杭州逾期賬款催收培訓

如何處理“銷售難、收款更難”的兩難問題？

如何實現(xiàn)銷售最大化、回款及時化和壞帳最小化？

如何針對不同拖欠款，制定有針對性催收策略？

如何從源頭上進行遏制，降低企業(yè)應收帳款比例？

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本課程結合老師十多年銷售一線與銷售管理的實戰(zhàn)催收經(jīng)驗，對以上問題進行深度解析，幫助學員樹立風險意識，建立正確催收理念和思維，幫助學員系統(tǒng)掌握各種不同欠款的催收策略和技巧，幫助學員提升應收賬款管理意識，從而促進企業(yè)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化。

1.通過課程讓電催學員做到活學活用，現(xiàn)學現(xiàn)用

2.重新樹立自信心，提高對行業(yè)、企業(yè)及自我的自信

3.掌握壓力調整的方法，正向面對行業(yè)及崗位壓力

4.了解客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶

5.了解電話催收流程話術新思路

6.提高電催腳本設計及應答話術設計的能力

第一篇：催收人員心態(tài)調整

●好的心態(tài)是催收成功的開始

●外呼催收三種心態(tài)必須突破

●失敗的催收來自消極的心態(tài)

●催收人員心態(tài)剖析

●催收工作消極心態(tài)突破方法：重新框架

●催收人員緩解壓力的六大工具

第二篇：客戶性格及心理類型分析

●客戶性格分析測試

●客戶四種類型分析

●不同客戶溝通模式不同

●不同客戶催收切入點及話術不同

●客戶類型及心理分析

第三篇：電話催收實戰(zhàn)技能提升

●電話外呼催收前的準備工作

●催收電話開場白設計

●提問探尋客戶逾期的原因

●四大溝通處理催收不良賬款

第四篇：五大關鍵行為設計篇

●開場白-好的開場白是成功的一半

●快速催收-賬款催收才是核心

●促成-臨門一腳是關鍵

●異議處理-異議的出現(xiàn)才是成功的另一半

●預約-后續(xù)跟蹤不能省略

●整體話術設計

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沉默是最高明的說話術。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學家?！蹦悴徽f話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧?。千萬不要多說無益的話，和客戶產生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。

企贏培訓學院是專業(yè)的企業(yè)管理培訓、咨詢服務平臺，一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個性化的培訓解決方案，實戰(zhàn)的管理課程和實效的管理咨詢服務，公司目前建立了國內自己的講師資源庫，涵蓋了國內各行業(yè)、各領域的主流講師，其中儲備師資達6000多位，簽約合作優(yōu)質講師2000多位。專注企業(yè)培訓，助力企業(yè)成長！