廣州銷售口才培訓

在銷售過程中，如果限于被動境地，被客戶牽著鼻子走，那想要成功銷售出你的產(chǎn)品，無異于天方夜譚。作為一名銷售，一定要花時間去錘煉銷售話術(shù)。自古有云：真情從來靠不住，套路自是入人心。話術(shù)有一套，你的銷售才有料。話術(shù)錘煉的好，形成一套屬于自己的銷售話術(shù)，客戶根本無法拒絕你！

1.可運用課程中的服務理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升

2.學會一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠

3.交流，摒棄以前死背話術(shù)的學習模式，大量節(jié)約導購學習時間，降低培訓成本

4.掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應手，銷售技巧應運而生

5.學習到顧客投訴處理流程與話術(shù)，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧

6.得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升。

第一講：顧客到來前的準備

一、導購積極心態(tài)的建立

1. 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責任

2. 與公司站在同一陣線

3. 樂于助人的態(tài)度

4. 焦點導引思想

5. 大量工作忘記傷口

6. 忠誠比能力更重要

7. 勤奮與感恩

二、贏在起點——接待顧客七禮儀

1. 注意接待順序、接一顧二招呼三

2. 百問不厭、一視同仁

3. 個人外在的形象就是公司的形象

4. 微笑服務“四個結(jié)合”

5. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境

6. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌

7. 用贊美接近客戶

第二講：銷售中的實戰(zhàn)銷售技巧

一、導購完美的待客之道

1. 銷售七流程

2. 掌握接近客戶的時機

3. 導購等待銷售時機時的注意事項

4. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視

5. 電話的應對方式

二、門店導購員開場技巧

基本認知：碎話+詢問+三種顧客反應

技巧一：新的…

技巧二：項目與計劃

技巧三：**性

技巧四：簡單明了

技巧五：重要誘因

技巧六：制造熱銷的氣氛

技巧七：老顧客開場技巧

技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧

技巧十：老顧客找的導購調(diào)休開場技巧

技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

情景演練：十一個開場話術(shù)結(jié)構(gòu)演練

三、如何講解產(chǎn)品

1. 下降講解法

2. 對比講解法

3. NFABE講解法

4. USP講解法

5. 構(gòu)圖講解法

實戰(zhàn)演練：小組構(gòu)圖，學員分享，老師點評

四、導購如何激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運用人性的弱點

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導焦點

案例分析：XX內(nèi)衣公司如何刺激顧客的

五、導購如何處理顧客反對問題

技巧一：接受、認同贊美

技巧二：化反對問題為賣點

技巧三：以退為進

技巧四：關(guān)注顧客的“非語言信息”

技巧五：鼓勵顧客試

實戰(zhàn)案例：顧客十大具體反對問題處理

實戰(zhàn)演練：顧客十大具體反對問題話術(shù)結(jié)構(gòu)化應對

六、商談六原則

1. 處理異議前先處理心情

2. 不要急于解釋

3. 感覺是會積累的

4. 從回答中整理客戶需求

5. 促進購買的詢問方式

6. 詢問客戶關(guān)心的事

七、導購詢問顧客六技巧

1. 問題表要提前準備（三大問、五小問）

2. 不要連續(xù)發(fā)問

3. 不要否定顧客

4. 盡量用封閉式問題

5. **客戶需求

6. 不要答非所問

實戰(zhàn)演練：老顧客三問兩推，新顧客兩問兩推

八、導購如何處理門店常見價格異議

1. 主事者的態(tài)度

2. 具體的價格異議

3. 抗住價格的八種方法

實戰(zhàn)案例：顧客常常提出的六種價格分析應對

實戰(zhàn)演練：顧客六種常見價格問題結(jié)構(gòu)化解決

九、掌握結(jié)束銷售的契機

1. 當機立斷，購買欲望高點成交

2. 導購員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼

3. 語言、行動，一氣呵成

4. 識別顧客結(jié)束語言的訊號

5. 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號

實戰(zhàn)案例：語言信號、肢體信號的快速成交技巧

十、導購常用締結(jié)的八種技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買

技巧四：假設式結(jié)束法

技巧五：邀請式結(jié)束法

技巧六：法蘭克結(jié)束法

技巧七：門把法

技巧八：親情促成法

十一、導購如何做好連帶銷售

1. 連帶銷售原因

2. 容易連帶銷售的三個時機

3. 容易連帶銷售的三個時段

4. 連帶銷售的出發(fā)點

5. 連帶銷售的原則

6. 連帶銷售賣風格賣類別

7. 連帶銷售商品相加等于整數(shù)原則

8. 付錢不等于銷售結(jié)束

9. 連帶銷售四大系統(tǒng)

小組討論分享：風格＆場景（每組一張大白紙）

十二、導購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

1. 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

2. 顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹

3. 顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹

4. 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

5. 轉(zhuǎn)介紹的**時機

6. 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

7. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項

實戰(zhàn)案例：一家化妝品店如何讓顧客做轉(zhuǎn)介紹的。

第三講：做好客戶關(guān)系管理與精準營銷

一、處理客戶投訴的八步驟

認知：客戶投訴的原因及類型

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策

步驟六：必要時三轉(zhuǎn)法

步驟七：追蹤電話

步驟八：自我反省

實戰(zhàn)案例：皮箱案例

實戰(zhàn)案例：大姐投訴的真正需求

二、如何道歉

1. 避免常用錯誤道歉語

2. 我向你道歉

3. 這真是太糟糕了

4. 謝謝你

實戰(zhàn)案例：微笑服務還被顧客罵

三、顧客關(guān)系維護與精準營銷

1. 基本應對用語

2. 抓好二值：附加值、期望值

3. 好的關(guān)系來自用心

4. 如何要客戶資料

5. 運用科技宣傳與增值

6. 做好顧客歸屬感

7. 做好商家聯(lián)盟

8. 十招激活VIP

9. 公益活動提升銷量

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不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

別上來就廢話一通，先問明白客戶想要什么，有的放矢，節(jié)省你的口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。