮出自己商店的個性
對于開發(fā)自己商品的商店的忠實(shí)顧客，既有自店個性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術(shù)信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）
4、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區(qū)
收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。
5、希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物
臨時的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。
6、希望像愛自己家一樣愛自己的店面
請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點(diǎn)功夫。
7、利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動時機(jī)進(jìn)行促銷宣傳
請把握商圈舉辦各項(xiàng)活動的機(jī)會，打出具有效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。
8、請堅持賣場的理念和原則
給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。請確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設(shè)置顧客購物時的步行**路線。
9、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境
店長有自己從事工作的專用區(qū)域嗎？員工從備貨區(qū)能一下找出顧客需要的貨品嗎？請商店要創(chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品的環(huán)境。
10、請每天改變賣場的外觀形象
如果賣場每天都是同樣的外觀形象，顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數(shù)人每周來2次。賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。
11、店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談
零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避一走了之。
12、店員之間請不要私自交談
導(dǎo)購是店鋪的形象標(biāo)桿，有時候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。
13、店員不要站收銀臺旁而要站在商品前與顧客說話
顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。
14、不要向顧客提供摸棱兩可的信息
這是導(dǎo)購一大忌，“也許吧、應(yīng)該...”這樣的話說出口只能讓顧客感覺你的不專業(yè)。
15、導(dǎo)購要能夠努力做到獨(dú)立解決問題
出了什么問題不要馬上找別人幫忙，請做一些努力，確認(rèn)自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。
16、店員要抱有“今天將它全部賣完！”的熱情
一進(jìn)入商店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設(shè)法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。
17、店鋪、導(dǎo)購要有那種置身戰(zhàn)場的緊張感
即使人數(shù)較少，只要進(jìn)到店里來的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”。請不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。
18、請店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)
有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為**名呢？當(dāng)然勝過對手店更是必要的。
19、請店員牢記有效利用時間
“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢？
有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼？有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢
20、請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客
如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。
21、請掌握更多的商品知識
回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。
22、研究一下競爭對手的商品
盡力給顧客提供**新的商品。在零售行業(yè)，店長親自去附近的競爭店調(diào)查商品是理所當(dāng)然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競爭店的信息。
23、不僅銷售商品，也能同時提供與商品相關(guān)的信息
顧客有時候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認(rèn)一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當(dāng)時沒有帶錢，顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。
與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動。應(yīng)該記住使自己的商店成為發(fā)送信息的基地。
24、店員要成為自己負(fù)責(zé)商品的專家
能夠從雜志、報紙等途徑收集新商品的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地，首先商品自身就應(yīng)該成為信息。新商品應(yīng)該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應(yīng)該成為信息的發(fā)送源。
25、對自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的商品有絕對的自信
如果是自己負(fù)責(zé)銷售范圍內(nèi)的商品相關(guān)的知識， 店員**熟悉的人。請努力學(xué)習(xí)使自己達(dá)到能足夠自信的向顧客說明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。
26、店長能與店員切實(shí)做好交流
店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。
27、請不要染上大企業(yè)病。請按照通知的要求辦事
大企業(yè)容易組織機(jī)構(gòu)過多、組織機(jī)構(gòu)過于龐大、責(zé)任不明確，易導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的情況發(fā)生。容易發(fā)生“我沒有聽說！”，愛發(fā)牢騷、盡找借口這種現(xiàn)象。
在商店里無論做什么工作，都要由店長將負(fù)責(zé)人明確下來，然后執(zhí)行。什么時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格，請管理好這類表格。
28、商店請考慮商品、環(huán)境、員工專業(yè)程度的平衡
只有商品不行，只有環(huán)境整理也不行，要將兩者結(jié)合起來。商品、環(huán)境、專業(yè)程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調(diào)整的話，商店是決不可能成為能夠長久發(fā)展、獲得顧客的支持門店的。
29、應(yīng)該讓商店在顧客眼里顯得生機(jī)勃勃。
導(dǎo)購對在商店工作感到自豪和喜悅嗎？如何應(yīng)對千差萬別的顧客，這既需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和信心。不將顧客當(dāng)客人對待的企業(yè)沒有存在的價值。
30、希望商店、店員牢記顧客
去一家店鋪買完東西，如果下次再去能被導(dǎo)購認(rèn)出，那對于顧客就是非常高興的事情。
31、新顧客雖然重要，更要重視顧客
顧客容易心生一律懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。只顧著力開發(fā)新客戶，“可我是這里的忠實(shí)顧客啊！”顧客容易產(chǎn)生這種不快。希望商店平等對待顧客。
32、工作不只是銷售，從顧客那里收集信息也是重要的工作
顧客當(dāng)中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格信息等等。請從信息中增加自己的知識。
33、店員要有一雙“大耳朵”
你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會再詢問一次嗎？顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。
34、請商店、店員徹底貫徹“顧客滿足”
顧客樂意去那些更能獲得價值、自己更受到重視的商店。對顧客認(rèn)為的價值的理解，不僅是價格或品質(zhì)，還包括“不需要花費(fèi)很多時間，不易疲勞”、“品種齊全”、“感到快樂”“具有新穎獨(dú)到之處”等多方面因素。
35、請將“真心服務(wù)”具體化
價格、經(jīng)營的商品和服務(wù)、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位，這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則
36、請努力讓顧客認(rèn)識到自己門店的價值
面對其他店鋪的價格攻勢，不是要簡單地去將價格調(diào)整與他們一樣，而是需要開啟智慧去對應(yīng)。搜索關(guān)注：店長培訓(xùn)（jpdzpx01），專業(yè)門店管理知識分享平臺！
37、希望對顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽。不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任
不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對待。
38、在對應(yīng)客戶時，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對。
顧客要退貨肯定是有什么不合適的地方，如果導(dǎo)購態(tài)度不好，顧客就會對店鋪產(chǎn)生不好的印象，下次可能就不會來了。
39、對現(xiàn)有顧客的服務(wù)進(jìn)行跟蹤
顧客買了東西，導(dǎo)購能夠后續(xù)跟蹤提供一些注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法，對顧客來說體驗(yàn)感是非常好的?，F(xiàn)在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現(xiàn)有的顧客我們該如何做好跟蹤服務(wù)。
40、請對無形的商品也予以關(guān)心
保養(yǎng)服務(wù)、參考注意等服務(wù)也是顧客需要的。有形商品以外的商品，也請給顧客提供一些參考建議。
相關(guān)培訓(xùn)課程
**講：覺醒—店長自我管理
一、時間管理
1．了解自己的生活&工作軌跡
互動案例—了解自己日常的時間分配
2．無法有效掌控時間的原因
3．4代時間管理工具
1）便條
2）日程表
3）輕重緩急
4）個人管理
4．避開時間黑洞的7個好方法
二、目標(biāo)管理
1．目標(biāo)的三個層面
1）什么是愿景目標(biāo)
2）什么是表現(xiàn)目標(biāo)
3）什么是行動目標(biāo)
2．制定目標(biāo)的五個核心原則
1）具體的
2）可達(dá)到的
3）有時限的
4）相關(guān)聯(lián)
5）可衡量
三、關(guān)注圈和影響圈
1．你的重心在哪里
互動案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？
2．如何平衡你的重心
四．同理心的傾聽
1．先診斷、后開方
2．溝通的3個層次
第二講：成長—從容員工管理
一、識別你的員工
1．案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2．DISC員工性格分類
3．個性的劃分——情感型
1）情感型員工的識別
2）情感型員工管理的應(yīng)對
4．個性的劃分——分析型
1）分析型員工的識別
2）分析型員工管理的應(yīng)對
5．個性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識別
2）溫和型客戶管理的應(yīng)對
6．個性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識別
2）主觀型客戶管理的應(yīng)對
7．員工性格測試練習(xí)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1．四種員工的應(yīng)對和管理策略
2．情感型員工的溝通策略和管理技巧
3．分析型員工的溝通策略和管理技巧
4．溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5．主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講：蛻變—卓越店面管理
一、店面運(yùn)營技巧
店面運(yùn)營技巧七大關(guān)鍵要素
1．排班管理
2．指標(biāo)下達(dá)
3．任務(wù)督進(jìn)
4．信息傳遞
5．店面例會
6．現(xiàn)場管理
7．人員分工
二、NPS提升
1．客戶忠誠維護(hù)
1）服務(wù)過程場景化
2）打分感知植入化
3）銷售服務(wù)良性化
4）反饋收集便捷化
2．店面內(nèi)部優(yōu)化
1）建立原始忠誠數(shù)據(jù)
2）搭建NPS考核關(guān)聯(lián)機(jī)制
3）門店NPS忠誠度管理
第四講： 實(shí)踐練習(xí)-世界咖啡 運(yùn)營難題破解
培訓(xùn)課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18898361497 葉老師
金牌店長培訓(xùn)老師
楊俊——管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
楊俊，北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)，廣州商業(yè)協(xié)會 特聘講師，5年門店營銷項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，14年中國移動營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，《東莞移動營業(yè)廳C 手冊》主編，《東莞移動營業(yè)廳運(yùn)營管理手冊》主編。
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職中國移動廣東分公司，擁有14年實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)營銷管理、店面管理、項(xiàng)目輔導(dǎo)等不同崗位，擅長門店運(yùn)營管理、營銷策劃、服務(wù)提升、團(tuán)隊管理、營銷管理等培訓(xùn)與輔導(dǎo)，成為商業(yè)終端的實(shí)戰(zhàn)專家。曾為樂富家居全國加盟店進(jìn)行輔導(dǎo)和授課，充分進(jìn)行調(diào)研訪談后為其開發(fā)出《互聯(lián)網(wǎng)時代下的門店營銷技巧》、《終端店面導(dǎo)購銷售技巧》等課程，以”情景設(shè)置 工作實(shí)操 動作分解 舉一反三”的教學(xué)模式，全國輪訓(xùn)5場，業(yè)績迅速提升三倍。
楊俊老師近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，尤其是《門店銷售秘籍》、《破解運(yùn)營密碼》已被通信運(yùn)營商作為主打課程，課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評。
楊俊老師授課見證
金牌店長培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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